Дата актуализации: 23 марта 2026 г.
В этой статье собраны официальные и рекомендованные адреса электронной почты СОГАЗ‚ по которым частные лица и компании могут отправлять обращения‚ заявления‚ претензии и вопросы по любым видам страхования.
Универсальные контактные e-mail СОГАЗ
Если вы не знаете‚ куда именно отправить письмо‚ начните с основных адресов:
- info@sogaz.ru – общий почтовый ящик Центрального офиса. Подходит для первичных запросов и направления документов в произвольной форме.
- help@sogaz.ru – служба поддержки клиентов «СОГАЗ Помощь». Операторы отвечают в течение 1–2 рабочих дней.
- support@sogaz.ru – техническая поддержка мобильного приложения и личного кабинета на сайте.
Специализированные адреса по продуктам
Автострахование (ОСАГО‚ КАСКО‚ ДГО)
- auto@sogaz.ru – вопросы по оформлению‚ изменению и расторжению автополисов.
- osago@sogaz.ru – прямая линия по ОСАГО: европротокол‚ выплаты‚ претензии к виновнику ДТП.
- kasko@sogaz.ru – заявления о страховом случае по КАСКО‚ список СТО- партнёров‚ гарантийные письма.
Страхование имущества и недвижимости
- realty@sogaz.ru – квартиры‚ дома‚ дачи‚ ипотечное страхование.
- claims.property@sogaz.ru – убытки по имуществу: подача комплекта документов‚ корректировка выплат.
Путешествия и выезды за границу
- travel@sogaz.ru – полисы «Путешествия без границ»‚ медстрахование для визы‚ помощь за рубежом.
- emergency.travel@sogaz.ru – срочные ситуации: экстренная госпитализация‚ эвакуация‚ консультации врача.
Жизнь‚ здоровье и накопления
- life@sogaz.ru – инвестиционное и накопительное страхование жизни‚ пенсионные программы от АО «СОГАЗ-Жизнь».
- health@sogaz.ru – ДМС‚ ВТБ Страхование Здоровья‚ компенсации за лечение.
Региональные и филиальные контакты
В каждом субъекте РФ действует собственный филиал СОГАЗ. Письма принимаются по шаблону: gorod@sogaz.ru.
Например:
- spb@sogaz.ru – Санкт-Петербург и Ленинградская область.
- ekb@sogaz.ru – Екатеринбург и Свердловская область.
- nsk@sogaz.ru – Новосибирск и Новосибирская область.
- kazan@sogaz.ru – Казань и Республика Татарстан.
Если вашего города нет в списке‚ напишите на region@sogaz.ru – письмо будет перенаправлено в нужный филиал в течение суток.
Претензионный и юридический отдел
- claims@sogaz.ru – подача официальных претензий и апелляций по страховым выплатам.
- legal@sogaz.ru – юридические запросы‚ представители‚ запросы документов в судебном порядке.
- compliance@sogaz.ru – вопросы соблюдения законодательства и этики‚ «горячая линия» по корпоративным нарушениям.
Дополнительные каналы связи (если e-mail недоступен)
- Круглосуточный контакт-центр: 8 800 700 7 700 (бесплатно по России).
- Онлайн-чат в мобильном приложении СОГАЗ (iOS и Android).
- Офисы-партнёры: https://www.sogaz.ru/offices/
Как правильно оформить письмо в СОГАЗ
Чтобы получить быстрый и полный ответ‚ письмо должно содержать:
- ФИО страхователя/выгодоприобретателя.
- Номер договора или полиса.
- Краткое описание вопроса или ситуации.
- Скан-копии ключевых документов (PDF/JPG‚ не более 10 МБ).
- Контактный телефон для обратной связи.
Тема письма: «Вопрос по полису №1234567890‚ Иванов И.И.».
Сроки ответа
- Стандартные обращения – до 5 рабочих дней (ФЗ-59).
- Претензии по выплатам – до 15 рабочих дней (ст. 12 ФЗ-4015-1).
- Консультации по ДМС – в день обращения‚ но не позднее 2 часов в рабочее время.
Если вы не получили ответ в установленный срок‚ перешлите ваше письмо на контрольный адрес kontrol@sogaz.ru с темой «Просрочено: [ваш номер]». Отдел контроля качества разберётся в ситуации в течение 24 часов.
СОГАЗ – национальный лидер по сбору премий и выплатам. Доверяйте только официальным адресам‚ указанным выше.