Дата актуализации: 23 марта 2026 г.
Что такое ССТУ.РФ и зачем нужен личный кабинет
ССТУ.РФ (Сетевой Справочно-Телефонный Узел) — это государственный цифровой сервис, предназначенный для:
- онлайн-приёма и обработки обращений граждан, организаций и органов власти;
- мониторинга исполнения поручений по Указу Президента РФ № 171 от ;
- официального опубликования проектов нормативных правовых актов;
- ведения реестра результатов рассмотрения обращений.
Личный кабинет ССТУ.РФ позволяет:
- отправлять обращения без бумажных форм;
- отслеживать статус рассмотрения в режиме реального времени;
- получать электронные уведомления о принятых решениях;
- формировать отчётные документы для внутренней отчётности учреждений.
Как войти в личный кабинет ССТУ.РФ пошагово
Подготовка
Перед первым входом:
- убедитесь, что у вас есть квалифицированная электронная подпись (КЭП) или аккаунт ЕСИА (Госуслуги);
- установите программное обеспечение «СИУ Крипто Про» версии не ниже 5.0;
- скачайте и распакуйте актуальный криптопровайдер с официального сайта cryptopro.ru.
Вход через браузер
- Откройте браузер Google Chrome, Яндекс.Браузер или Microsoft Edge.
- Перейдите по адресу: https://ссту.рф.
Важно: сегодня доступ через открытый интернет временно ограничен, используйте защищённое соединение (VPN-канал вашего ведомства). - Нажмите кнопку «Войти» в правом верхнем углу.
- Выберите способ авторизации:
- КЭП — вставьте токен, введите PIN-код, выберите вашу подпись из выпадающего списка;
- ЕСИА — нажмите «Войти через Госуслуги», введите логин/пароль от портала gosuslugi.ru.
- После успешной авторизации система автоматически перенаправит вас в личный кабинет.
Вход через ПО «СИУ»
Если ваше учреждение работает в локальной сети через Систему исполнения услуг (СИУ):
- Запустите ярлык «СИУ-Рабочее место» на рабочем столе.
- В меню выберите «ССТУ.РФ» → «Личный кабинет».
- Введите ваш LDAP-логин и пароль домена организации власти.
- Подтвердите вход двухфакторной подписью (если включено).
Частые проблемы и решения
| Проблема | Причина | Решение |
|---|---|---|
| Сайт не открывается | Ограничение доступа из открытой сети | Подключиться через VPN-канал ведомства или использовать СИУ |
| Не видит КЭП | Старый криптопровайдер | Обновить CSP до версии 5.0 R6 и перезагрузить ПК |
| Ошибка 403 Forbidden | Нет прав доступа в СИУ | Обратиться к локальному администратору для добавления в группу «SSTU_Users» |
Контакты и службы поддержки
Техподдержка ССТУ.РФ
- Телефон: +7 (495) -37-00-00 (круглосуточно)
- Email: support@sstu.ru
- Чат: Telegram-бот @SSTU_help_bot
Центр технической поддержки ФГИС «СИУ»
- Телефон горячей линии: 8 (800) -50-05-05
- Email: support@siu.gov.ru
- Режим работы: пн–пт 08:00–20:00 (мск)
Региональные координаторы
Если вы работаете в органе местного самоуправления, обращайтесь к вашему региональному координатору. Актуальный список координаторов публикуется в разделе «Информация → Контакты» после входа в личный кабинет.
Полезные ссылки и документы
- Методические рекомендации по Указу № 171 (PDF)
- Шаблон импорта обращений в Excel
- FAQ по работе КЭП и ЕСИА
- Видеоинструкция «Вход в личный кабинет за 2 минуты»
Своевременный вход в личный кабинет ССТУ.РФ позволяет органам власти оперативно взаимодействовать с гражданами, соблюдать требования Указа № 171 и избегать штрафных санкций. При возникновении сложностей — используйте приведённые выше контакты: техническая поддержка работает круглосуточно и готова проконсультировать по любому этапу авторизации.
Удачной работы в ССТУ.РФ!