С 1 января 2024 года в России заработала обновлённая система обращения с твёрдыми коммунальными отходами (ТКО)․ Теперь каждый регион определяет одного или нескольких региональных операторов, которые полностью берут на себя сбор, транспортировку, обработку, утилизацию, обезвреживание и захоронение мусора․ Как это происходит на практике, к кому обращаться по вопросам вывоза отходов и какие документы нужны — в одной инструкции․
Что такое региональный экологический оператор (РЭО)?
В соответствии с Федеральным законом № 89-ФЗ от «Об отходах производства и потребления» (в редакции от ), региональный оператор – это юридическое лицо, которое:
- заключает договоры с собственниками/пользователями жилых и нежилых помещений;
- обеспечивает регулярный вывоз ТКО по утверждённому графику;
- следит за соблюдением санитарных норм и экологических требований;
- инвестирует в строительство и модернизацию полигонов, мусоросортировочных комплексов и мусоровозов․
С 2025 года все спецавтомобили операторов обязаны быть подключены к онлайн-системе мониторинга ГЛОНАСС/ГЛОНАСС+․ По данным Российского экологического оператора (РЭО), к марту 2026 года к системе подключено 25 тыс․ мусоровозов — это почти 100 % парка в стране․
Как выбрать и где найти своего регоператора
Определите региональный кластер
Россия поделена на территориальные кластеры․ В каждом кластере работает строго один или несколько операторов․ Например:
- Санкт-Петербург и Ленинградская область — АО «Невский экологический оператор» (НЭО)
- Калужская область — ГП «Калужский региональный экологический оператор» (КРЭО)
- Приморский край, АО «Приморский экологический оператор» (ПЭО)
- Амурская область, Кластер №2 — ООО «Спецэкосервис» (временный оператор)
Уточните официальный сайт и личный кабинет
Большинство операторов предоставляет электронные личные кабинеты, где можно:
- заключить или расторгнуть договор;
- оплатить услуги онлайн без комиссии;
- подать заявку на дополнительный вывоз крупногабаритного мусора;
- отследить онлайн местоположение мусоровоза․
Контакты ключевых регоператоров (актуально на 24 марта 2026 г․)
Российский экологический оператор (РЭО, федеральный координатор)
Телефон горячей линии: ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно по РФ)
Официальный сайт: www․reo․ru
E-mail: info@reo․ru
АО «Невский экологический оператор» (Санкт-Петербург и ЛО)
Центральный офис: 191123, г․ Санкт-Петербург, ул․ Восстания, 18
Личный кабинет: lk․neo-spb․ru
Телефон: +7 (812) -25-05-05
E-mail: contact@neo-spb․ru
ГП «Калужский региональный экологический оператор» (Калужская область)
Адрес: 248000, г․ Калуга, ул․ Ленина, 15, офис 101
Сайт: крэо48․рф
Телефон: +7 (4842) -9-50-05
E-mail: office@kreo48․ru
АО «Приморский экологический оператор» (Приморский край)
Адрес: 690091, г․ Владивосток, ул․ Светланская, 83
Сайт: www․peo25․ru
Телефон: ###-###-#### (бесплатно)
E-mail: info@peo25․ru
ООО «Спецэкосервис» (Амурская обл․, кластер 2)
Адрес: 675000, г․ Благовещенск, ул․ Ленина, 154
Сайт: www;spec-eco․ru
Телефон: +7 (4162) -5-55-55
E-mail: support@spec-eco․ru
Как заключить договор с регоператором: пошаговая инструкция
- Подготовьте документы:
- паспорт или ЕГРН/выписка на жилой дом/квартиру;
- копия ОКУД/ОКТМО вашего муниципалитета;
- реквизиты лицевого счёта (если квартира)․
- Выберите удобный способ подачи заявки:
- онлайн через личный кабинет на сайте регоператора;
- личный визит в офис (при себе паспорт);
- МФЦ «Мои документы» (во многих регионах)․
- Подпишите договор — в бумажном виде или через ЭЦП (электронная подпись)․
- Получите график вывоза и номер мусоровоза․
Частые вопросы и горячие линии
Мусор не вывозят — куда жаловаться?
Сначала звоните в службу поддержки вашего регоператора․ Если проблема не решается > 3 дней, обращайтесь:
- РЭО (федеральная горячая линия): ###-###-####
- Тольятти: администрация городского округа, тел․ +7 (8482) -7-75-555
Как узнать тариф?
Тарифы утверждаются региональной тарифной комиссией и публикуются на сайтах РЭО и регоператора․ В большинстве регионов действует единый социальный норматив (например, 112 руб․/м³ для жилых помещений в Калужской области)․
Нужен вывоз крупногабаритного мусора?
Подайте заявку минимум за 3 рабочих дня через личный кабинет или по телефону․ Услуга может быть платной (от 350 до 1 500 руб․ за 1 м³)․
Региональный экологический оператор — это та структура, которая решает, когда и как вывезут ваш мусор․ Чтобы не столкнуться с переплатами или просроченными контейнерами, заключите договор, сохраните контакты горячих линий и пользуйтесь онлайн-сервисами․