Самое главное помнить, что горячая линия «Светлая линия 220» работает круглосуточно и бесплатно для всех абонентов ПАО «Россети Центр» и его филиалов, включая Тульскую область. Через неё можно получить квалифицированную консультацию по всем вопросам, связанным с электроснабжением, а также сообщить о нарушениях и аварийных ситуациях.

Что такое «Светлая линия 220»?

«Светлая линия 220» – это специализированный кол‑центр, созданный ПАО «Россети Центр» для оперативного взаимодействия с потребителями электроэнергии. Служба предназначена для:

• консультаций по технологическому присоединению к сетям;
• информации о состоянии электроснабжения, плановых и аварийных отключениях;
• разъяснения условий предоставления дополнительных услуг;
• сообщения о фактах хищения электроэнергии;
• сообщения о коррупционных правонарушениях и предложений по улучшению внутреннего контроля.

Как пользоваться горячей линией?

1. Наберите бесплатный номер 8‑800‑220‑0‑220 (короткий номер – 220).
2. Ожидайте подключения к оператору (среднее время ожидания – 1‑2 минуты).
3. Сформулируйте свой запрос чётко и кратко. Пример:
   • «Хочу узнать о возможности подключения к сети в моём доме»;
   • «Есть плановое отключение в моём районе, уточните дату»;
   • «Обнаружил подозрительное потребление электроэнергии, прошу проверить».
4. Если речь идёт о коррупции или нарушении законодательства, сообщите оператору детали (дата, место, ФИО сотрудников, если известны).
5. После завершения разговора запишите протокол (номер обращения, ФИО оператора) – он может понадобиться при дальнейшем взаимодействии;

Контактные данные горячей линии и региональных отделений

Общий бесплатный номер (доступен по всей России)

• Телефон: 8‑800‑220‑0‑220 (короткий номер 220)
• Режим работы: круглосуточно, 24 × 7
• Стоимость звонка: бесплатно с любых телефонов в РФ

Региональные телефоны Тульской области (филиал «Тулэнерго»)

• Директор филиала – Шитиков Максим Валерьевич
• Приёмная:
  • Тел.: (4872) -2‑77‑69
  • Тел.: (4872) -7‑83‑59
• Техническая поддержка Тульского участка ОТС:
  • 7 (4872) -69‑352
  • 7 (4872) -69‑952
  • 7 (4872) -18‑880
• Отделы ОТГ (Объекты трансформаторных групп):
  • Алексинский РЭС – 7 (48753) -‑00‑68
  • Киреевский ГРЭС (п. Шатск, д.) – телефон не указан, уточняйте у приёмной
• Факс: (4872) -2‑71‑?? (точный номер уточняйте у оператора)

Электронная почта для обращений

Для письма‑сообщения о коррупции, хищении электроэнергии или иных нарушениях используйте адрес:

• feedback@mrsk-1.ru (общий адрес обратной связи ПАО «Россети Центр»).

При отправке письма укажите в теме «Горячая линия 220 – Тульская область» и подробно опишите проблему.

Онлайн‑форма подачи заявок

Если вы предпочитаете писать через сайт, перейдите по ссылке:

• Передача сообщений об отключениях электроэнергии

Форма позволяет указать адрес, тип потребителя, вид отключения и загрузить фото‑документы.

Как сообщить о коррупции и нарушениях

Горячая линия «Светлая линия 220» принимает сообщения о следующих видах правонарушений:

• Нарушение требований законодательства и внутренних регламентов ПАО «Россети».
• Противодействие коррупции и мошенничеству, в т.ч. незаконное подключение к сети.
• Нарушение Кодекса корпоративной этики и должностного поведения.
• Неправомерное использование инсайдерской информации.
• Предложения по улучшению процедур внутреннего контроля.

Для сообщения используйте любой из способов:

• Телефон 8‑800‑220‑0‑220 (оператор зафиксирует ваш звонок).
• Электронную почту feedback@mrsk-1.ru.
• Онлайн‑форму на сайте (см. выше).

Очень важно, чтобы вы знали о правилах безопасности при работе с электроустановками

Если вы столкнулись с повреждённым электропроводом или подозреваете короткое замыкание, соблюдайте следующие рекомендации (полный список доступен в справочной системе «Светлая линия 220»):

1. Не прикасайтесь к проводам и не приближайтесь к месту их контакта с землёй (минимум 8 м).
2. Если почувствовали покалывание в икрах ног – это признак зоны поражения током; отойдите «гусиным шагом», не отрывая стоп от земли.
3. Отключите все электроприборы в помещении и, если возможно, автоматический выключатель до счётчика.
4. При наличии пострадавших сразу вызывайте скорую помощь – номер 112.
5. Ожидайте прибытия бригады, охраняйте место происшествия, предупреждая прохожих.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, плановое ли отключение в моём районе?

Позвоните по номеру 8‑800‑220‑0‑220 и укажите ваш адрес (улица, дом, квартира). Оператор проверит расписание и сообщит точную дату и время.

Что делать, если в моём доме отключили свет без уведомления?

Сразу же сообщите о событии в службу поддержки через горячую линию или онлайн‑форму. Укажите:

• полный адрес;
• какой тип отключения (внезапный, аварийный);
• есть ли признаки повреждения линии.

Оператор оформит заявку и передаст её в региональный диспетчерский центр.

Как подать жалобу на неправомерное подключение к электросети?

Сообщите детали (адрес, предполагаемый объект подключения, сведения о лицах, совершивших действие) оператору горячей линии или отправьте письмо на feedback@mrsk-1.ru. При возможности приложите фото‑документы.

Можно ли получить информацию о стоимости подключения к сети?

Да. Оператор предоставит предварительные расчёты, а также список необходимых документов для подачи заявки в Тульском филиале «Тулэнерго».

Контактная информация в виде таблицы

Если вы живёте в Тульской области и нуждаетесь в помощи по вопросам электроснабжения, помните:

• Телефон горячей линии – 8‑800‑220‑0‑220 (короткий 220).
• Для региональных вопросов используйте номера приёмной (4872) -2‑77‑69 и (4872) -7‑83‑59.
• Все обращения бесплатны, а работа службы – круглосуточная.
• При любой аварийной ситуации соблюдайте правила безопасности и не пытайтесь самостоятельно ремонтировать линии.
• Сообщать о коррупции и правонарушениях можно как по телефону, так и по электронной почте feedback@mrsk-1.ru.

Очень важно, чтобы вы сохраняли спокойствие, фиксировали детали обращения (номер оператора, время звонка) и при необходимости повторяли запрос в рабочие часы.

© 2003–2026 ПАО «Россети Центр». Все права защищены.