Дата актуализации:

Краткое описание вакансии

В 2020 году компания «ЭнергосбыТ Плюс» опубликовала вакансию
«Руководитель управления клиентского сервиса» для работы в городе Екатеринбург.
Вакансия была закрыта 31 августа 2020 года, однако она остаётся примером востребованной
роли в энергетическом секторе и может служить ориентиром для специалистов,
планирующих карьеру в данной области.

Ключевые параметры вакансии

• Работодатель: ООО «ЭнергосбыТ Плюс»
• Город: Екатеринбург
• Формат работы: полная занятость, полный день
• Требуемый опыт: 1–3 года
• Уровень дохода: не указан
• Статус вакансии: в архиве (закрыта )

О компании «ЭнергосбыТ Плюс»

«ЭнергосбыТ Плюс» специализируется на сбыте электроэнергии и оказании
комплексных услуг конечным потребителям. Компания охватывает как розничный,
так и малый оптовый сегменты рынка, активно развивая клиентский сервис и
цифровые каналы взаимодействия.

Функционал руководителя управления клиентского сервиса

Основные задачи

1. Разработка и внедрение стратегии клиентского сервиса компании.
2. Оптимизация процессов горячей линии, личных кабинетов, мобильного приложения и фронт-офисов.
3. Контроль KPI команды: время отклика, NPS, CSI, % решённых обращений с первого раза.
4. Управление бюджетом службы поддержки и внедрение cost-saving инициатив.
5. Организация обучения сотрудников contact-центра и точек обслуживания.
6. Построение взаимодействия с IT, маркетингом, финансами и юридическим отделом.
7. Своевременное реагирование на инциденты и кризисные ситуации в сфере сбыта электроэнергии.

Ключевые компетенции кандидата

• Опыт управления клиентским сервисом/колл-центром 1–3 года (желателен опыт в B2C-энергетике).
• Глубокое понимание метрик качества сервиса (NPS, CSAT, FCR, AHT и др.).
• Навыки работы с CRM-, ERP-, WFM-системами и BI-аналитикой.
• Умение формировать OKR/KPI и развивать команду из 30–100 человек.
• Уверенное владение русским языком и базовый английский (B1+).
• Высшее образование (желательно в сфере управления, экономики, энергетики или ИТ).

Карьерные перспективы и рынок труда в 2026 году

Несмотря на то, что конкретная вакансия закрыта, аналогичные позиции регулярно
появляются в Екатеринбурге и на Урале: рост цифровизации энергетики, внедрение
«умных» счётчиков и сервисных платформ повышают спрос на управленцев, способных
выстроить клиентский опыт «под ключ». Средняя зарплата в 2026 году по данным hh.ru
для руководителя управления клиентского сервиса в энергетике составляет 180 000–250 000 ₽/мес.
плюс бонусы.

Как подготовиться к подобной роли

Рекомендованные действия

1. Пройдите профильные курсы по customer experience & service design (Coursera, Skillbox).
2. Получите сертификат 1С:CRM или Salesforce Admin для усиления технического бэкграунда.
3. Найдите ментора в энергосбытовой компании через сообщества «Энерго|Рынок» и «СвязьЭнерго».
4. Сформируйте кейсы успешных проектов: снижение AHT на X %, рост NPS на Y пунктов и т.д.
5. Готовьте резюме с акцентом на цифровые навыки и управление кросс-функциональными командами.

Контакты для обращений в «ЭнергосбыТ Плюс»

Официальный сайт компании:
www.energosbyt-plus.ru

Центральный офис в Екатеринбурге:
620000, г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, д. 13, БЦ «Преображенский»

Телефон центральной справочной:
+7 (343) -51-00-00

E-mail для HR-запросов:
hr@energosbyt-plus.ru

Группа компании в Telegram:
t.me/energosbyt_plus

Аналогичные актуальные вакансии в 2026 году

• Руководитель службы клиентского сервиса – ПАО «Свердловэнерго»
  
• Директор по клиентскому опыту – «Россети Урал»
  
• Head of Customer Care – энергосервисный холдинг «ЭСК-Урал»
  

Хотя вакансия «Руководитель управления клиентского сервиса» от «ЭнергосбыТ Плюс»
уже закрыта, она является ярким примером требований рынка труда к управленцам в
сфере энергосбыта. Подготовьтесь заранее: развивайте hard- и soft-skills,
изучайте инструменты и отслеживайте новые объявления на hh.ru и карьерных сайтах
энергокомпаний Урала.