Актуально на 24 марта 2026 г․ С 1 января 2022 года в России стартовал масштабный переход на интеллектуальные приборы учёта электроэнергии․ В 2026-м процесс продолжается: в новостройках «умные» счётчики устанавливают сразу, а в уже построенных домах устаревшие приборы заменяют по мере выхода из строя или окончания межповерочного интервала․ Ниже — подробная инструкция, куда обращаться и какие контакты использовать․

Кто и за чей счёт проводит замену

• Плановая замена, по инициативе сетевой компании или гарантирующего поставщика (в Москве это Мосэнергосбыт)․ Оплата полностью ложится на энергетиков (п․ 5 ст․ 543 ГК РФ)․
• Инициативная замена (например, при переходе на трёхтарифный режим или по желанию собственника) — собственник заказывает услугу и оплачивает её самостоятельно․

Сроки и график работ

В соответствии с паспортом услуги ПАО «Россети» Московский регион:

1. Максимальный срок выполнения заявки — 6 месяцев со дня обращения․
2. Интеллектуальные счётчики ставятся в первоочередном порядке:
   • после выхода старого прибора из строя;
   • по окончании межповерочного интервала;
   • есто мощность потребления превышает 10 кВт и счётчик устарел до 2020 года выпуска․
3. График выезда бригад публикуется на сайте вашего филиала Россети и в личном кабинете Мосэнергосбыта․

Пошаговая инструкция: как заменить электросчётчик

Шаг 1․ Проверьте прибор учёта

• Посмотрите на год выпуска (обычно указан на пломбе): если счётчик произведён до 2016 г․, он скорее всего подлежит замене․
• Убедитесь, что не закончился межповерочный интервал (обычно 6–16 лет в зависимости от модели)․

Шаг 2․ Подайте заявку

Выберите удобный канал:

• Онлайн-кабинет Мосэнергосбыт:
  • Авторизуйтесь на lk․mos․ru (портал «Госуслуги Москвы»)․
  • Раздел «Электроэнергия» → «Заявка на замену прибора учёта»․
• Телефон: 8 (499) -50-9-550 (ежедневно 08:30–20:30)․
• Мобильное приложение «Мой Мосэнергосбыт» (iOS/Android)․
• Центры обслуживания клиентов (адреса и часы работы — на mos․ru)․

Шаг 3․ Согласуйте дату и время

Оператор предложит доступный слот․ При необходимости можно выбрать удобное время с 08:00 до 22:00 без выходных․

Шаг 4․ Подготовьте документы

• Паспорт собственника или доверенность;
• Договор энергоснабжения (или номер лицевого счёта);
• При необходимости, акт ДЭЗ/ТСЖ о допуске к щиту (в многоквартирных домах)․

Шаг 5․ Работа бригады

1. Специалисты Россети Московский регион или аккредитованного подрядчика:
   • демонтируют старое устройство;
   • установят новый интеллектуальный счётчик;
   • опломбируют прибор, подключат к системе дистанционного учёта;
   • составят акт приёмки и передадут в базу данных․
2. Время на установку в квартире — от 30 до 90 минут (в зависимости от сложности подключения)․

Шаг 6․ Проверьте данные

Через 1–3 дня информация о новом счётчике появится в вашем личном кабинете․ Убедитесь, что:

• серийный номер совпадает;
• тарифы (одно- или многотарифный режим) корректны;
• начальные показания зафиксированы․

Контакты для обращений (обновлено 03/2026)

Москва и Московская область

• Единая справочная Мосэнергосбыт: 8 (499) -50-9-550 (круглосуточно)
• Онлайн-кабинет: lk․mos․ru
• Центры обслуживания клиентов: список адресов по ссылке mosenergosbyt․ru/addresses

Региональные филиалы Россети

Единый федеральный номер Россети

• Контакт-центр ПАО «Россети»: 8 (800) -20-0-220
• Электронная приёмная: rosseti․ru/feedback

Часто задаваемые вопросы

Как узнать очередь замены в моём доме?

Зайдите в личный кабинет Мосэнергосбыта или позвоните по номеру 8 (499) -50-9-550․ Оператор сообщит дату плановых работ или оформит внеочередную заявку․

Что делать, если счётчик установили, но данные не передаются?

• Проверьте, подключён ли счётчик к сети LTE/LoRaWAN (индикатор «ONLINE» должен гореть)․
• Если индикатор не горит — звоните на 8 (800) -00-0-777 (Россети Московский регион) или 8 (499) -50-9-550 (Мосэнергосбыт)․

Нужно ли присутствие собственника?

Да, при первичной установке или замене требуется личное присутствие или доверенность․ При плановой диагностике достаточно доступа к щиту․

Можно ли выбрать модель счётчика?

Нет, подрядчик ставит типовые модели, сертифицированные ПАО «Россети» (CE102M, Меркурий 200;02, и др․); При инициативной замене можно выбрать из утверждённого списка․

Замена электросчётчиков в 2026 году — бесплатная и обязательная процедура для всех потребителей, если речь о плановом обновлении․ Для жителей Москвы и области достаточно подать заявку в Мосэнергосбыт или позвонить по 8 (499) -50-9-550․ В регионах действует единый номер 8 (800) -20-0-220․ Сохраняйте контакты, следите за графиком через личный кабинет, и новый «умный» счётчик будет установлен точно в срок․