Если вы являетесь клиентом ПАО «Россети Московский регион» и хотите получить оперативную помощь‚ уточнить детали подключения‚ сообщить о проблемах в электроснабжении или узнать статус заявки – самое простое решение это позвонить по единому контактному номеру 8 800 220‑02‑20. Ниже представлена подробная информация о всех доступных каналах связи‚ а также важные рекомендации по их использованию.

Основные способы связи

1. Телефон горячей линии 8 800 220‑02‑20

   Рабочее время: 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю. Операторы принимают звонки от физических и юридических лиц‚ а также от представителей управляющих компаний.

   Что можно узнать по телефону:

   • Текущий статус заявки (передача‚ ремонт‚ ввод в эксплуатацию).
   • Информацию о плановых отключениях и работах в вашем районе.
   • Техниче­ские консультации по выбору тарифов и подключению новых объектов.
   • Оформление согласований по земельным вопросам (при условии‚ что объект находится в пределах 15 м от сетей 0‚4 кВ и ниже).

2. Личный кабинет на портале moscow.rosseti.ru

   Для входа используйте e‑mail и пароль‚ указанные при регистрации. Если забыли пароль – нажмите «Выслать инструкции по восстановлению».

   В личном кабинете доступны:

   • Отслеживание заявок в режиме реального времени.
   • Загрузка и скачивание документов (например‚ Сводная ведомость результатов проведения СОУТ за 1‑й квартал 2026 г. в PDF).
   • Формирование и подача новых заявок онлайн.
   • Просмотр исторических данных по потреблению электроэнергии.

3. Мобильное приложение «Россети Московский регион» (версия 2.0)

   Доступно для Android и iOS. Приложение позволяет:

   • Получать push‑уведомления о плановых отключениях.
   • Обращаться к виртуальному помощнику (чат‑боту) -4/7.
   • Сканировать QR‑коды на счётчиках для мгновенного доступа к их показаниям.
   • Отправлять фото‑отчёты о повреждениях сети.

4. Виртуальный помощник в Telegram

   Подпишитесь на официальный телеграм‑канал ПАО «Россети Московский регион». В закреплённом сообщении будет ссылка на чат‑бота‚ через который можно:

   • Получить ответы на часто задаваемые вопросы.
   • Отправить заявку на обслуживание без выхода из мессенджера.
   • Узнать расписание плановых работ в вашем районе.

5. Электронная почта и форма обратной связи

   Для письменных запросов используйте адрес support@rosseti-moscow.ru или форму «Обратная связь» на портале. Этот канал удобен для отправки сканов документов и детального описания проблем.

Важно помнить при обращении

Самое главное помнить‚ что при звонке на горячую линию следует иметь под рукой номер лицевого счёта (или номер договора)‚ а также точный адрес объекта. Это ускорит процесс идентификации и позволит оператору сразу перейти к решению вашего вопроса.

Очень важно‚ чтобы ваш браузер был современным. Если вы видите сообщение «Вы используете устаревшую версию браузера Internet Explorer»‚ обновите его до последней версии Chrome‚ Firefox‚ Edge или Safari – иначе некоторые функции личного кабинета могут работать некорректно.

Рекомендации по подготовке к звонку

• Подготовьте номер заявки (если уже есть) и адрес объекта.
• Запишите время и дату возникновения проблемы.
• Если возможно‚ сделайте фотографию повреждённого участка сети – оператор может попросить её позже.
• Убедитесь‚ что у вас под рукой есть доступ к интернету (для получения кода подтверждения‚ если потребуется).

Что делать‚ если звонок не прошёл

1. Проверьте‚ нет ли перебоев в работе телефонных линий (информация часто публикуется в разделе «Новости»).
2. Попробуйте перезвонить через 10–15 минут.
3. Если проблема сохраняется‚ используйте альтернативные каналы – чат‑бот в Telegram или личный кабинет.

Контактные данные в одном месте

ПАО «Россети Московский регион» предлагает клиентам широкий спектр каналов связи‚ среди которых телефон 8 800 220‑02‑20 остаётся самым быстрым способом получить помощь в экстренных ситуациях. Пользуйтесь личным кабинетом‚ мобильным приложением и чат‑ботом для удобного онлайн‑обслуживания‚ а при необходимости – обращайтесь к операторам горячей линии.

Помните‚ что своевременное информирование о проблемах в электросети помогает избежать длительных отключений и ускоряет процесс восстановления электроснабжения.