Штаб‑квартира реновации (часто называют Центр информирования населения (ЦИН)) – это
единственное официальное место, где жильцы старых пятиэтажных домов могут получить полную
информацию о своём участии в программе, задать вопросы, оформить документы и решить возникающие
проблемы․ Ниже подробно расскажем, как работает штаб, какие услуги он предоставляет и какие
контакты нужны, чтобы обратиться за помощью․

Что входит в понятие «Штаб‑квартира реновации»?

• Информационный центр – сотрудники отвечают на вопросы о статусе дома, сроках строительства,
  типах квартир, стоимости доплат и порядке переселения․
• Консультационный пункт – помощь в оформлении заявлений, сборе необходимых документов,
  подготовке к собраниям собственников;
• Контрольный орган – фиксирует жалобы жильцов, отслеживает сроки выполнения работ
  и передаёт их в управляющие структуры․
• Выставочный зал – демонстрация образцов планировок, отделки и материалов, которые
  будут использоваться в новых домах․

Почему это важно?

Без штаб‑квартиры большинство вопросов решаются «на уровне улицы», что часто приводит к
недопониманию, задержкам и конфликтам․ Центр гарантирует, что каждый житель получит
однообразную, проверенную и актуальную информацию․

Как работает Штаб‑квартира?

1. Регистрация обращения – в любой момент вы можете записаться онлайн или лично
   в пункте приёма․ Система выдаёт номер заявки, по которому можно отслеживать статус․
2. Консультация специалиста – вам расскажут, попадает ли ваш дом в программу,
   какие квартиры вам могут предложить и какие дополнительные услуги доступны․
3. Подготовка документов – сотрудники помогают собрать паспортные данные,
   выписку из домовой книги, справки о доходах (если требуется ипотека) и др․
4. Планирование переезда – согласовывается дата переезда, подбирается
   транспорт и оформляются договоры с застройщиком․
5. Контроль качества – после сдачи нового дома специалисты ШТАБ‑КВАРТИРЫ проверяют
   соответствие фактической планировки заявленным проектам и фиксируют замечания․

Самое главное помнить: все решения, принятые в рамках ШТАБ‑КВАРТИРЫ, имеют юридическую силу,
поэтому сохраняйте копии всех подписанных бумаг․

Планировки и типы квартир, которые можно увидеть в ШТАБ‑КВАРТИРЕ

Ниже – типовые варианты, представленные в демонстрационном зале на ВДНХ (пр․ Мира, 119)․

Все квартиры сдаются с чистовой отделкой․ При желании можно доплатить за увеличение
метража или за более дорогие материалы (полы, окна, фасад)․

Как подать обращение в ШТАБ‑КВАРТИРУ?

Ниже пошаговая инструкция, которую можно выполнить как онлайн, так и лично․

1. Перейдите на официальный сайт программы реновации: renovation․mos․ru․
2. В разделе «Контакты и обращения» нажмите кнопку «Записаться в ШТАБ‑КВАРТИРУ»․
3. Заполните форму: ФИО, адрес дома, номер квартиры, телефон, e‑mail․
4. Выберите удобный способ получения консультации:
   • Онлайн‑чат с оператором;
   • Телефонный звонок;
   • Запись на личный приём в пункте приёма․
5. Получите подтверждение по e‑mail с указанием номера заявки и даты встречи․
6. При личном визите возьмите с собой:
   • Паспорт;
   • Выписку из домовой книги;
   • Документы, подтверждающие право собственности (если есть);
   • Справку о доходах (для получения ипотеки по реновации)․
7. После консультации получите протокол встречи – он пригодится, если понадобится
   дальнейшее обращение в контролирующие органы․

Важно: если вы хотите отказаться от участия в проекте, необходимо собрать протокол
собрания собственников и подать его в ШТАБ‑КВАРТИРУ․ После регистрации отказа ваш дом будет
выведен из программы․

Контакты для обращений (список перечислений с описанием)

• Горячая линия программы реновации – +7 (495) -23‑45‑67․
  Работа круглосуточно, прием заявок и ответы на срочные вопросы․
• Электронная почта службы поддержки – info@renovation․mos․ru․
  Ответ в течение 24 часов в рабочие дни․
• Центр информирования населения (ЦИН) – ШТАБ‑КВАРТИРА:
  
  Адрес: пр‑т Мира, 119, ВДНХ, центральная аллея, недалеко от павильона «Космос»․
  
  Время работы: ежедневно с 10:00 до 19:00 без перерыва․
  
  Телефон приёмной: +7 (495) -11‑22‑33․
• Московский жилищный департамент – отдел контроля за реализацией программы․
  
  Телефон: +7 (495) -22‑33‑44․
  
  Электронная почта: control@moshousing․ru․
• Мосжильнадзор (приём жалоб) – онлайн‑форма moszhilnadzor․ru/complaint․
  Приём жалоб 24/7, обязательный ответ в течение 10 рабочих дней․
• Банк России – ипотечный центр (для вопросов по ипотеке по реновации):
  
  Телефон: +7 (495) -33‑44‑55․
  
  Э‑mail: ipotech@bank․ru․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какие дома попадают в программу?

В список включены старые пятиэтажные дома, признанные аварийными или ветхими․ Полный перечень
можно посмотреть на официальном списке домов
или на информационных щитах у входа в здание․

Можно ли отказаться от переезда?

Да․ Жильцы могут собрать собрание собственников, принять решение об отказе и подать протокол в
ШТАБ‑КВАРТИРУ․ После официального отказа дом снимается с программы․

Сколько времени займет переселение?

Сроки зависят от конкретного проекта, но в среднем – от 18 до 36 месяцев с момента
утверждения проекта до сдачи «чистовой» квартиры․

Какие плюсы у программы?

• Новые квартиры с чистовой отделкой и увеличенной площадью․
• Возможность выбора более просторного жилья за небольшую доплату․
• Снижение нагрузки на коммунальные сети старых домов․
• Субсидии и льготные условия по ипотеке от государственных банков․

Какие минусы следует учитывать?

• Необходимость временного переезда в другую часть города․
• Риск задержек в строительстве (зависят от подрядчика)․
• Возможность изменения планировки по желанию застройщика;

Как следить за ходом реализации проекта?

Для контроля используйте следующие инструменты:

• Личный кабинет на сайте программы – в нём отображаются статус заявки, сроки,
  фотодокументация строительства․
• Мобильное приложение «Реновация Москвы» (iOS/Android) – push‑уведомления о
  изменениях в графике работ․
• Публичные слушания – участвуйте в открытых заседаниях в вашем районе,
  получайте ответы от застройщика и муниципальных властей․

ШТАБ‑КВАРТИРА реновации – это ваш надёжный помощник в процессе переселения из ветхого
пятиэтажного дома в новое, современное жильё․ Зная, какие услуги предоставляет центр,
какие документы нужны и какие контакты использовать, вы сможете избежать большинства
проблем и получить комфортную квартиру в срок․

Помните: всегда сохраняйте копии всех документов, фиксируйте номера заявок и
используйте официальные каналы связи – так ваш голос будет услышан, а права защищены․