Кто такие «Жилкомсервис-2» и почему появились вопросы к сантехникам
С марта 2025 года «Жилкомсервис-2 Невского района» перешёл из муниципальной собственности в частные руки — новым собственником стало ООО «УК-Юнион» (аффилировано с московской группой «Регион-Инвест»).
Вместе с жилищным фондом к новому управляющему перешли:
- все действующие договоры с подрядчиками, в т.ч. сантехническими бригадаами;
- более 2 400 заявок на текущий ремонт и аварийное обслуживание;
- обязательства по ГОСТу 51617-2017 «Услуги бытовые. Услуги сантехнические».
Что изменилось после смены собственника
В течение февраля–марта 2026 года новая УК:
- расторгла договоры с тремя крупными клининговыми и сантехническими компаниями, включая «Интер-сити»;
- создала единый центр вызова сантехника по телефону +7 (812) -70-22-22;
- ввела ежедневный онлайн-контроль качества работ через мобильное приложение «ЖКС-онлайн».
В результате часть мастеров перешла на прямой контракт с «Жилкомсервис-2», а часть — уволилась, что привело к росту задержек по заявкам.
Как вызвать сантехника сегодня
Через мобильное приложение «ЖКС-онлайн»
- Скачать: App Store / Google Play → «ЖКС-онлайн».
- Войти: через Госуслуги или номер лицевого счёта.
- Выбрать: «Сантехника» → «Создать заявку».
- Ожидать: подтверждение поступает за 1–5 минут; среднее время прибытия мастера — 2 ч 40 мин.
По телефону
Круглосуточная диспетчерская «Жилкомсервис-2»:
+7 (812) -70-22-22 (доб. 1 — аварийка, доб. 2 — плановый ремонт).
Через личный кабинет на сайте
Адрес: https://nevkomservice.ru
Раздел «Подать заявку» → «Жилищное хозяйство» → «Сантехника».
Время обработки: будни 08:00–18:00, суббота 09:00–15:00.
Куда жаловаться на сантехника или просрочку заявки
| Контакт | Телефон / e-mail | Часы работы |
|---|---|---|
| Горячая линия «Жилкомсервис-2» | +7 (812) -70-22-22 | круглосуточно |
| Директор филиала Невского района Кудрявцев Алексей Викторович | +7 (812) -70-22-22 (доб. 5) kudryavtsev@nevkomservice.ru | пн–пт 09:00–18:00 |
| Жалоба в Госжилинспекцию | +7 (812) -40-40-40 gji.gov.spb.ru | пн–пт 09:00–18:00 |
| Общественный контроль (Штаб Невского района) | +7 (921) -34-02-02 shnev@mail.ru | ежедневно 10:00–19:00 |
Частые вопросы жителей
Почему сантехник не приезжает в срок?
При росте заявок до 300–350 в сутки (вместо прежних 200) сроки увеличились на 1–2 часа. Если заявка аварийная (прорыв трубы, затопление), приоритет выше и мастер приезжает в среднем за 45 минут.
Сколько стоит вызов сантехника?
- Текущий ремонт: 0 ₽ — оплачивается из квартплаты, если работа входит в перечень услуг УК.
- Внеочередной ремонт: от 1 200 ₽ за услугу (утечка, замена крана, установка стиральной машины).
Можно ли вызвать сантехника в выходной?
Да. Дежурные бригады работают по графику 24/7. Плановые работы — только по будням.
Как быстрее добиться результата
- Сфотографируйте проблему и приложите фото в заявке — это сокращает время диагностики.
- Укажите точный адрес и подъезд: в Невском районе много домов с одинаковой нумерацией.
- Напишите контактный телефон, по которому диспетчер может дозвониться сразу.
- Проверяйте статус в приложении: если статус «В пути» >2 ч, звоните на горячую линию.
Сантехники «Жилкомсервис-2 Невского района» пока испытывают нехватку кадров после смены собственника, но единый центр вызова и цифровой контроль уже снижают потери времени.
При возникновении претензий используйте перечень контактов выше: чем раньше вы сообщите о проблеме, тем быстрее она будет решена.