Публичное акционерное общество «Россети Центр» (ранее – Смоленскэнерго) обслуживает более 200 000 потребителей в Смоленской области․ Если у вас возникли вопросы по электроснабжению, требуется техническая поддержка или хотите сообщить о проблеме, вам нужны правильные контакты․
Почему важно знать телефонные номера «Россети»?
- Быстрая реакция при авариях․ При отключении электроэнергии звонок в горячую линию ускоряет восстановление подачи․
- Консультации по подключению․ Специалисты помогут оформить технологическое присоединение к сети․
- Уведомления о плановых работах․ Вы узнаете о предстоящих отключениях и сможете подготовиться․
- Помощь в расследовании краж электроэнергии․ Оперативно сообщайте о подозрениях․
Самое главное помнить, что
Все номера, указанные ниже, работают круглосуточно и звонок с любого телефона в пределах России бесплатный․ При обращении подготавливайте ваш лицевой счёт и адрес, чтобы ускорить процесс обработки заявки․
Очень важно
При звонке в любую из служб уточняйте ваш тарифный план и номер договора․ Если вы обращаетесь по поводу планового отключения, назовите дату и время, когда это произошло․
Список основных телефонов и контактов
- Горячая линия «Светлая линия 220» (круглосуточно, бесплатный для всех регионов России)
- Телефон: 8‑800‑220‑02‑20
- Назначение: консультации по технологическому присоединению, информация о плановых и аварийных отключениях, вопросы по дополнительным услугам и кражам электроэнергии․
- Филиал ПАО «Россети Центр» – Смоленскэнерго (офис в Смоленске)
- Адрес: 214019, г․ Смоленск, ул․ Тенишевой, д․ 33
- Телефоны:
- +7 (4812) -2‑95‑87
- +7 (4812) -2‑95‑93
- +7 (4812) -7‑41‑505
- График работы: Пн‑Пт 08:00‑17:00, без перерыва
- Электронная почта: info@mrsk-1․ru
- Территориальная сетевая организация «Горэлектро» (смоленская область)
- Телефон: 8 (4812) -8‑81‑27
- Работает в режиме круглосуточной поддержки по вопросам аварий и отключений․
- Министерство жилищно‑коммунального хозяйства, энергетики и тарифной политики Смоленской области
- Адрес: 214000, г․ Смоленск, ул․ Октябрьской революции, д․ 14а
- Телефоны:
- +7 (4812) -9‑26‑61
- +7 (4812) -5‑58‑05
- +7 (4812) -5‑56‑20
- График работы: Пн‑Пт 08:30‑17:30
- Отдел «АтомЭнергоСбыт» (смоленский филиал)
- Телефон: +7 (4812) -1‑07‑67‑92
- Время звонка: 09:00‑18:00, Пн‑Пт
Как правильно оформить обращение
При звонке в любую из перечисленных служб следуйте простому чек‑листу:
- Подготовьте данные о потребителе: ФИО, адрес, номер лицевого счёта․
- Определите тип обращения: аварийное отключение, плановое отключение, запрос информации, жалоба․
- Опишите проблему максимально точно: время начала, наличие запаха гари, видимые повреждения линии․
- Запишите номер заявки, который вам назовут оператор․
- При необходимости уточните сроки восстановления и возможные причины․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро реагируют на аварийные отключения?
В среднем время выезда специалистов – от 30 минут до 2 часов, в зависимости от сложности и удалённости места происшествия․
Можно ли подать заявку онлайн?
Да․ На портале mrsk-1․ru в разделе «Электронные услуги» можно оформить заявку, указав адрес и характер проблемы․
Что делать, если отключение произошло в выходной день?
Горячая линия «Светлая линия 220» работает круглосуточно, поэтому вы можете сообщить о проблеме в любой момент, а специалисты приступят к работе в ближайшее рабочее время․
Карта офисов и пунктов приёма
Ниже указаны основные адреса, где можно получить консультацию лично:
- Офис в Смоленске (Тенишевой, д․ 33) – центральный пункт обслуживания потребителей․
- Отделение в Смоленске (Попова, д․ 7) – дополнительный сервисный центр, указанный в справочнике 2ГИС․
- Местный офис в Монастырщинском муниципальном округе – координаты и телефоны доступны по запросу в администрации округа․
Знание актуальных телефонных номеров и графика работы служб «Россети» в Смоленском районе помогает быстро решить любые проблемы с электроснабжением, избежать длительных простоев и получать своевременную информацию о плановых работах․
Помните: в случае аварийного отключения звоните сразу в горячую линию 8‑800‑220‑02‑20, а для вопросов по обслуживанию и документам – в офис по адресу ул․ Тенишевой, д․ 33․
Дата актуализации: 23 март 2026 г․