Дата актуализации: 23 марта 2026 г.
С начала отопительного сезона–2025/26 в городе-курорте Анапа неоднократно фиксировались перебои в теплоснабжении
и горячем водоснабжении. Ниже — подборка официальной информации, краткий анализ причин и
полный перечень контактов, куда можно обращаться при возникновении проблем.
Проверка жалоб на «замерзающих пенсионеров» (ул. Трудящихся, 1 марта 2023 г.)
После распространения в соцсетях сообщений о том, что в квартире пожилой женщины температура опустилась
ниже нормы, администрация города организовала межведомственную проверку. В неё вошли:
- Управление ЖКХ администрации Анапы;
- АО «Теплоэнерго» (главный инженер – Алексей Болотов);
- Управляющая компания, обслуживающая дом.
Результаты замеров (официальный акт):
- В жилой комнате: 22,4 °C
- Во второй комнате: 24 °C
Нормативное значение согласно ПП РФ № 354, не ниже 18 °C. Переподключение семи домов на ул. Трудящихся
к резервной котельной (в связи с ремонтом магистрали) вызвало временное снижение температуры на 1–2 градуса,
но фактических нарушений выявлено не было, жалоб от жильцов не поступало.
Отсутствие горячей воды в мае 2022 г.: причина – долги
27 мая 2022 г. после плановых гидравлических испытаний горячая вода в многоквартирные дома так и не
появилась. Главный инженер Алексей Болотов озвучил причину:
- Дебиторская задолженность потребителей (жильцов + УК) перед «Теплоэнерго» – около
100 млн руб. - Задолженность самого предприятия перед «Межрегионгаз-Краснодар» – 17 млн руб.
- Поставка газа в котельные была приостановлена.
Решение: муниципалитет и «Теплоэнерго» договорились о графике погашения долга; подача горячей воды
возобновилась в течение недели.
Аварийные отключения отопления 10 ноября 2022 г.
Из-за порыва трубопровода около дома ул. Ленина, 161Б были кратковременно отключены:
- МКД Ленина, 161 (вход с ул. Евскина, 14А);
- ДДУ № 18 (Евскина, 12);
- Здание Пенсионного фонда (Владимирская, 130).
Ремонтные работы продолжались не более 4 часов, сообщает пресс-служба «Теплоэнерго».
Как контролировать температуру и куда жаловаться
Если температура в квартире ниже 18 °C (или 20 °C при разнице наружной температуры ≤ –5 °C),
действуйте по алгоритму:
- Зафиксируйте показания термометра (фото/видео с привязкой к дате и времени).
- Позвоните в диспетчерскую или напишите в мессенджер (см. таблицу ниже).
- Если реакции нет в течение 2-х часов, подайте письменную жалобу через портал
Госуслуги или лично в управу района. - При нарушении сроков устранения (до 5 раб. дней) можно требовать перерасчёт по ст. 157 ЖК РФ.
Официальные контакты для обращений
| Организация | Телефон / E-mail | Адрес приёма граждан | График работы |
|---|---|---|---|
| АО «Теплоэнерго» (диспетчерская) |
| ул. Горького, 21, офис 12 | круглосуточно |
| Управление ЖКХ администрации г. Анапа |
| ул; Тамбовская, 4а, 2 этаж | Пн–Пт 08:00–17:00 |
| «Горячая линия» администрации г. Анапа | ###-###-#### (бесплатно по РФ) | — | круглосуточно |
| Региональный центр жилищных услуг |
| ул. Красная, 169, Краснодар | Пн–Пт 09:00–18:00 |
| Онлайн-приёмная Прокуратуры Краснодарского края | krasnodar.krai.prokuratura.gov.ru | — | круглосуточно |
Полезные советы жильцам
- Следите за графиком отключений: на сайте anapa-ch.ru
и в официальном Telegram-канале «Теплоэнерго» (поиск:@teplo_anapa). - Оплачивайте коммунальные услуги без просрочек: задолженность > 2 мес. становится причиной
ограничения подачи ГВС. - Установите индивидуальные тепловые счётчики (ИТП): экономия до 30 % и быстрый перерасчёт
при перебоях. - Не путайте «Теплоэнерго» с «Кубань-энерго»: за свет обращайтесь на 8-800-220-0-220.
Крупных системных сбоев в работе «Теплоэнерго» за последний отопительный сезон зафиксировано не было.
Основные причины кратковременных перерывов, аварии на магистралях и задолженности потребителей.
При первых признаках нарушения температурного режима используйте контакты, приведённые в таблице выше,
и обязательно фиксируйте все обращения в письменной форме.
Информацию подготовлено на основе официальных публикаций АО «Теплоэнерго», администрации г. Анапа
и редакции газеты «Анапское Черноморье».