ОАО «Ленэнерго» продолжает трансформировать клиентский сервис и повышать прозрачность взаимодействия с потребителями. В марте 2026 года в структуру управления компании введена новая должность — заместитель генерального директора по реализации услуг. Это стало логическим шагом к созданию единой Службы реализации услуг и учета электроэнергии, которая теперь отвечает за весь цикл работы с бытовыми и корпоративными клиентами.
Основные задачи Службы
- Единое окно клиента: оформление договоров, смена тарифов, корректировка мощности.
- Учет и контроль: установка, замена и поверка приборов учета; ввод показаний.
- Коммуникации: консультации по начислениям, субсидиям, льготам и программам энергосбережения.
- Цифровые сервисы: развитие мобильного приложения, Личного кабинета и онлайн-оплат.
- Качество поставок: контроль надежности электроснабжения и быстрое реагирование на отключения.
Какие услуги можно получить через Службу
2.1 Для населения
- Оформление нового подключения к сетям Ленэнерго — от индивидуального дома до квартиры.
- Переход на многотарифный режим с экономией до 30 % при грамотном использовании ночной энергии.
- Установка «умных» счетчиков (АИИС КУЭ) с удалённым снятием показаний.
- Проверка и перерасчет начислений при наличии спорных ситуаций.
- Оформление льгот и субсидий через МФЦ или дистанционно.
2.2 Для юридических лиц и ИП
- Технологое присоединение под ключ: от проекта до ввода в эксплуатацию.
- Индивидуальные тарифные решения для промышленных предприятий.
- Внедрение системы автоматизированного учета (AMR/AMI) для оптовых потребителей.
Онлайн-сервисы
Вся Служба ориентирована на цифровой канал как основной:
- Личный кабинет клиента: lk.lenenergo.ru
- Мобильное приложение «Ленэнерго» (App Store / Google Play)
- Телеграм-бот @LenenergoBot
- Электронная подпись и дистанционное подключение без визита в офис
Контакты для обращений
4.1 Единый контакт-центр
###-###-#### (круглосуточно, бесплатно по РФ)
4.2 Городские офисы обслуживания клиентов (Центры реализации услуг)
| Адрес | Режим работы | Телефон |
|---|---|---|
| Санкт-Петербург, ул. Седова, 61 | Пн–Пт 09:00–20:00 Сб 10:00–16:00 | +7 (812) -49-40-00 |
| м. Парнас, ул. Комендантский пр-т, 17 | Пн–Пт 09:00–20:00 Сб 10:00–16:00 | +7 (812) -49-40-01 |
| м. Пролетарская, ул. Маршала Жукова, 30 | Пн–Пт 09:00–20:00 Сб 10:00–16:00 | +7 (812) -49-40-02 |
4.3 Специализированные линии
- Вопросы по тарифам и льготам: ###-###-#### (пн–пт 08:30–17:30)
- Учетные приборы и поверка: ###-###-####
- Электронная почта: support@lenenergo.ru
- Приём обращений онлайн: lenenergo.ru/feedback
Полезные советы клиенту
- Снимайте показания счетчиков с 15 по 25 число и сразу вносите их в ЛК или мобильное приложение.
- Проверяйте квитанции, при расхождениях больше 10 % требуйте инспекцию счетчика через ###-###-####.
- Заказывайте бесплатную диагностику «умного» счетчика не чаще 1 раза в 3 года (по закону 238-ФЗ).
- Если планируете увеличивать мощность, подайте заявку онлайн за 30 дней — экономия времени до 50 %.
Планы на 2026–2027 годы
Служба объявила о масштабной программе:
- Замена 100 % старых счетчиков на «умные» до конца 2027 года.
- Полный переход на электронную подпись в договорных отношениях с юрлицами.
- Открытие еще 5 мобильных офисов (выездные микроавтобусы) в отдалённых районах Ленобласти.
- Внедрение единой карты клиента: одна пластиковая или виртуальная карта для оплаты, льгот и накопления бонусов за энергосбережение.
Информация актуальна на . Изменения в расписании и контактах публикуются на сайте lenenergo.ru и в официальных соцсетях компании.