Аварийная ситуация: запах газа, утечка, взрывоопасность

Запомните: даже слабый запах газа, повод немедленно вызвать аварийную газовую службу.
Звонки принимаются круглосуточно и бесплатно.

• Со стационарного телефона: 04
• С мобильного: 104 или 112

Что сообщить диспетчеру:

1. Точный адрес (город, улица, дом, квартира/подъезд).
2. Свою фамилию и имя.
3. Кратко опишите происшествие: «пахнет газом», «слышу шипение», «прибор не гаснет» и т.д.

До приезда бригады:

• Выключите все газовые приборы.
• Отключите электроприборы без переключателя (не щёлкайте выключателями!).
• Проветрите помещение, закройте газовый кран под стояком.
• Покиньте квартиру/подвал и не допускайте посторонних в зону утечки минимум 5 метров.

Нет запаха газа, но оборудование работает некорректно

Если котел плохо греет, на дисплее появляются ошибки, конфорки «едва теплятся» или духовка не нагревается —
это не авария, а техническая неисправность.

Куда обращаться в первую очередь:

В организацию, с которой у вас заключён договор на техобслуживание газового оборудования.
Найдите договор в бумажном или электронном виде — там указан:

• название ГРО (газораспределительной организации);
• номер «горячей линии» или участка обслуживания;
• график ежегодного техосмотра.

Контакты крупнейших ГРО — быстрый доступ

Москва и МО

• Служба сервиса АО «МОСГАЗ»
  Телефон: +7 (495) -77-77-77
  Онлайн-заявка: mos-gaz.ru

Санкт-Петербург и Ленинградская область

• Единая аварийно-спасательная служба «ПетербургГаз»
  Телефон: 04 (стационарный) / 040 (мобильный)
  Горячая линия ТО: 610-04-04
  Telegram-бот: @peterburggaz_bot

Вся Россия: Единый центр газификации «Газпрома»

• Подключение домов к газу, вопросы по ТО
  Сайт: connectgas.ru
  Телефон «Телефонной линии»: 8 (800) -00-00-01

Любой регион: федеральная справка

• Единая служба спасения: 112 (со всех операторов)
• Единая «Телефонная линия» Газпром энерго: 8 (800) -02-40-04

Как отличить реального специалиста от мошенника

• У мастера должно быть удостоверение и бланк строгой отчётности.
  Проверьте номер удостоверения по базе на сайте вашей ГРО.
• Специалист никогда не просит оплату на личную карту и не оставляет свой личный номер.
• Он обязательно заполняет договор/акт выполненных работ и ставит штамп в паспорт прибора.

Плановое техобслуживание: когда вызывать специалиста

• Раз в год — обязательное техническое обслуживание (ТО).
• Кончился срок эксплуатации (10–15 лет) — вызывайте для диагностики и замены.
• Появились «не аварийные», но тревожные симптомы:
  • котел «тупит», ошибки на дисплее;
  • пламя жёлто-красное вместо синего;
  • запах гари или копоти.

Электронные сервисы — удобно и быстро

Краткая памятка — сохраните себе

Если чувствуете запах газа: 04 / 104 / 112 → покинуть помещение → ждать бригаду.
Если техника неисправна: звоните в свою ГРО по номеру в договоре или через личный кабинет.
Оплату производите только по квитанции/терминалу мастера, никогда — на личную карту.

Будьте внимательны и безопасны!