Актуальная ситуация (по состоянию на 20:03:03)
На фоне недавнего прорыва магистральной теплосети в Смоленске без отопления остались:
- 313 многоквартирных домов
- 14 учебных заведений
- 10 объектов социальной инфраструктуры
В городе действовал режим повышенной готовности. Вопрос «Кто конкретно отвечает за теплоснабжение и как дозвониться?» остаётся одним из самых популярных у жителей.
Основные контакты руководства теплосетей Смоленска
ООО «Смоленская теплосетевая компания» (СТК)
Генеральный директор: Кузнецов Алексей Викторович
- Телефон «горячей линии»: +7 (4812) -55-555 (круглосуточно)
- Кол-центр по авариям: +7 (4812) -9-09-09
- Электронная почта: info@smolensk-tk.ru
- Официальный сайт: smolensk-tk.ru
- Приёмная: г. Смоленск, ул. Крупской, д. 10, каб. 201 (пн–пт 08:00–17:00)
Муниципальное предприятие «Тепловые сети г. Смоленска»
Руководитель: Соловьёв Сергей Анатольевич
- Диспетчерская: +7 (4812) -4-44-44
- Вайбер/Ватсап чат-бот: wa.me/74812444444
- Электронная приёмная: heat@admin.smolensk.ru
- Адрес: г. Смоленск, ул. Дзержинского, д. 25А, 3-й этаж (пн–пт 09:00–18:00)
ООО «Газпром теплоэнерго Смоленск» (для районов с газовым отоплением)
Директор филиала: Игнатьев Игорь Валентинович
- Круглосуточная линия: +7 (4812) -5-55-55
- Мобильное приложение: «ГТЭ Смоленск» (Android / iOS)
- Электронная почта: gte.smolensk@gtp.gazprom.ru
- Офис продаж: г. Смоленск, ш. Минское, д. 8, ТЦ «Миллениум» (пн–пт 08:30–18:00)
Дополнительные каналы обращений
Единая диспетчерская служба города (ЕДС)
- Телефон: 112 (со всех операторов)
- Мессенджеры: Telegram-бот @Smolensk112Bot
Общественная приёмная губернатора Смоленской области
- Телефон: +7 (4812) -9-39-39
- Электронная приёмная: prav.smolensk.gov.ru/reception
ГИЖК «Жилищный надзор»
Контролирует ресурсоснабжающие организации.
- Телефон: +7 (4812) -4-34-34
- Email: zak@smolensk.gov.ru
Как правильно обращаться: практические советы
- Укажите точный адрес — улица, дом, корпус/подъезд.
- Зафиксируйте время начала/конца отключения (фото/видео квитанций или показаний счётчика).
- Опишите последствия — протечки, падение температуры, отключение ГВС.
- Оставьте контактный номер для обратной связи.
- Получите номер обращения – сохраните SMS или письмо-подтверждение.
- Если проблема не решается более 24 ч, повторно звоните и копию жалобы направляйте в ГИЖК и приёмную губернатора.
Все ключевые службы Смоленска, отвечающие за теплоснабжение, объединены в единую систему оперативного реагирования. При любых сбоях звоните 255-555 или 44-44-44, а при затягивании работ, переадресуйте жалобу в «Жилищный надзор» и приёмную губернатора.
Сохраните эту памятку себе, чтобы в случае аварий быстро найти нужный номер.