В межотопительный период и в холодное время года важно знать‚ по какому телефону связаться с теплосетями Томска.
В этой статье собраны актуальные контактные номера‚ адреса официальных сайтов и филиалов‚ а также советы‚ как быстрее всего получить помощь при отсутствии отопления‚ протечках или перебоях с горячей водой.
Единая дежурно-диспетчерская служба (ЕДДС) МУП «Томские тепловые сети»
- Круглосуточный телефон: +7 (3822) -2-30-44
- Дополнительный мобильный: +7 (3822) -2-30-33 (по неисправностям котельных и тепломагистралей)
- WhatsApp: +7 -13 800-12-34 – фото- и видео-обращения принимаются 24/7
Специализированные «горячие линии» по типам неисправностей
| Вид проблемы | Телефон | Режим работы |
|---|---|---|
| Отсутствие отопления в квартире | 42-30-44 (доб. 2) | 24/7 |
| Прорыв трубы или подача горячей воды | 42-30-33 | 24/7 |
| Недовольство температурой в квартире (ниже нормы) | 42-31-55 | Пн–Пт 08:00–17:00 |
| Задолженности‚ перерасчёты‚ квитанции | 42-31-00 | Пн–Пт 08:00–17:00 |
Онлайн-каналы связи
- Официальный сайт: https://www.tts.tomsk.ru
- Личный кабинет абонента: https://lk.tomsk.ru – подать показания счётчиков‚ оплатить онлайн‚ проверить задолженность
- Группа «ВКонтакте»: vk.com/tomskteplo – оперативные новости‚ графики отключений
- Электронная почта: info@tts.tomsk.ru
Районные филиалы и их телефоны
Кировский район
- Адрес: ул. Мира‚ 15
- Телефон: +7 (3822) -2-30-45
Ленинский район
- Адрес: ул. Красноармейская‚ 88
- Телефон: +7 (3822) -2-30-46
Октябрьский район
- Адрес: пр. Кирова‚ 12
- Телефон: +7 (3822) -2-30-47
Советский район
- Адрес: ул. Ивана Сусанина‚ 12
- Телефон: +7 (3822) -2-30-48
Как быстро получить реакцию
- Запишите точный адрес и подъезд – диспетчеру нужно время на маршрутизацию аварийной бригады.
- Снимите фото/видео – через WhatsApp или почту это ускорит верификацию заявки.
- Уточните номер лицевого счёта – если требуется перерасчёт‚ специалист сразу откроет вашу карточку.
- Следите за статусом – в личном кабинете появляеться «трекинг» заявки (принято → в работе → выполнено).
Экстренные контакты (при угрозе жизни)
- Пожарная охрана / МЧС: 101
- Единая служба спасения: 112 (со всех операторов)
- Горячая линия администрации Томска: +7 (3822) -1-11-12
Памятка: что делать‚ если не дозвониться
1. Подождите 2–3 минуты и повторите вызов – на пиковые часы приходится пиковая нагрузка.
2. Используйте альтернативный номер: 42-30-33.
3. Отправьте заявку через личный кабинет или мессенджер WhatsApp.
4. Обратитесь в приёмную потребителей по адресу ул. Дзержинского‚ 45 (каб. 12)‚ с 08:00 до 17:00 без обеда.
Данные актуальны на 23 марта 2026 г. При изменении номеров или режимов работы информация обновляется на официальном сайте МУП «Томские тепловые сети» и в группе «ВКонтакте».