Если вы столкнулись с перебоями электроснабжения, несвоевременным технологическим присоединением, нарушением договорных обязательств или коррупционными действиями со стороны сотрудников ПАО «Россети», вы имеете полное право направить жалобу. Современные цифровые сервисы позволяют сделать это быстро, без бумажной волокиты и очередей — используйте личный кабинет, мобильное приложение или специализированные порталы компании.
Личный кабинет клиента ПАО «Россети»
Личный кабинет — самый удобный и быстрый способ подать обращение онлайн. Он объединяет все региональные сетевые компании, входящие в группу «Россети».
- Как зайти: перейдите на lk.rosseti.ru и авторизуйтесь через Госуслуги (ЕСИА) или по логину/паролю.
- Раздел «Обращения» → «Создать обращение»: выберите тип «Жалоба», укажите тематику (например, «Перебои с электроснабжением», «Нарушение сроков подключения», «Коррупция»).
- Загрузите документы: фото/сканы счетчиков, актов, переписки, видео-фиксацию отключений.
- Срок рассмотрения: 30 календарных дней (в исключительных случаях — 60 дней).
- Уведомления: приходят на e-mail и в личный кабинет; статус можно отслеживать в разделе «История обращений».
Портал электросетевых услуг «Портал.ТП.рф»
Для подачи жалобы в ПАО «Россети Северо-Запад» и другие дочерние компании:
- Перейдите в раздел «Обратная связь с потребителем» на портал.тп.рф.
- Выберите регион и сетевую компанию (например, «Ленэнерго», «Карелияэнерго»).
- Заполните форму: ФИО, контактный телефон, адрес объекта, суть жалобы.
- Подтвердите отправку кодом из SMS.
Горячие линии и e-mail филиалов
| Регион/филиал | Телефон | E-mail для жалоб | Часы работы |
|---|---|---|---|
| Россети Центр | ###-###-#### | hotline@mrsk-ce.ru | 24/7 |
| Россети Северо-Запад | ###-###-#### | sz@rosseti.ru | Пн–Пт 08:00–20:00 |
| Россети Юг (департамент безопасности) | +7 (863) -07-06-29 | depbez@rosseti-yug.ru | Пн–Пт 09:00–18:00 |
Классическая письменная жалоба
Если вы предпочитаете «бумажный» формат, используйте следующий образец:
Шапка документа
Иванову И.И. Директору филиала ПАО «Россети ХХХ» (укажите регион) от Петрова Петра Петровича прож. 123456, г. Москва, ул. Энергетиков, д. 10, кв. 45 тел. +7 -99 123-45-67 e-mail: petrov@mail.ru
Текст жалобы
ЖАЛОБА на систематические перебои электроснабжения С 01 марта 2026 года в жилом доме № 10 по ул. Энергетиков наблюдаются ежедневные отключения электроэнергии с 18:00 до 22:00. Аварийные бригады приезжают спустя 3–5 часов, что нарушает пункт 3.2 договора энергоснабжения № 123 от . Прошу: Провести внеплановое техническое обслуживание ЛЭП. Возместить моральный ущерб в размере 5 000 руб. Предоставить письменный ответ с описанием мер по устранению причины. Приложения: Акты отключений (3 шт.). Фото счетчика до и после отключения. Копия договора энергоснабжения. Подпись: ___________ /Петров П.П./
Отправьте письмо заказным письмом с уведомлением или передайте лично в приёмную компании.
Мобильные приложения
- «Россети ЛК» (Android, iOS) — встроенный чат с оператором, отдельная кнопка «Сообщить о проблеме».
- «Госуслуги Электро», если ваш регион подключён к модулю «Электроэнергия», жалоба направляется в УК и сетевую компанию одновременно.
Что делать, если жалобу проигнорировали
- Повторное обращение — через 30 дней вы имеете право подать повторную жалобу, указав предыдущий регистрационный номер.
- Жалоба в РЭК/РЭС — направьте копию в Региональную энергетическую комиссию вашего субъекта РФ.
- Роспотребнадзор и прокуратура — при наличии признаков нарушения прав потребителя.
Краткая памятка
- Сохраняйте регистрационные номера всех обращений.
- Фиксируйте факты фото/видео, фиксируйте время отключений.
- Не оскорбляйте сотрудников в тексте жалобы, это может быть расценено как клевета.
Обновлено: 08:52