Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Самое главное помнить: Служба «Одно окно» – это единый центр приёма и выдачи документации, а также оформления заявок на любые услуги Мосводоканала без необходимости личного посещения офиса. Через неё можно быстро получить технические условия, договоры, разрешения и прочие документы, а также подать аварийные заявки.

Что такое сервис «Одно окно»?

Сервис был запущен в 2009 году и с тех пор постоянно расширяется. Он позволяет абонентам (физическим и юридическим лицам) взаимодействовать с Мосводоканалом через:

единую телефонную справочную линию;
электронные каналы (мессенджеры, соцсети, чат‑боты);
интерактивный Личный кабинет абонента и мобильное приложение;
офлайн‑приём в офисе — служба «Одно окно» (ул. Плетешковский пер., 3).

Все заявки автоматически попадают в систему, где их статус можно отслеживать в режиме реального времени.

Какие услуги доступны через «Одно окно»?

Технические условия (ТУ) на водоснабжение и водоотведение. Необходимы при подключении нового объекта.
Разрешения на водоснабжение и водоотведение (разрешительные документы).
Акты разграничения балансовой принадлежности по водопроводным вводам и схемы водоснабжения.
Подготовка и выдача проектной документации (ТУ, ОТНиП, ОРИП и др.).
Запись на приём к специалисту (технадзор, инженер‑по‑присоединениям и др.).
Электронные заявки на аварийные и внештатные ситуации (утечка, открытый люк, поломка счётчика).

Как подать заявку?

Существует три основных пути:

Через Личный кабинет на сайте – зайдите в раздел «Клиентам» → «Личный кабинет», зарегистрируйтесь (Ф.И.О., название организации, телефон, e‑mail) и выберите нужный тип заявки.
Через мессенджеры и соцсети – отправьте сообщение в официальные боты mvkbot.ru (ВКонтакте, Одноклассники, Там‑Там).
По телефону – позвоните в справочную службу (см. ниже) и уточните детали заявки у оператора.

После подачи заявки вы получаете номер обращения, по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете или через SMS‑уведомления.

Контакты для обращений

Ниже собраны все актуальные контактные данные службы «Одно окно» и сопутствующих отделов Мосводоканала.

Единая информационная справочная служба (общие вопросы, аварийные заявки):
- Телефон: 8 (499) -63‑34‑34
- Электронная почта (не для входящей корреспонденции): sed_noreply@mosvodokanal.ru
Служба «Одно окно» (приём и выдача документации):
- Адрес: 105005, Москва, Плетешковский пер., 3, 1‑й этаж
- Часы приёма:
  - Пн‑Чт — 08:00‑17:00
  - Пт — 08:00‑15:45
- Телефон справочной линии: 8 (499) -63‑34‑34
Профсоюзный комитет АО «Мосводоканал»:
- Телефон: 8 (499) -65‑47‑28
Телефон доверия (противодействие коррупции):
- 8 (495) -76‑46‑31
Контакты службы «Одно окно» ГУП «Мосводосток» (технические присоединения):
- Начальник службы – Голубев Никита Вячеславович: 7 (495) -57‑87‑02 доб. 1678
- Заместитель начальника – Щербаков Артём Витальевич: 7 (495) -57‑87‑02 доб. 2112
- Вопросы по договору технологического присоединения: доб. 2122, 3086, 3046
- Вопросы по ТУ, ОТНиП, ОРИП: доб. 55555, 1629, 1192
- Электронные адреса:
  - center@mosvodostok.net – диспетчерская служба
  - cancel@mosvodostok.net – единая приёмная

Электронные сервисы и мобильные приложения

Для удобства абонентов Мосводоканала разработаны:

Личный кабинет абонента – позволяет передавать показания счётчиков, оплачивать услуги, подавать заявки, скачивать акты и отчёты. Доступен как веб‑версия, так и мобильные приложения (App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).
Чат‑бот mvkbot.ru – работает в ВКонтакте, Одноклассниках, Там‑Там. Принимает аварийные заявки, запросы о состоянии счётчика и предоставляет справочную информацию.
Электронная почта для рассылок:
- post_noreply@mosvodokanal.ru – уведомления о задолженности;
- kumvk@mosvodokanal.ru – информационные рассылки.

Пошаговая инструкция по получению технических условий (пример)

Зайдите на mosvodokanal.ru и выберите раздел «Клиентам» → «Личный кабинет».
Зарегистрируйтесь, указав Ф.И.О., название организации (если есть), контактный телефон и e‑mail.
В личном кабинете нажмите кнопку «Создать заявку» и выберите тип услуги «Технические условия».
Заполните форму: адрес объекта, тип подключения, требуемую мощность, приложите копии проекта (если есть).
Отправьте заявку. Вы получите номер обращения и подтверждение на e‑mail.
Следите за статусом в личном кабинете: «В обработке» → «Одобрено» → «Документ готов».
Получите ТУ в электронном виде (PDF) либо заберите в офисе «Одно окно» по предварительной записи.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро обрабатывается заявка?

Согласно постановлению правительства Москвы, большинство заявок (технические условия, договоры) рассматриваются в течение 5‑10 рабочих дней. Аварийные заявки обрабатываются в течение 2‑4 часов.

Можно ли оплатить услуги онлайн?

Да. Через Личный кабинет или мобильное приложение можно:

оплатить текущие счета банковскими картами;
выполнить безналичный платёж через СБП;
включить автоплатеж.

Что делать, если мой счётчик перестал работать?

Сообщите о неисправности через:

мессенджер‑бот mvkbot;
телефон 8‑499‑763‑34‑34;
Личный кабинет – раздел «Сообщить о неисправности».

Специалисты планируют выезд в течение 24 часов.

Можно ли подать заявку без регистрации в личном кабинете?

Да. Аварийные заявки принимаются по телефону и в мессенджерах. Для получения официальных документов (ТУ, договоров) регистрация обязательна;

Служба «Одно окно» Мосводоканала – это современный, полностью цифровой канал взаимодействия с более чем 13 млн жителей Московского региона. Используя телефонные, электронные и мобильные сервисы, каждый абонент может быстро решить любые вопросы, связанные с водоснабжением и водоотведением, без лишних походов в офис.

Самое главное помнить: все необходимые документы и статусы заявок доступны в режиме онлайн, а при возникновении нештатных ситуаций вы всегда можете обратиться по единому номеру 8 (499) -63‑34‑34 или через официальные боты.