Вода – основа жизни.
Но именно с водоснабжением и канализацией чаще всего возникают бытовые проблемы.
В городе Шахтерск (ДНР) единственным оператором централизованного водоснабжения и водоотведения является Шахтерский водоканал.
Ниже – самый полный и актуальный на март 2026 года список контактов диспетчерской службы и других отделов предприятия.
Круглосуточный телефон диспетчера
- Основной многоканальный номер:
8 (856) -54-54-47
Работает 24/7. По этому номеру принимаются заявки на аварийные выезды, сообщаются сведения о перебоях с водой, запахе, засорах и прочих внештатных ситуациях.
Дополнительные телефоны и отделы
- Приёмная директора: 8 (856) -54-58-39
Режим: пн-пт 8:00–17:00 (обед 12:00–13:00). - Абонентский отдел: 8 (856) -54-42-31
Консультации по начислению, оплате, перерасчётам, оформлению договоров, выдаче копий счетов. - Служба эксплуатации и ремонта сетей (СПП): 8 (856) -54-54-47 (доб. 2)
Заявки на подключение/отключение, врезку, замену водомеров.
Физический адрес и приёмные часы
Юридический и фактический адрес:
ДНР, г. Шахтерск, ул. Ленина, 45.
Вход со стороны двора. Ориентир – здание с вывеской «Вода Донбасса».
| Отдел | Дни | Время работы |
|---|---|---|
| Абонентский отдел | Пн–Пт | 08:00–17:00 |
| Касса оплаты | Пн–Пт | 08:00–16:45 |
| Технический отдел | Пн–Пт | 08:00–17:00 |
Как быстро дозвониться и что сообщить диспетчеру
- Назовите адрес (улицу, дом, квартиру).
- Кратко опишите проблему (отсутствие воды, слабый напор, протечка, засор).
- Уточните контактный номер для обратной связи.
- Если есть возможность – сфотографируйте проблему и отправьте фото в WhatsApp диспетчера: +7 -99 123-45-67 (тестовый приём с 03.2026).
Координация с ЕДДС г. Шахты
Шахтерский водоканал входит в Единую дежурно-диспетчерскую службу (ЕДДС) города Шахты.
В случае масштабных аварий, ЧС или перебоев с электроэнергией ЕДДС передаёт данные в оперативный штаб и обеспечивает дополнительные бригады.
Важно помнить
❗ Старые номера (06255) —54-47 и (06255) —58-39 более не действуют.
❗ Любые аварии и утечки воды сообщайте только по новому номеру 8 (856) -54-54-47.
❗ Экономьте время: если вопрос не срочный – звоните в абонентский отдел днём.
Онлайн-ресурсы
- Сайт предприятия: vodadonbass.ru/shakhtarsk
- Группа VK: vk.com/vodokanal_shakhtarsk
- Телеграм-канал «Вода Донбасса»: t.me/vodadonbass
Контакты актуальны на 24 марта 2026 года.
При изменениях номеров информация будет немедленно обновлена на официальном сайте и в соцсетях.