Самое главное помнить, что для всех вопросов, связанных с подключением газа, обслуживанием газового оборудования, подачей показаний счётчиков и экстренными ситуациями, необходимо обращаться в официальное отделение «Горгаз» по адресу Борисовское шоссе, д. 15А, г. Серпухов. Это единственная точка, где можно получить квалифицированную помощь без посредников.

Адрес и карта

• Юридический адрес: Московская область, г. Серпухов, Борисовское шоссе, д. 15А (1‑й этаж, помещение Серпуховской РЭС).
• Карта проезда: 2ГИС – посмотреть на карте.

Часы работы

График приёма абонентов и работы сервисного отдела:

1. Пн‑Пт: 08:00 – 12:45 (перерыв 12:00 – 12:45) и 13:00 – 17:00.
2. Сб: 09:00 – 12:45 (перерыв 12:00 – 12:45) и 13:00 – 16:45.
3. Вс: выходной (только аварийные вызовы).

Важно: в праздничные и выходные дни отделение может работать по упрощённому расписанию – уточняйте заранее.

Контактные телефоны

Для разных целей предусмотрены отдельные номера:

• Основной колл‑центр: 7 (495) -22‑40‑04 (приём звонков до 17:00).
• Горячая линия Мособлгаз (бесплатно): 7 (800) -00‑24‑09 – круглосуточно, автоматический сервис и возможность оформить заявку онлайн.
• Многоканальный номер (для операторов): 769‑76‑04.
• Приём показаний по SMS: 350‑56‑48 (только для абонентов, зарегистрированных в личном кабинете).

Электронная почта и онлайн‑сервисы

Официальный сайт Мособлгаз предоставляет доступ к личному кабинету, где можно:

• Подать заявку на подключение или техническое обслуживание.
• Отправить показания счётчика.
• Оплатить услуги без выхода из дома.
• Получить ответы на часто задаваемые вопросы.

Электронный адрес отдела не публикуется открыто, но через форму «Обратная связь» на сайте можно отправить письмо в службу поддержки и получить ответ на указанный e‑mail.

Как оформить заявку

1. Зайдите в Личный кабинет Мособлгаз (регистрация – 5 минут).
2. Выберите нужную услугу: «Подключение газа», «Техническое обслуживание», «Замена счётчика» и т.д.
3. Заполните форму, указав адрес, контактный телефон и удобное время визита.
4. Подтвердите заявку и ожидайте звонка диспетчера (обычно в течение 24 часов).

Экстренные ситуации

В случае утечки газа или отключения подачи без видимых причин, действуйте быстро:

• Немедленно отключите газовый кран.
• Выйдите из помещения, откройте окна.
• Позвоните в аварийную службу по телефону 7 (495) -22‑40‑04 (круглосуточно, автоматический ответ + оператор).
• Сообщите точный адрес и характер происшествия.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, сколько я должен платить за газ?

В личном кабинете отображается текущий баланс и детализация начислений. Также можно позвонить на горячую линию 7 (800) -00‑24‑09 и уточнить информацию.

Можно ли оплатить счёт без выхода из дома?

Да. На сайте доступна оплата через банковскую карту, онлайн‑банкинг и электронные кошельки. Оплата без комиссии производится круглосуточно.

Как быстро будет произведён выезд мастера?

В среднем – в течение 2‑3 рабочих дней после подтверждения заявки. При аварийных ситуациях – в течение 1 часа.

Что делать, если меня отказывают в обслуживании?

Согласно законодательству, газовые сети обязаны обслуживать всех абонентов, у которых имеются необходимые технические условия. Если вы столкнулись с отказом, обратитесь в Росприроду или в Роскомнадзор с письменной жалобой.

Полезные рекомендации

• Регулярно проверяйте состояние газовых приборов. При подозрении на утечку вызывайте мастера немедленно.
• Следите за сроком действия договора. При его истечении автоматически продлевайте обслуживание в личном кабинете.
• Храните контакты службы в телефоне. В экстренной ситуации каждую секунду важна.
• Не передавайте свои данные третьим лицам. Официальный оператор будет запрашивать только номер договора и ФИО.

Контактный блок для быстрого обращения

Помните: своевременное обращение в отделение «Горгаз» позволяет избежать штрафов, простоев в подаче газа и потенциальных угроз безопасности. Все заявки, оформленные через личный кабинет, фиксируются в системе, что ускоряет их обработку.