24 марта 2026 г., ПАО «Федеральная сетевая компания Россети» подтвердила соответствие своей системы менеджмента качества международному стандарту ISO 9001:2015 и национальному стандарту ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Это событие стало важным этапом в реализации корпоративной стратегии «Цифровая трансформация 2030» и демонстрирует приверженность компании принципам непрерывного улучшения, клиентоориентированности и эффективного управления рисками.
Что такое СМК и зачем она нужна «Россетям»
Система менеджмента качества (СМК), это совокупность взаимосвязанных процессов, ресурсов, обязанностей и процедур, направленных на обеспечение устойчивого высокого качества продукции и услуг. Для компании, управляющей 2,3 млн км линий электропередачи и обслуживающей 80 млн потребителей, это:
- снижение технологических нарушений и аварий;
- сокращение потерь электроэнергии до целевых 6,5 %;
- повышение надёжности электроснабжения промышленных и бытовых потребителей;
- оптимизация расходов на ремонт и модернизацию инфраструктуры.
Этапы внедрения СМК в «Россети»
- 2018 г. – старт проекта «Единая СМК» в дочерних распределительных компаниях (АО «МРСК»).
- 2020 г. – пилотная сертификация филиала «Россети Центр».
- 2022 г. – масштабирование на все территориальные сетевые организации.
- 2024 г. – интеграция с системой инновационного менеджмента (СИМ) в «Россети Юг».
- 2025 г. – корпоративный аудит и выдация единого сертификата на холдинг.
- 2026 г. – успешный надзорный аудит и подтверждение соответствия стандартам.
Основные элементы СМК «Россети»
| Элемент | Описание | Результат |
|---|---|---|
| Процессный подход | Все бизнес-процессы описаны и картированы (BPMN-нотация) | ↓ 18 % времени на согласование заявок на технологическое присоединение |
| Риск-ориентированное мышление | Регистр рисков и возможностей для каждого филиала | ↓ 12 % аварийных отключений из-за погодных факторов |
| Цифровая платформа | Единая система управления качеством (QMS) на базе SAP S/4HANA | ↑ 27 % скорости обработки обращений потребителей |
| Вовлечённость персонала | Ежеквартальные тренинги и конкурсы «Найди точку улучшения» | ↑ 1 635 предложений по оптимизации в 2025 г. |
Как «Россети Юг» интегрировали СМК и СИМ
В 2024 году «Россети Юг» стали первым филиалом, объединившим систему менеджмента качества с системой инновационного менеджмента (СИМ). Алгоритм действий:
- Кросс-функциональные команды (КФК) из 120 специалистов определили 35 «точек роста».
- Внедрены технологические стартапы в области диагностики ЛЭП (дроны, лазерное сканирование).
- Создан инновационный фонд в размере 1,2 млрд руб. на 2025-2027 гг.
Результат: снижение технологических потерь на 0,8 %, экономия 2,4 млрд руб. за год.
Типовые сложности и пути их преодоления
Сопротивление изменениям
Решение: проведение серии мастер-классов для руководства и «ассессмента готовности к изменениям» (Change Readiness Assessment).
Разрозненные процессы в филиалах
Решение: внедрение единого корпоративного процессного слоя (Enterprise Process Framework).
Недостаток данных
Решение: развёртывание цифровых двойников подстанций и ЛЭП для получения real-time данных.
Планы до 2030 года
- Переход к ISO 9001:2025 (новая редакция стандарта).
- Совмещение СМК и ESG-системы (экология, социальная ответственность).
- Автоматизация 90 % процессов с применением ИИ и машинного обучения.
- Нулевой показатель смертельных случаев в производстве (Vision Zero).
Контакты для обращений
- Центр управления качеством ПАО «Россети»
- Телефон: +7 (495) -37-00-00
- E-mail: quality@rosseti.ru
- Адрес: 115035, г. Москва, ул. Малая Якиманка, д. 22, корп. 1
- Горячая линия потребителей
- Телефон: ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно по России)
- Онлайн-чат: https://www.rosseti.ru/feedback
- Пресс-служба
- E-mail: press@rosseti.ru
Обращаем внимание: при направлении документов в бумажном виде просьба использовать бланк организации и указывать маркировку «СМК/Качество».
© 2026 ПАО «Федеральная сетевая компания Россети». Все права защищены.