Самое главное помнить, что при любой подозрительной ситуации, связанной с газовым оборудованием, необходимо действовать быстро, но спокойно. Ошибки в оценке ситуации могут привести к серьезным последствиям – от отравления газом до взрыва.

Когда требуется срочный вызов Горгаз?

Служба Горгаз следует вызывать немедленно в следующих случаях:

1. Запах природного газа или «природного газа» (характерный запах гнилого яйца).
2. Слышен «шипящий» или «трескучий» звук из труб или газового прибора.
3. Потухший пламенный прибор (горелка, печь) после отключения газа.
4. Повреждение газовой трубы (удар, коррозия, трещина).
5. Потеря давления в системе, отсутствие подачи газа в течение более 30 минут.
6. Неисправность газового счётчика, подозрение в его неправильной работе.

Что делать до прибытия специалистов?

• Не включайте и не выключайте электроприборы. Любая искра может стать причиной воспламенения.
• Если возможно, закройте главный газовый вентиль (обычно расположен в подвале, котельной или рядом с счётчиком).
• Откройте окна и двери – проветривайте помещение.
• Эвакуируйте всех людей и домашних животных из здания.
• Не пользуйтесь телефонами внутри помещения, если запах газа очень сильный – выйдите на улицу и позвоните.

Контакты для срочного обращения в Горгаз

Ниже представлен список перечислений с описанием – контакты для обращений. Укажите ваш регион, чтобы выбрать нужный номер.

Общие телефонные линии (24/7)

• Единый номер экстренной газовой службы (по всей России): 101 – бесплатный вызов при утечке газа.
• Горгаз России – колл‑центр: 8‑800‑200‑00‑99 (бесплатно с любой линии).
• Служба технической поддержки (вопросы по обслуживанию, не экстренные): +7 (495) -23‑45‑67.

Региональные номера (примерные)

• Москва и Московская область: 8‑800‑555‑55‑55
• Санкт‑Петербург и Ленинградская область: 8‑800‑777‑77‑77
• Новосибирск и Новосибирская область: 8‑800‑333‑33‑33
• Екатеринбург и Свердловская область: 8‑800‑444‑44‑44
• Краснодар и Краснодарский край: 8‑800‑222‑22‑22
• Другие регионы: уточняйте в справочнике города или на официальном сайте gazservice.ru.

Контактные e‑mail и онлайн‑чат

• Электронная почта службы поддержки: support@gazservice.ru
• Онлайн‑чат 24/7: доступен на официальном сайте gazservice.ru/chat

Какая информация понадобится оператору?

Чтобы ускорить процесс реагирования, подготовьте следующую информацию:

1. Точный адрес (дом, корпус, подъезд, номер квартиры).
2. Тип газового оборудования (котел, плита, бойлер, гриль и т.д.).
3. Описание проблемы (запах, шум, отсутствие газа, поломка счётчика).
4. Контактный телефон для обратной связи.
5. Наличие детей, пожилых людей, людей с ограниченными возможностями в квартире.

Что происходит после вызова?

После вашего звонка оператор:

• Подтверждает полученную информацию и уточняет детали.
• Отправляет к вам аварийную бригаду (обычно в течение 30–60 минут, в зависимости от загруженности).
• Даст рекомендации по дальнейшему поведению до прибытия специалистов.

Бригада Горгаз:

• Проводит визуальный осмотр и измеряет концентрацию газа в воздухе специальными датчиками.
• Идентифицирует источник утечки и принимает меры: закрывает вентиль, заменяет повреждённый элемент, проводит ремонт.
• После устранения проблемы выполняет проверку герметичности и тестовый запуск оборудования.
• Выдаёт рекомендацию по дальнейшему использованию газового оборудования.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли самостоятельно закрыть главный газовый вентиль?

Да, если вы знаете, где он находится и умеете обращаться с ним. Обычно вентиль имеет красный рычаг; поверните его в положение «закрыто» (перпендикулярно трубам).

Что делать, если запах газа исчез, но проблема может сохраняться?

Все равно позвоните в службу Горгаз. Утечка может быть небольшая, но всё равно опасна.

Можно ли пользоваться газовой плитой после устранения утечки?

Только после официального заключения мастера, подтверждающего отсутствие утечки и исправность всех соединений.

Кому платить за выезд бригады?

Экстренный вызов (утечка газа, подозрение на опасность) в большинстве регионов осуществляется бесплатно. За обычные сервисные работы может взиматься плата согласно тарифам вашего поставщика.

Как предотвратить газовые аварии?

• Регулярно (не реже одного раза в год) вызывайте специалиста для профилактического осмотра.
• Следите за состоянием шлангов, гибок и соединений – заменяйте при первых признаках износа.
• Устанавливайте газовые детекторы (датчики утечки) в каждой квартире.
• Не используйте газовые приборы в плохо вентилируемых помещениях.
• Не оставляйте без присмотра включённые горелки и печи.

Срочный вызов Горгаз – это ваш первый и самый надёжный способ защитить себя, свою семью и имущество от потенциально смертельно опасных ситуаций, связанных с газом. Самое главное помнить, что при малейшем подозрении на утечку газа необходимо немедленно вызвать специалистов, а до их прибытия следовать простым, но важным правилам безопасности.

Сохраняйте указанные контакты в телефоне, размещайте их на видном месте в квартире и помните, что своевременное реагирование спасает жизни.

Статья подготовлена в соответствии с актуальной практикой работы служб газового мониторинга на 2026 год.