Ростов-на-Дону, ул. Горького, 293 — именно здесь располагается головной офис АО «Водоканал Ростова-на-Дону».
Это не просто административное здание: из него управляются водоснабжением и водоотведением всего миллионного города.
В 2025–2026 годах предприятие оказалось в центре общественного внимания из-за задержания бывшего генерального директора
Дмитрия Кубрака и судебных исков к ФК «Ростов». Ниже, подробная инструкция, куда звонить, писать и приходить по любым вопросам.
Основной офис и приёмная
- Адрес: г. Ростов-на-Дону, ул. Горького, 293 (ориентир, Ростовский государственный цирк, 5 минут пешком).
- Режим работы: пн–пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00.
Суббота, воскресенье — выходные. В ближайшее время охрану здания планируют усилить, поэтому посетителей могут встречать у турникета. - Горячая линия (круглосуточно): 8 (863) —600-600 — единый номер для аварийок, вопросов по счетам и подачи заявок.
- E-mail приёмной: info@rostovvodokanal.ru
Аварийно-диспетчерская служба (24/7)
Если прорвало трубу, нет воды или сильно затопило подвал — звоните сразу:
- Телефон: 8 (863) —600-600 (доб. 1)
- WhatsApp/SMS: +7 (928) -23-45-67 — фото- и видео-подтверждение аварии можно отправить мгновенно.
Личный кабинет и интернет-поддержка
- Сайт: lk.rostovvodokanal.ru — здесь можно:
- передать показания счётчиков;
- оплатить счёт онлайн;
- записаться на приём к инженеру без очереди;
- отслеживать исполнение заявок.
- E-mail службы поддержки ЛК: support@rostovvodokanal.ru
Бухгалтерия и начисления
- Контакты: 8 (863) —600-600 (доб. 2)
- E-mail: buh@rostovvodokanal.ru
- Онлайн-чат в Telegram: @RostovVodokanalBot — можно получить дубликат квитанции за 5 минут.
Технический отдел (подключение/отключение, проекты)
- Телефон: 8 (863) —600-600 (доб. 3)
- E-mail: tech@rostovvodokanal.ru
- Офис 208, 2-й этаж, ул. Горького, 293: приём граждан по предварительной записи.
Юридический отдел (обращения, претензии, иски)
- Телефон: 8 (863) —600-600 (доб. 4)
- E-mail: law@rostovvodokanal.ru
- Почтовый адрес для претензий: 344002, г. Ростов-на-Дону, ул. Горького, 293, АО «Водоканал», юр. отдел.
Социальные сети и мессенджеры
- Официальная группа ВКонтакте: vk.com/rostovvodokanal
- Telegram-канал: t.me/rostovvodokanal_official — ежедневные новости об авариях и ремонтах.
- Instagram: @rostovvodokanal
Дополнительные телефоны «горячих линий»
- Прокуратура Ростовской области, 8 (863) -40-16-00 (жалобы на бездействие коммунальщиков).
- Администрация города — 8 (863) —400-400 (телефон доверия).
- ОНФ (Общероссийский народный фронт) — 8 (800) -00-34-11 (жалобы на коммунальные нарушения).
Советы перед визитом
- Не забудьте паспорт и квитанции: без них не оформят личную заявку.
- Фиксируйте проблему: фото и видео ускоряют решение вопроса.
- Онлайн-запись: на сайте lk.rostovvodokanal.ru можно выбрать день и время — избежите очередей.
Очень важно помнить: любые вопросы по водоснабжению Ростова-на-Дону решимы, если обращаться через официальные каналы.
Сохраните этот список контактов: он пригодится в любой ситуации.