Росводоканал – это единая информационная система, предназначенная для упрощения взаимодействия сотрудников компании, оперативного доступа к документам, заявкам и внутренним сервисам. Данная статья поможет вам разобраться, как пользоваться системой, какие возможности она предоставляет и куда обращаться в случае вопросов.

Содержание

1. Назначение и основные функции
2. Как получить доступ
3. Навигация и ключевые разделы
4. Типовые бизнес‑процессы
5. Безопасность и защита данных
6. Контакты для обращений
7. Часто задаваемые вопросы

Назначение и основные функции

Система Росводоканал создана для:

• Централизованного хранения нормативных документов и инструкций.
• Подачи и отслеживания заявок (техобслуживание, ИТ‑поддержка, HR‑запросы).
• Обмена новостями компании и корпоративными объявлениями.
• Контроля выполнения задач и KPI‑показателей.
• Обучения персонала через встроенный видеоконтент и вебинары.

Как получить доступ

Для входа в систему необходимо:

1. Получить корпоративный логин и пароль у отдела кадров.
2. Перейти по ссылке https://rosvodokanal.company.ru.
3. Ввести полученные учетные данные и пройти двухфакторную аутентификацию (SMS‑код или приложение‑генератор).
4. При первом входе рекомендуется сменить пароль и установить вопрос восстановления.

Навигация и ключевые разделы

После авторизации в левом меню вы увидите основные блоки:

Типовые бизнес‑процессы

Ниже перечислены самые распространённые сценарии работы в системе.

• Подать заявку в ИТ‑поддержку
  1. Перейдите в раздел «Заявки» → «Создать заявку».
  2. Выберите категорию «ИТ‑поддержка», укажите краткое описание проблемы.
  3. Прикрепите скриншот (по необходимости) и отправьте.
  4. Получите номер заявки и следите за статусом в личном кабинете.
• Получить доступ к новому документу
  1. Откройте «Документы», найдите нужный файл через поиск.
  2. Если доступ закрыт, нажмите «Запросить доступ» и укажите причину.
  3. Менеджер по документообороту одобрит запрос в течение 24 часов.
• Участие в обучающем вебинаре
  1. В разделе «Обучение» найдите предстоящий вебинар.
  2. Нажмите «Записаться», получите ссылку для подключения.
  3. После завершения получите сертификат в личном кабинете.

Безопасность и защита данных

Самое главное помнить, что безопасность данных в Росводоканале — это совместная ответственность:

• Не передавайте свои учетные данные третьим лицам.
• Регулярно меняйте пароль (не реже чем каждые 90 дней).
• Используйте только корпоративные устройства, прошедшие проверку антивирусом.
• При обнаружении подозрительной активности сразу сообщайте в службу информационной безопасности.

Контакты для обращений

Если у вас возникли вопросы или проблемы, обратитесь в соответствующий отдел. Ниже представлена таблица с контактами и описанием их компетенций.

• Отдел кадров (HR)
  • Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
  • E‑mail: hr@rosvodokanal.ru
  • Задачи: оформление трудовых договоров, вопросы соцпакета, запросы на отпуск.
• ИТ‑поддержка
  • Тел.: +7 (495) -23‑98‑76
  • E‑mail: it-support@rosvodokanal.ru
  • Задачи: технические сбои, доступ к системе, настройка программного обеспечения.
• Служба информационной безопасности
  • Тел.: +7 (495) -23‑11‑22
  • E‑mail: security@rosvodokanal.ru
  • Задачи: инциденты с утечкой данных, подозрительная активность, рекомендации по защите.
• Отдел документооборота
  • Тел.: +7 (495) -23‑45‑89
  • E‑mail: doc@rosvodokанал.ru
  • Задачи: запрос доступа к документам, актуализация регламентов, архивирование.
• Техническое обслуживание (Техобслуживание)
  • Тел.: +7 (495) -23‑77‑77
  • E‑mail: maintenance@rosvodokanal.ru
  • Задачи: ремонт офисного оборудования, вопросы по инженерным сетям.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Как восстановить забытый пароль?
   Перейдите на страницу входа, нажмите «Забыли пароль?», введите корпоративный e‑mail и следуйте инструкциям из полученного письма.
2. Можно ли использовать мобильное приложение?
   Да, для iOS и Android доступно приложение «Росводоканал», которое синхронизируется с веб‑версией.
3. Кому писать, если система «зависает»?
   Сначала попробуйте обновить страницу. Если проблема сохраняется – обратитесь в ИТ‑поддержку (см. контакты выше).
4. Как добавить нового сотрудника в систему?
   HR оформляет сотрудника в HR‑MSS, после чего автоматически создаётся учетная запись в Росводоканале.

Очень важно, чтобы ответ был на русском языке. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным контактам.