На выплатные дела по ДТП в АО «СОГАЗ» учитывают специфику ОСАГО‚ КАСКО и добровольного страхования. Ниже — единый алгоритм‚ как проверить‚ «одобрен ли страховой случай» и когда ждать деньги‚ а также перечень телефонов‚ сайтов и адресов‚ куда обращаться‚ если возникли вопросы.
Проверка статуса онлайн
- Личный кабинет СОГАЗ
- Переходим на www.sogaz.ru → «Я — клиент» → «Личный кабинет».
- Вводим логин/пароль (тот же‚ что на «Госуслугах» при авторизации через ЕСИА).
- В разделе «Мои заявления» → «ДТП» отображается номер дела‚ дата поступления документов и текущий статус.
- Мобильное приложение «СОГАЗ» или «ДТП. Европротокол»
- Авторизуемся‚ переходим в «Историю заявлений».
- Форма статуса по СВО и военным
- Даже если ДТП связано с участниками СВО‚ можно использовать ту же форму: https://статус.согаз.рф/terms/status.
Узнать статус по телефону
| Тип клиента | Номер телефона | Режим работы |
|---|---|---|
| Все страховые случаи (ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС) | 8 800 333-0-888 (после голосового меню нажмите «5») | Круглосуточно |
| Застрахованные по ДМС (вызов скорой‚ госпитализация) | 8 800 333-44-19 или +7 495 956-44-19 | Круглосуточно |
| Военнослужащие‚ добровольцы СВО и родственники | 8 800 333-0-888 (вариант 5) | Пн–Пт 09:00–18:00‚ приём заявлений онлайн 24/7 |
Личное обращение
- Центральный офис СОГАЗ
107078‚ г. Москва‚ ул. Мясницкая‚ д. 35
Пн–Пт 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00) - Региональные филиалы
Адреса и часы работы всех отделений, на www.sogaz.ru/offices/ - Военно-социальный центр МО РФ
По вопросам выплат участников СВО:
г. Москва‚ ул. Мясницкая‚ д. 35‚ каб. 305
Пн–Пт 10:00–17:00‚ тел. 8 800 333-0-888 (вариант 5)
Если 20 рабочих дней прошли
Алгоритм действий:
- Собираем полный комплект документов (см. раздел 6).
- Отправляем запрос на электронную почту: claim@sogaz.ru с темой «Запрос о задержке выплаты по ОСАГО/КАСКО № ХХХ от ДД.ММ.ГГГГ»;
- В течение 3 дней ответ придёт в личный кабинет или на указанный e-mail.
Как подать заявление онлайн
- ОСАГО: claim.sogaz.ru → «Онлайн-заявление».
- КАСКО и имущество: www.sogaz.ru/claim/ → выбираем тип страхования → «Подать заявление».
- Жизнь и здоровье: sogaz-life.ru/feedback → форма обратной связи (приложить сканы документов).
Список документов для выплаты по ДТП (ОСАГО)
Обязательный минимум:
- Документ‚ удостоверяющий личность (оригинал).
- Полис ОСАГО + квитанция (если договор не в ЭО форме).
- Извещение о ДТП (бумажное или электронное).
- Водительское удостоверение пострадавшего.
- Свидетельство о регистрации ТС (ПТС/СТС).
- Банковские реквизиты (расчётный счёт или карта).
- Фото/видео с места происшествия (если были).
- Справки ГИБДД:
- Постановление по делу об АП;
- Определение о возбуждении/отказе в возбуждении дела;
- Протокол об административном правонарушении.
Дополнительно для КАСКО:
- Копия договора КАСКО.
- Акт осмотра ТС (при предварительном осмотре СОГАЗ).
- Счёт-наряд СТОА из списка партнёров СОГАЗ.
Полезные ссылки
- Проверить полис онлайн
- Порядок действий после ДТП по ОСАГО
- Страховой случай по КАСКО
- Страховой случай по имуществу
Мини-чек-лист «Когда деньги придут»
- Полный пакет документов подан → 20 рабочих дней.
- Если полис ОСАГО и ущерб до 100 000 ₽ → до 15 рабочих дней (Европротокол).
- Связь со страховой: телефон 8 800 333-0-888‚ онлайн-чат в личном кабинете.
- Выплата поступает на карту или расчётный счёт в течение 3 банковских дней после решения.
Помните: все сроки отсчитываются с момента получения полного комплекта документов. Если вам требуется дополнительная консультация‚ смело звоните или пишите — AО «СОГАЗ» работает круглосуточно.
Информация актуальна на 23 марта 2026 года. Перед посещением офиса уточняйте режим работы на официальном сайте.