С 2020‑х годов ПАО «Россети Московский регион» активно внедряет системы видеофикации (видеонаблюдения) на своих электрических сетях. Это позволяет повысить безопасность, оперативно реагировать на аварийные ситуации и контролировать соблюдение правил эксплуатации сетей.

Что такое видеофикация?

Видеофикация – это регистрация видеоматериалов с помощью камер, установленных вдоль линий электропередачи, в подстанциях, на объектах обслуживания и в местах, где происходит взаимодействие с потребителями. Записанные данные могут быть использованы:

1. Для расследования аварий и инцидентов.
2. Для контроля за выполнением требований по охране труда и технике безопасности.
3. Для выявления нарушений со стороны третьих лиц (незаконные подключения, порча имущества и т.п.).
4. Для повышения качества обслуживания и повышения уровня доверия к компании.

Цели и задачи видеофикации

• Повышение надежности электроснабжения. Быстрое выявление причин отключений и их устранение.
• Контроль за соблюдением нормативов. Фиксация нарушений правил эксплуатации сетей.
• Уменьшение количества правонарушений. Наличие видеодоказательств снижает риск «показных» правонарушений.
• Повышение прозрачности работы компании. Потребители могут получить доказательства при спорных ситуациях.

Технические особенности

Системы видеофикации включают в себя:

• Камеры высокой чёткости (HD/4K) с инфракрасной подсветкой для ночного режима.
• Серверы хранения видеоматериалов (объём хранилища — от 30 дней до 12 месяцев в зависимости от категории объекта).
• Систему удалённого доступа для уполномоченных сотрудников (операторов, инженеров, служба безопасности).
• Интеграцию с системой СОУТ и с диспетчерским центром.

Как видеофикация влияет на потребителей?

Для большинства абонентов видеофикация не меняет привычный порядок взаимодействия с компанией, однако в случае возникновения спорных ситуаций (неправильная работа счётчика, незаконные подключения, повреждения имущества) вы получаете возможность запросить видеодоказательства.

Что делать, если вы заметили нарушение?

1. Сфотографировать или записать ситуацию на свой телефон (если это безопасно).
2. Срочно позвонить в единый контактный центр (см. список контактов ниже) и сообщить о происшествии.
3. Указать точный адрес, координаты (если известны) и время наблюдения.
4. При необходимости предоставить свои контактные данные для обратной связи.

Контакты для обращений (видеофикация и любые вопросы)

Ниже представлен перечень официальных каналов связи с ПАО «Россети Московский регион», где вы сможете получить разъяснения, подать заявление или запросить видеоматериал.

• Единый контактный центр (ЭЦК) – 8 800 220‑0‑220
  Круглосуточный приём звонков, работа на русском языке. Оператор поможет оформить обращение, уточнит номер обращения и передаст его в профильный отдел.
• Короткий номер для мобильных абонентов – 220
  Доступен только с мобильных телефонов российских операторов. Позвоните, озвучьте номер договора и проблему – ваш запрос будет автоматически направлен в соответствующий отдел.
• Электронная почта службы поддержки – support@rossnet.ru
  Для подачи письменных запросов, запросов видеоматериалов и официальных жалоб. В письме укажите ФИО, номер договора, адрес объекта и краткое описание ситуации.
• Официальный Telegram‑канал – t.me/rossnet_moscow
  Через бот‑помощник можно быстро получить ответы на типовые вопросы, а также оформить заявку на проверку видеоматериалов.
• Головной офис ПАО «Россети Московский регион»
  Адрес: г. Москва, ул. Тверская, 1, офис 12
  Часы работы: 09:00 – 18:00 (пн‑пт). Приём личных обращений по предварительной записи.

Пошаговая инструкция подачи обращения о видеофикации

1. Подготовьте данные: номер договора, точный адрес, время и дату инцидента.
2. Выберите удобный канал связи: телефон, e‑mail, Telegram‑бот.
3. Опишите проблему: укажите, что требуется видеоматериал (камеры, время записи, цель запроса).
4. Получите номер обращения: оператор или автоматический ответ присвоит уникальный номер (пример: R-MR‑2026‑00123).
5. Ожидайте ответ: в течение 5‑10 рабочих дней вам будет предоставлен ответ или ссылка на видеоматериал (при соблюдении правовых требований).
6. Если ответ неудовлетворительный: подайте повторное обращение в Контрольный отдел или в Роскомнадзор в случае нарушения прав доступа к информации.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какие кадры могут быть предоставлены потребителю?

Видеоматериалы могут быть предоставлены только в случае, если они относятся к объекту, находящемуся в публичном доступе, и не содержат персональных данных третьих лиц без их согласия. Запросы рассматриваются в рамках закона «О персональных данных» и «Об информации», а также внутренних регламентов ПАО «Россети».

Сколько времени хранятся видеозаписи?

Стандартный срок хранения – 30 дней. Для объектов повышенной важности (подстанции, крупные линии) видеоматериалы могут храниться до 12 месяцев, но доступны только уполномоченным сотрудникам.

Можно ли установить свою камеру рядом с линией электропередачи?

Установка камер вблизи линий электропередачи допускается только после согласования с ПАО «Россети», так как это может влиять на безопасность эксплуатации сети.

Что делать, если видеозапись зафиксировала незаконный подключение к сети?

Сразу сообщите в единый контактный центр (8 800 220‑0‑220) и укажите номер обращения. Операторы передадут информацию в службу безопасности, которая проведёт проверку и примет меры в соответствии с законодательством.

Видеофикация в ПАО «Россети Московский регион» – это важный инструмент повышения надёжности электроснабжения и защиты прав потребителей. Благодаря современной системе видеонаблюдения, компания способна быстро реагировать на аварийные ситуации, контролировать соблюдение нормативов и предоставлять клиентам доказательства в спорных вопросах. При возникновении любой ситуации, связанной с видеофикацией, используйте указанные выше официальные контакты – они работают круглосуточно и готовы помочь.

Дата публикации: 23 марта 2026 г.