Систематический контроль задолженности по лицевому счёту в ООО «Ростов-на-Дону Теплокоммунэнерго» помогает избежать начисления пени, отключений от теплоснабжения и попадания в реестр должников. В статье приведены:
- актуальные способы проверки долга;
- пошаговая инструкция по оплате онлайн и офлайн;
- контакты и реквизиты для обращений.
Как узнать задолженность по лицевому счёту
Личный кабинет на сайте tkenergo.rostov.ru
Переходите на главную страницу → «Личный кабинет» → «Вход через Госуслуги» или по номеру лицевого счёта и паролю. В разделе «Начисления и платежи» отображается:
- текущее сальдо;
- сумма просроченной задолженности (выделяется красным);
- детализация по месяцам.
Мобильное приложение «РЭСК»
Доступно в App Store и Google Play. После авторизации нажмите «Квитанции» → выберите нужный лицевой счёт → «История начислений».
QR-код в квитанции
Отсканируйте QR-код на бумажной квитанции смартфоном, откроется страница с актуальной информацией о долге и ссылкой на оплату.
Телефонная справка
8 (863) —600-600 — многоканальный. Уточните лицевой счёт и фамилию абонента; оператор озвучит сумму долга.
Как погасить задолженность
Онлайн-платёж (моментально)
- В личном кабинете нажмите «Оплатить».
- Выберите карту любого банка или Систему быстрых платежей.
- Подтвердите оплату по SMS.
Квитанция придёт на e-mail в течение 2–3 минут. Комиссия не взимается.
Сбербанк-Онлайн / Мобильное приложение вашего банка
В поиске получателя укажите ООО «Ростов-на-Дону Теплокоммунэнерго», ИНН 6163089010, расчётный счёт 40701###-###-####1234 в АО «Россельхозбанк» г. Ростов-на-Дону.
Терминалы и кассы партнёров
- Салоны «Связной» и «Евросеть».
- Кассы Почты России (индекс 344000, ул. Социалистическая, 112).
- Терминалы «КиберПлат» и «Элекснет».
Важно: сохраняйте чек до зачисления средств (обычно 1–2 рабочих дня).
Что делать при наличии спорной суммы
Если вы считаете, что долг начислен ошибочно:
- Соберите актуальные платёжные документы (чеки, выписки).
- Направьте заявление в абонентский отдел: abon@tkenergo.rostov.ru или через форму обратной связи на сайте.
- В течение 10 дней специалисты проведут перерасчёт и вышлют ответ.
Контакты для обращений
| Способ связи | Реквизиты / адрес | Режим работы |
|---|---|---|
| Горячая линия | 8 (863) —600-600 | Пн–Пт 08:00–18:00 |
| WhatsApp / Viber | +7 (863) -60-06-06 | Круглосуточно (автоответ) |
| Адрес абонентского отдела | г. Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая, 112 | Пн–Чт 09:00–17:00, Пт 09:00–16:00 |
| E-mail для претензий | abon@tkenergo.rostov.ru | Ответ в течение 3 рабочих дней |
| Сайт | tkenergo.rostov.ru | Круглосуточно |
| Бесплатный мобильный номер для SMS-уведомлений | 8 (800) -00-06-06 | — |
Советы по предотвращению долгов
- Оформите электронную квитанцию — приходит на e-mail за 5 дней до оплаты.
- Включите автоплатёж через личный кабинет или приложение банка.
- Раз в квартал проверяйте корректность показаний общедомовых ИПУ через «Онлайн-опрос» в личном кабинете.
Важно: с г; вступает в силу новая система штрафов: просрочка свыше 60 дней повышает пени до 1/130 ставки рефинансирования за каждый день. Вовремя погашайте задолженность и сохраняйте чеки!