Актуально на 24 марта 2026 года

В этой статье собраны все телефоны и адреса СОГАЗа, которые понадобятся пассажирам, сотрудникам РЖД и собственникам подвижного состава при страховых случаях на железнодорожном транспорте․ Вы найдёте горячие линии, контакты филиалов и перечень документов, необходимых для получения выплаты․

Содержание

1. Экстренные и круглосуточные телефоны
2. Контакт-центр СОГАЗ (международный)
3. Как сообщить о страховом случае по телефону
4. Дополнительные каналы связи и e-mail
5. Контакты отраслевого подразделения «Железнодорожное страхование»
6. Адреса и телефоны крупных филиалов
7. Чек-лист документов для выплаты
8. Частые вопросы

Экстренные и круглосуточные телефоны

В первую очередь обеспечьте безопасность и вызовите помощь:

• Единая служба спасения — 112 (работает с любого оператора даже при нулевом балансе)․
• Скорая помощь МТС, МегаФон, Tele2 — 030․
• Скорая помощь Билайн — 003․
• Полиция / МВД по РЖД — 102․

Круглосуточный контакт-центр СОГАЗ

После получения медицинской помощи немедленно сообщите о случае в СОГАЗ:

• 8 (800) 333-0-888 — бесплатный для звонков по России․
• +7 (495) 967-88-88 — для звонков из-за рубежа․
• Добавочный 5334 — Управляющий директор Сошин Евгений Юрьевич (вопросы корпоративного страхования)․

Как сообщить о страховом случае по телефону

При звонке в контакт-центр:

1. Назовите ФИО пострадавшего, номер страхового полиса и дату происшествия․
2. Кратко опишите обстоятельства (травма в поезде, на вокзале и т․д․)․
3. Запишите номер заявки, который вам сообщит оператор․
4. В течение 60 дней отправьте письменное уведомление (форма доступна на сайте sogaz․ru/claim/trains)․

Дополнительные каналы связи

Отраслевое подразделение «Железнодорожное страхование»

За консультацией по страхованию подвижного состава, грузов и ответственности перевозчика:

• Телефон: +7 (495) 967-88-88 (доб․ 146)
• E-mail: rail@sogaz․ru
• Адрес: 115054, Москва, ул․ Дубининская, д․ 35, стр․ 1, офис «Железнодорожный»

Адреса и телефоны крупных филиалов СОГАЗ

• Санкт-Петербург
  191186, наб․ реки Фонтанки, д․ 44
  Тел․: +7 (812) 244-0-888
• Новосибирск
  630099, ул․ Ленина, д․ 52
  Тел․: +7 (383) 230-0-888
• Екатеринбург
  620014, ул․ 8 Марта, д․ 13
  Тел․: +7 (343) 310-0-888
• Ростов-на-Дону
  344002, пр-т Соколова, д․ 62
  Тел․: +7 (863) 240-0-888

Чек-лист документов для выплаты

При личном визите или отправке документов по e-mail понадобятся:

• Оригинал страхового полиса или электронный билет с QR-кодом․
• Паспорт пострадавшего (или представителя по доверенности)․
• Акт о несчастном случае, составленный:
  • проводником / начальником поезда, если инцидент произошёл в пути;
  • начальником вокзала, если на территории станции․
• Медицинские документы:
  • лист нетрудоспособности, выписка из карты стационара или амбулаторного больного;
  • справка МСЭ (при установлении инвалидности);
  • свидетельство о смерти и заключение СМЭ (в случае гибели)․
• Реквизиты банковской карты (номер счёта, БИК, корр․ счёт)․

Частые вопросы

Сколько времени даётся на подачу заявления?

Не позднее 60 календарных дней с момента происшествия․

Можно ли подать заявление онлайн?

Да, через личный кабинет на сайте sogaz․ru или через мобильное приложение «СОГАЗ»․

Как проверить статус выплаты?

В личном кабинете или по телефону 8 (800) 333-0-888, назвав номер заявки․

Действует ли страхование при покупке билета через «Тройку» или «Сапсан»?

Да, при наличии отметки «ОС» (обязательное страхование) в билете․

Контакт для пресс-запросов и обращений руководства РЖД:
E-mail: press@sogaz․ru
Тел․: +7 (495) 967-88-88 (доб․ 2121)

Сохраните эту статью в закладки, быстрый доступ к телефонам СОГАЗ может сэкономить время и деньги в критической ситуации․