Самое главное помнить, что горячая линия – это основной канал связи между жителями Москвы и Московским фондом реновации жилой застройки. Через неё можно получить быстрый ответ на любые вопросы, связанные с программой реновации, записаться на приём в информационный центр, уточнить статус вашего дома и оформить гарантийные обращения.

Очень важно знать, какие номера работают в какие часы, какие типы вопросов принимаются, а также иметь под рукой адреса и электронные почты для письменных запросов. Ниже представлена полностью актуальная контактная информация (по состоянию на 24 марта 2026 г.) и рекомендации, как эффективно использовать эту связь.

О Фонде реновации

Московский фонд реновации жилой застройки (ИНН 7703434808) – некоммерческая унитарная организация, созданная в 2017 году. Фонд реализует комплекс мероприятий, предусмотренных Программой реновации, одобренной Правительством РФ. Ключевые функции фонда:

• Контроль качества строительства новых домов;
• Организация сноса старых построек и перенаселения жильцов;
• Предоставление консультаций и информационной поддержки гражданам;
• Взаимодействие с муниципальными органами и подрядчиками.

Основные контакты горячих линий

Ниже собраны все официальные телефонные номера, электронные почты и адреса, которые можно использовать для обращения в Фонд реновации.

1. Главный телефонный центр

   • Номер: 7 (495) -48‑20‑80
   • Время работы: будние дни с 09:00 до 20:00
   • Назначение: общие вопросы, запись на приём в информационный центр, уточнение статуса проекта, получение справок.

2. Контактный центр «Градостроительного комплекса Москвы»

   • Номер: 7 (499) -01‑01‑01
   • Время работы: 08:00 – 20:00 (пн‑пт)
   • Назначение: вопросы, связанные с градостроительной политикой, подачей заявок в системе Стройкомплекс, технические консультации.

3. Специальная линия для жителей пятиэтажных домов

   • Номер: 8 (495) -28‑12‑16
   • Время работы: 09:00 – 19:00 (пн‑пт)
   • Назначение: помощь жителям пятиэтажек, которые не смогли найти своё здание в системе, уточнение даты переселения.

4. Отдел гарантийных обязательств

   • Номер: 7 (495) -51‑07‑97, доб. 1
   • Время работы: 08:30 – 17:30 (пн‑пт)
   • Назначение: подача и отслеживание заявок по устранению строительных дефектов, гарантийные вопросы.

5. Отдел по общим вопросам и приёмам

   • Номер: 7 (495) -51‑07‑97, доб. 3
   • Время работы: 08:30 – 17:30 (пн‑пт)
   • Назначение: запись на личный приём в информационный центр, получение справок о ходе реновации.

6. Электронная почта для запросов

   • E‑mail: renovationshtab.opmoscow.ru
   • Для вопросов по гарантиям: helpstr.mos.ru
   • Рабочее время: ответы обычно приходят в течение 1‑2 рабочих дней.

7. Физический адрес Фонда

   • Юридический адрес: 109012, г. Москва, ул. Ильинка, д. 13
   • Время приёма в офисе: 09:00 – 18:00 (пн‑пт, по предварительной записи).

Как правильно обратиться

Шаг 1. Подготовьте необходимые данные

• Номер квартиры и адрес (улица, дом, корпус, подъезд).
• Номер дома в системе Теплосеть или ДОМ.РФ, если известен.
• Краткое описание вопроса (например, «не получаю справку о статусе переселения», «нужна запись на приём», «сообщаю о протечке в новостройке»).

Шаг 2. Выберите подходящий номер

Если ваш вопрос относится к общим темам – звоните 7 (495) -48‑20‑80. Для гарантийных проблем используйте номер с доб. 1, а для пятиэтажных домов – 8 (495) -28‑12‑16. При необходимости отправьте письмо на указанный e‑mail.

Шаг 3. Сформулируйте запрос четко

Начните разговор с фразы «Здравствуйте, меня зовут …, я житель дома …, хотел(а) бы уточнить…». Четкое описание ускорит процесс и поможет оператору быстро перенаправить вас к нужному специалисту.

Шаг 4. Запишите номер обращения

Операторы обычно дают номер заявки (например, «Заявка № 2026‑03‑0234»). Сохраните его – он понадобится при последующих контактах.

Шаг 5. При необходимости – запишитесь на личный приём

Для сложных вопросов (например, подписание документов, осмотр дефекта) рекомендуется записаться на приём. Это делается по телефону 7 (495) -51‑07‑97, доб. 3 или через онлайн‑форму на официальном сайте renovation.mos.ru.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Как узнать, в какой район включена моя пятиэтажка? – Позвоните по номеру 8 (495) -28‑12‑16 и уточните у оператора, указав адрес.
• Куда обратиться, если в новостройке обнаружен строительный дефект? – Номер 7 (495) -51‑07‑97, доб. 1 (отдел гарантийных обязательств). Можно также написать на helpstr.mos.ru.
• Можно ли получить справку о статусе переселения онлайн? – Да. Справка высылается на электронную почту после подтверждения данных по телефону 7 (495) -48‑20‑80 или через личный кабинет на renovation.mos.ru.
• Какие часы работы у горячих линий в праздничные дни? – В официальные выходные (1‑й и 2‑й день Нового года, 8‑й марта, 1‑й мая и др.) линии работают по сокращенному графику: 10:00 – 16:00. Уточняйте в автоматическом меню.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Фонда реновации
• Портал программы реновации Москвы
• Система «Стройкомплекс» – запись на приём, заявки

Телефон горячей линии Фонда реновации – ваш быстрый и надёжный способ получить ответы на любые вопросы, связанные с программой реновации в Москве. Самое главное помнить, что каждый номер обслуживает определённый тип запросов, поэтому правильный выбор контакта экономит ваше время и ускоряет решение проблемы;

Не откладывайте важные вопросы на потом: записывайтесь на приём, сохраняйте номера заявок и пользуйтесь официальными каналами связи. Так вы поможете себе и другим жителям города пройти процесс реновации максимально комфортно.