Если вы столкнулись с отсутствием воды, порывом, затоплением, открытым люком или любой другой аварийной ситуацией, связанной с водоснабжением и канализацией, первым делом звоните в диспетчерскую службу ГУПС «Водоканал». Ниже — свежие, актуальные на 24 марта 2026 года контакты и инструкции, как быстро сообщить о проблеме, даже если вы находитесь за пределами России.
Круглосуточные диспетчерские номера
- +7 (8692) -4-42-68 — диспетчерская наружных водопроводных сетей (утечки на улице, открытые колодцы, перебои с водой).
- +7 (8692) -4-47-80 — дублирующий номер диспетчерской.
- ###-###-#### (доб. 2 после соединения) — бесплатная линия с мобильных и городских.
Дополнительные телефоны для жителей многоэтажек
Если проблема внутри дома (протечка стояка, засорение канализации, отсутствие воды только в вашем подъезде), звоните:
- +7 (8692) -3-50-98
- +7 (8692) -3-50-96
- +7 (8692) -4-24-96
Колл-центр (операторы-консультанты)
Работает с понедельника по пятницу, 8:00–19:00, без выходных в праздничные дни:
- 0 800 733 33 03 — звонок бесплатный как с городских, так и с мобильных операторов.
Как сообщить о проблеме, если вы за границей
- Электронная почта: напишите письмо на office@sevvodokanal.org.ru, в теме укажите «Авария» и ваш адрес.
- Онлайн-форма: воспользуйтесь разделом «Обратная связь» на сайте (если доступ ограничен — см. инструкцию ниже).
- Мессенджеры:
- Телеграм-канал t.me/sevvodokanal — кнопка «Сообщить о проблеме» в закреплённом сообщении.
- Группа ВКонтакте vk.com/vodokanal_sevastopol, отправьте адрес и фото в личные сообщения сообщества.
- Госуслуги «Решаем вместе»: если у вас есть аккаунт на gosuslugi.ru, выберите регион «Севастополь» → категория «ЖКХ» → «Водоснабжение и водоотведение».
Сайт недоступен или блокирует IP-адрес
При попытке зайти на sevvodokanal.org.ru можно столкнуться с сообщением DDoS-Guard «Access denied». Это происходит из-за блокировки зарубежных IP-адресов. Что делать:
- Отключите VPN или proxy и попробуйте снова.
- Переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет (или наоборот).
- Используйте российский VPN-сервер (например, домашний роутинг через SIM-карту российского оператора).
- Сразу пишите на e-mail office@sevvodokanal.org.ru — письма не блокируются.
Адреса и часы работы приёмных пунктов
Центральный офис (ул. Токарева, 21)
- Пн–Пт: 8:00–17:00 (перерыв 12:00–13:00)
- Телефон приёмщика заказов: +7 (8692) -0-04-38
График выезда аварийных бригад
После звонка дежурного бригада выезжает круглосуточно без выходных. Среднее время ожидания в черте города — 30–90 минут в зависимости от погоды и загруженности сетей.
- Уточните, где именно авария: на улице или внутри дома.
- Для уличной аварии звоните +7 (8692) -4-42-68 или ###-###-#### доб. 2.
- Для внутридомовой, +7 (8692) -3-50-98.
- Если не дозвонились, пишите на office@sevvodokanal.org.ru или в ВК/Телеграм.
- Оставьте коротко: адрес, характер проблемы, ваш контакт.
Помните: чем точнее и короче информация, тем быстрее приедет аварийная служба!