Самое главное помнить: при любых внеплановых отключениях электроэнергии‚ авариях на линиях электропередачи или ЧП‚ связанных с электроснабжением‚ первое‚ что нужно сделать – позвонить в единый контакт-центр «Россети Тюмень».
Единый бесплатный номер – 24/7
- 8 800 220-0-220 – звонок по России бесплатный‚ работает круглосуточно.
- Через этот номер можно:
- сообщить о полном или частичном отсутствии света;
- узнать о плановых отключениях;
- получить информацию по срокам восстановления электроснабжения;
- оформить заявку на техприсоединение или вызов аварийной бригады.
Дополнительные «горячие линии» электросетевых компаний
| Организация | Телефон | Примечание |
|---|---|---|
| ОАО «МРСК Юга» (дублирующая линия) | ###-###-#### | Информация об аварийных отключениях‚ приём обращений |
| «Россети Сибирь» | 8-800-220-0-220 | Тот же номер‚ что и у «Россети Тюмень» – единый федеральный call-центр |
Что делать‚ если свет выключили зимой и температура опустилась ниже -30 °C?
- Немедленно позвоните по одному из указанных номеров и сообщите:
- точный адрес (улица‚ дом‚ подъезд‚ квартира);
- время и характер отключения (все квартиры или только у вас);
- есть ли в доме ветераны‚ маленькие дети‚ люди с ограниченными возможностями.
- Если у вас есть портативные обогреватели на газ или бензин – ни в коем случае не включайте их в квартире! Используйте только утеплённую одежду‚ одеяла‚ термосы с горячим чаем.
- Для особо уязвимых категорий граждан действует мобильная служба социальной помощи:
- 8 (3452) -9-00-00 – справочная служба города Тюмени.
- Если вы не можете дозвониться‚ обратитесь к дежурному по подъезду или выйдите к автомобилю скорой помощи‚ если он находится рядом.
Аварийные службы коммунального хозяйства Тюмени
Иногда проблемы в электроснабжении сопровождаются отключением воды или отопления. Ниже – список номеров‚ куда звонить в таких случаях:
- Водоканал‚ аварийная служба:
- (3452) -0-40-93 – диспетчерская круглосуточно;
- (3452) -9-05-10 – дежурная служба;
- (3452) -1-34-00 – управляющая компания (УК).
- Теплосети‚ аварийная служба:
- (3452) -9-99-99 – АО «ТюменьЭнерго»;
- ###-###-#### – федеральная горячая линия «Теплосетей».
Экстренные службы и телефоны доверия
| Служба | Телефон |
|---|---|
| Пожарная охрана‚ МЧС‚ скорая помощь | 112 – единая служба спасения |
| Скорая помощь | 103 |
| Полиция | 102 |
| Горячая линия помощи животным в морозы | 8 (3452) -2-72-60 |
| Юридическая помощь (бесплатно) | ###-###-#### |
Онлайн-каналы обратной связи
- Официальный сайт: tyumen.rosseti.ru
- Личный кабинет потребителя: вход через сайт‚ можно подать заявку на отключение/включение‚ посмотреть графики ремонтов и аварий.
- Мобильное приложение «Россети»: доступно в App Store и Google Play.
Краткий алгоритм действий при отключении света
- Проверьте автоматы в квартире: возможно‚ сработала защита.
- Если автоматы в порядке‚ позвоните соседям: отключение массовое или индивидуальное?
- При массовом – звоните 8 800 220-0-220 и сообщите всю информацию.
- Ожидайте бригаду: обычно срок прибытия – до 40 минут в черте города‚ до 90 минут – в пригороде.
- По окончании работ потребуйте акт-отчёт у бригadierов или скачайте его в личном кабинете.
Сохраните себе – QR-код со всеми номерами
Отсканируйте код ниже‚ чтобы мгновенно добавить все аварийные номера в телефон: