ПАО «Россети» – крупнейший оператор электроэнергетических сетей России. В Ярославской области
компания обеспечивает более 3 млн потребителей электроэнергией и поддерживает
стабильную работу распределительных сетей. Если у вас возникли вопросы,
проблемы с электроснабжением или требуется подать жалобу – горячая линия это
самый быстрый и удобный способ получить ответы от специалистов.

Почему важна горячая линия?

Самое главное помнить, что горячая линия – это прямой канал связи с Департаментом
экономической безопасности и антикоррупционной политики, который организует работу
линии доверия. Через неё можно:

• Сообщить о сбоях в электроснабжении;
• Получить консультацию по вопросам тарифов и начислений;
• Подать жалобу на действия персонала или подрядчиков;
• Узнать статус уже поданного обращения;
• Получить рекомендации по энергосбережению.

Контактные данные горячей линии

Ниже приведён полный перечень контактов, которые можно использовать для обращения в
службу поддержки «Россети» в Ярославской области.

• Основной телефон горячей линии: 8‑800‑222‑0‑220 (бесплатный звонок, работает круглосуточно, без выходных).
• Короткий номер для мобильных телефонов: 220 (звонок бесплатный, режим 24/7).
• Электронная почта для письменных обращений:
  info@yaroslavl-rosseti.ru.
  Ответ обычно поступает в течение 24 часов.
• Форма обратной связи на официальном сайте:

  https://rosseti-yaroslavl.ru/obratnaya-svyaz
  .
  Здесь можно загрузить сканированные документы и отслеживать статус обращения.

• Адрес офиса Департамента экономической безопасности и антикоррупционной политики:
  г. Ярославль, ул. Мельникова, д. 27, офис 3.
• Служба поддержки в мессенджерах: Telegram‑канал @RossetiYaroslavlSupport
  и чат‑бот в Viber (по номеру 8‑800‑222‑0‑220).

Как правильно оформить обращение?

1. Подготовьте сведения о проблеме: адрес потребителя, номер лицевого счёта,
   время и характер сбоя (например, «потеря электроэнергии с 02:15 до 03:40»).
2. Позвоните по основному номеру 8‑800‑222‑0‑220 или, если используете мобильный,
   на короткий номер 220. Приём звонка автоматизирован; после приветствия
   выберите пункт «Обращения потребителей».
3. Если требуется записать голосовое сообщение, следуйте инструкциям оператора
   (запись сохраняется до 48 часов).
4. Для письменных обращений отправьте электронное письмо,
   указав в теме «Обращение потребителя – Ярославская область».
5. После подачи обращения вам будет присвоен уникальный номер обращения.
   Сохраните его – он понадобится при последующих контактах.
6. Контролируйте статус обращения через личный кабинет на сайте

   https://rosseti-yaroslavl.ru/lichnyj-kabinet
   
   или позвоните повторно, указав номер.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро реагируют на сообщения о полной потере электроэнергии?

В случае полного отключения специалисты выезжают в район в течение 30 минут
после регистрации обращения.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да. При звонке можно не указывать ФИО, однако без указания контактных данных
решение будет затруднено.

Как узнать, почему вырос счёт за электричество?

Сотрудники горячей линии могут разъяснить детали начисления, а также выслать
выписку из личного кабинета на электронную почту.

Есть ли возможность оформить договор на индивидуальное энергосбережение?

Да. Оператор расскажет о программах «Энергоэффективный дом» и направит к специалисту
по энергосбережению.

Полезные рекомендации при звонке

• Говорите чётко и без фонового шума. Это ускорит автоматическую обработку.
• Записывайте номер обращения. Он понадобится для уточнения статуса.
• Если звонок не был принят в течение 2 минут, перезвоните. Автоответчик может быть перегружен.
• Храните копии всех отправленных документов. При необходимости их могут запросить повторно.

Горячая линия ПАО «Россети» в Ярославской области – это надёжный инструмент
для решения вопросов, связанных с электроснабжением. Очень важно знать
актуальный номер 8‑800‑222‑0‑220 и пользоваться им в любое время суток.
Своевременное обращение помогает не только восстановить подачу электроэнергии,
но и улучшить качество обслуживания всех потребителей региона.

Помните: ваш голос важен, а «Россети» всегда готовы выслушать и помочь!