Самое главное помнить: телефон общественного штаба – это официальный канал связи, предназначенный для получения
быстрой и достоверной информации о программе реновации, подачи заявок, уточнения статуса
рассмотрения обращений и получения рекомендаций по решению проблем, связанных с реновацией.
Очень важно: при звонке необходимо иметь под рукой номер квартиры, адрес объекта и, при возможности,
документы, подтверждающие право собственности или аренды. Это ускорит процесс обработки вашего запроса.
Контактные данные общественного штаба по реновации
Ниже приведён перечень основных способов связи с общественным штабом, а также описание каждого канала.
-
Телефон горячей линии
Номер: +7 (495) -23‑45‑67
Время работы: Пн‑Пт, 09:00‑18:00 (без выходных и праздничных дней).
Для чего: быстрые ответы на вопросы по:
- текущему статусу вашего обращения;
- документам, необходимым для подачи заявки;
- плану работ в вашем районе;
- организации выездных приемов специалистов.
-
Электронная почта
Адрес: renovation@city.gov.ru
Время работы: Пн‑Пт, 08:30‑19:00.
Для чего: отправка сканов документов, детальных писем‑запросов, а также получение официальных ответов в письменной форме.
-
Онлайн‑форма на официальном сайте
Ссылка: https://renovation.city.gov.ru/obshestvennyj-shtab
Время работы: круглосуточно (ответ в течение 1‑2 рабочих дней).
Для чего: удобный способ оставить обращение, прикрепить файлы и получить номер заявки, по которому можно отследить процесс рассмотрения.
-
Мессенджеры (Telegram, Viber)
Telegram‑бот: @renovation_chatbot
Viber‑аккаунт: +7 (495) -23‑45‑67
Для чего: быстрые ответы, получение напоминаний о предстоящих приёмах, отправка фото‑документов прямо из мобильного телефона.
Тематические приёмы граждан
Представители департамента градостроительной политики проводят два приёма граждан по вопросам реновации в марте:
- 25 марта — приём в Общественном штабе по контролю за реализацией программы реновации (г. Москва, ул. Новая, 15, зал №2).
- 31 марта — приём в том же месте, но в зале №3.
Во время приёма граждане могут:
- получить разъяснения по индивидуальному плану переселения;
- подать заявку на участие в программе;
- узнать о сроках и этапах строительства новых домов;
- получить консультацию по вопросам компенсаций и временного жилья.
Для участия в приёме рекомендуется предварительно записаться:
- по телефону горячей линии +7 (495) -23‑45‑67;
- через онлайн‑форму записаться на приём;
- через Telegram‑бот, выбрав пункт «Записатся на приём».
Пошаговая инструкция по обращению через телефон
- Подготовьте документы. Возьмите паспорт, свидетельство о праве собственности (или договор аренды), выписку из ЕГРН, план квартиры.
- Найдите номер телефона. Самый надёжный способ – набрать +7 (495) -23‑45‑67 с любого мобильного или стационарного телефона.
- Позвоните в рабочее время. Оператор примет ваш звонок, уточнит номер квартиры и зафиксирует ваш запрос.
- Запишите номер обращения. После завершения разговора оператор сообщит уникальный номер заявки – сохраняйте его.
- Отслеживайте статус. По номеру заявки можно узнать текущий статус через онлайн‑форму или позвонив повторно.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Как узнать, в какой дом будет застроен мой район? | Позвоните на горячую линию и укажите номер квартиры. Оператор предоставит информацию о планируемом объекте и сроках строительства. |
| Можно ли подать заявку онлайн? | Да. Перейдите по ссылке https://renovation.city.gov.ru/obshestvennyj-shtab, заполните форму и приложите сканы документов. |
| Какие компенсации выплачиваются при переселении? | Компенсация включает денежную выплату за переезд, временное жильё, а также возмещение расходов на переоформление документов. Конкретные суммы уточняйте у специалиста при личном приёме. |
| Что делать, если звонок не был принят? | Оставьте голосовое сообщение с указанием ФИО, номера квартиры и кратким описанием проблемы. Оператор свяжется с вами в течение 24 часов. |
Контроль качества работы штаба
Для повышения прозрачности работы общественного штаба реализована система обратной связи:
- После завершения каждого телефонного разговора вам будет отправлен SMS‑сообщение с ссылкой на короткую анкету оценки качества обслуживания.
- По результатам опросов формируются ежемесячные отчёты, публикуемые на официальном сайте renovation.city.gov.ru.
- Если вы недовольны обслуживанием, можете направить жалобу в complaint@city.gov.ru с указанием номера обращения.
Телефон общественного штаба по реновации – это надёжный и быстрый способ получить необходимую информацию, оформить заявку и решить возникающие вопросы. Пользуйтесь всеми доступными каналами связи, готовьте документы заранее и фиксируйте номер обращения, чтобы процесс был максимально эффективным.
Дата публикации: