Важно знать: сроки, предусмотренные законодательством РФ, носят обязательный характер, и их нарушение влечёт ответственность для управляющей организации. Ниже — подробная памятка, как не упустить ни одного дня, куда звонить и что делать, если УК «затягивает» с актом.

Что такое акт о залитии и зачем он нужен

Акт о залитии (повреждении), официальный документ, который:

• фиксирует факт залива квартиры, объём причинённого ущерба и его причины;
• являеться основанием для возмещения убытков виновной стороной или страховой компанией;
• нужен для дальнейшего ремонта и экспертизы.

Основные сроки по закону

Ключевое правило: если УК «затягивает» с актом более 5 рабочих дней, вы имеете право обратиться в жилищную инспекцию или Роспотребнадзор, а также подать жалобу онлайн.

Пошаговая инструкция для пострадавшего

1. Зафиксируйте факт залива: снимите видео/фото, зафиксируйте дату и время.
2. Сразу сообщите УК:
   • по телефону дежурной службы;
   • через мобильное приложение/сайт (если есть);
   • в письменной форме через приёмную или электронную почту.
3. Подайте письменное заявление в двух экземплярах (один с отметкой о приёме остаётся у вас).
4. Дождитесь осмотра: УК обязана направить специалиста в течение 2 рабочих дней.
5. Участвуйте в осмотре: пригласите соседей-свидетелей или представителя ТСЖ/ЖСК.
6. Получите подписанный акт: убедитесь, что указаны:
   • дата и время осмотра;
   • описание повреждений;
   • причина залива (виновная сторона: соседи сверху, авария в системе и др.);
   • подписи всех участников.
7. Если акт не выдают: напишите жалобу в контролирующие органы (см. раздел «Контакты»).

Что делать, если УК нарушает сроки

• Напомните письменно: отправьте претензию по e-mail и заказным письмом с уведомлением.
• Зафиксируйте факт нарушения: сохраните переписку, запишите даты звонков.
• Обратитесь в надзорные органы: жилищная инспекция или Роспотребнадзор вправе выписать штраф УК до 100 000 руб. и обязать устранить нарушения.

Контакты для обращений (федеральный и региональный уровни)

• Единая горячая линия по ЖКХ РФ
  ###-###-#### (звонок бесплатный, круглосуточно)
• Федеральный портал «Добродел»
  жкх.добродел.рф — подача жалоб онлайн
• Региональные жилищные инспекции:
  • Москва: +7 (495) -77-77-77, сайт: dom.mos.ru
  • Санкт-Петербург: +7 (812) -76-60-30, сайт: жилищный-контроль.рф
  • Краснодарский край: +7 (861) -67-72-54, сайт: 23.roskvart.ru
  • Новосибирск: +7 (383) -10-18-00, сайт: nsk.rukav.ru
• Роспотребнадзор
  ###-###-#### или https://rospotrebnadzor.ru/feedback
• Прокуратура
  Подача жалобы онлайн: ipriem.gprok.ru

Шаблон заявления в УК

-----------------------------------------------
Управляющей организации «___________»
от (ФИО полностью), проживающего по адресу: 
г. _______, ул. _______, д. ___, кв. ___

ЗАЯВЛЕНИЕ 
о проведении осмотра и составлении акта о залитии

«__» ________ 2026 г. в ___ час. ___ мин. 
в моей квартире было зафиксировано залитие. 
Прошу незамедлительно организовать осмотр и составить акт о залитии с участием всех заинтересованных лиц. 
В случае невозможности провести осмотр в установленные законом сроки прошу сообщить причины письменно.

Приложения: 
Фотографии повреждений (___ шт.) 
Копия паспорта собственника (___ страниц) 

Телефон: +7 (___) ___-__-__ 
E-mail: __________@mail.ru 

Подпись __________ /ФИО/ 
«__» ________ 2026 г.
-----------------------------------------------

УК обязана составить акт о залитии не позднее 5 рабочих дней после вашего официального обращения. Если этого не произошло, не теряйте время: фиксируйте нарушения, пишите жалобы и используйте контакты выше. Помните: закон на вашей стороне.

Дополнительный совет: сохраняйте все чеки на аварийные работы и ремонт — их можно компенсировать через суд или страховую после получения акта.

Обновлено