Всё, что необходимо знать клиенту ОАО «Самараэнерго» для быстрой и удобной связи со службой поддержки и расчётным центром. Ниже собраны официальные каналы связи, проверенные на 24 марта 2026 года.
Главный электронный адрес компании
- info@samaraenergo.ru — общий почтовый ящик для обращений физических и юридических лиц, включая вопросы начислений, показаний счётчиков, подключений и прочих услуг.
Специализированные e-mail-адреса по направлениям
Отдел расчётов и начислений
- oplata@samaraenergo.ru — для вопросов оплаты, перерасчётов, списаний и актов сверки.
- pokazaniya@samaraenergo.ru — приём показаний счётчиков, корректировок и заявок на контрольные обходы.
Техническая поддержка и аварийные службы
- emergency@samaraenergo.ru — аварийные отключения, падение напряжения, повреждения линий.
- tehsupport@samaraenergo.ru — технические консультации по оборудованию, подключению к сетям, вопросам мощности.
Корпоративным клиентам
- corp@samaraenergo.ru — заключение договоров энергоснабжения, вопросы оптовых закупок мощности, юридические запросы.
Пресс-служба и общественные связи
- press@samaraenergo.ru — запросы СМИ, организация интервью, официальные комментарии.
Дополнительные способы связи
Единый контакт-центр
- Телефон: 8 (846) -78-00-00 (круглосуточно, включая выходные).
- Короткий номер с мобильных: 0500 (бесплатно на территории Самарской области).
Онлайн-ресурсы
- Официальный сайт: https://www.samaraenergo.ru
- Личный кабинет: https://lk.samaraenergo.ru — передача показаний, проверка начислений, оплата онлайн.
- Мобильное приложение: «Самараэнерго» доступно в App Store и Google Play.
Горячая линия Роспотребнадзора по вопросам качества услуг
- Телефон: 8 (800) -00-00-04
- E-mail: samara@rospotrebnadzor.ru
Правила обращения по e-mail
- В теме письма укажите краткое описание проблемы (например, «Перерасчёт за январь 2026, ЛС 123456789»).
- В теле письма обязательно укажите:
- ФИО абонента;
- № лицевого счёта/договора;
- Адрес объекта;
- Контактный телефон;
- Суть вопроса и желаемый результат.
- Приложите скан-копии документов (если необходимо): квитанции, договоры, акты, фото счётчиков.
- Срок рассмотрения обращения — до 10 рабочих дней. Ответ придёт на тот же e-mail.
Личный приём и офисы обслуживания
Если проблему проще решить при личном визите, обращайтесь в любой Центр обслуживания клиентов «Самараэнерго». Адрес центрального офиса:
- 443001, г. Самара, ул. Красноармейская, д. 85
- Время работы: пн–пт 08:00–18:00, перерыв 12:30–13:30.
Полный список отделений и график работы доступен по ссылке:
https://www.samaraenergo.ru/offices
Важно! Перед отправкой письма проверьте корректность лицевого счёта и контактных данных — это ускорит обработку вашего обращения. Держите квитанции и фиксируйте дату отправки: при повторном запросе оператор быстрее найдёт историю переписки.