Краткая справка об объекте
Адрес: г․ Красноярск, проспект Строителей, д․ 43 (филиал «Красноярскэнерго» ПАО «Россети Сибирь»)
Режим работы приёмной: пн-чт 08:30 – 17:30, пт 08:30 – 16:30 (перерыв 12:00 – 13:00)
Основное направление: технологическое присоединение к электросетям, обслуживание счётчиков, аварийно-диспетчерское обслуживание․
Общий рейтинг и ключевые жалобы
- Средняя оценка на 2ГИС: 1,2 из 5 (74 отзыва, 89 оценок)
- Яндекс․Карты: 1,3 из 5 (более 200 отзывов)
- ТОП-5 проблем клиентов:
- невозможность дозвониться до диспетчера;
- срыв сроков технологического присоединения (от 6 мес․ до 3 лет);
- отключения без предупреждения;
- завышение платы за «потери» в сетях;
- отказ в приёме граждан и «отписки» на жалобы․
Подборка свежих отзывов клиентов
Проблемы дозвона и «зависание» на горячей линии
«Ужаснее некуда․ Горячая линия не работает, очередь не уменьшается, а растёт: была 3-я, стала 5-я․ Невозможно дозвониться до оператора!!!»
— Константин Ли, 145 отзывов, 2ГИС
«Пробовал дозвониться 5 раз: робот мурыжит минут 5, потом говорит, что «операторы заняты»․ Зачем вообще указывать телефон, на который нельзя дозвониться?»
— Level 4 Local Expert, Яндекс․Карты
Срывы сроков технологического присоединения
«Договор №20․2400․11601․22 от 16․10․22, срок исполнения 6 месяцев․ Никто ничего не сделал․ Отписки, личное посещение безрезультатно… Готовлю обращение в ФАС․»
— Level 2 Local Expert, Яндекс․Карты
«Заключили договор в апреле 2021 г․ на установку столба․ Прошло 2,5 года – никаких продвижений․ Звонят и просят приехать «продлить договор»․ Ужасное отношение!»
— Level 4 Local Expert, Яндекс․Карты
Отключения электроэнергии без предупреждения
«3 дня подряд отключают с 10 утра до вечера․ Сначала обещали включить в 12:00, потом в 13:00, потом в 17:00… Это вообще как понимать??»
— Level 4 Local Expert, Яндекс․Карты
«Живём на пр․ Машиностроителей, 21․ Зимой отключали постоянно – говорили, аварии․ Сейчас опять второй раз отключили․ Это что происходит?»
— Level 2 Local Expert, Яндекс․Карты
Финансовые споры и «потери электроэнергии»
«Не пользовался 3 месяца электричеством, передавал показания․ Начислили по 6 кВт «потерь» каждый месяц․ Говорят: «Это потеря!», и ссылаются на договор․»
— Level 2 Local Expert, Яндекс․Карты
«Подключение якобы обошлось в 4 000 руб․ Через год прислали счёт – 85 000 руб․ И где тут «национальные проекты по электрификации»?»
— Level 16 Local Expert, Яндекс․Карты
Положительные отзывы (редкие, но есть)
- «Была на приёме г․ Со мной работала Жанкова Елена Васильевна․ Оказала квалифицированную помощь… Спасибо!», Level 2 Local Expert
- «Отдельные специалисты (например, Елена Васильевна) решают вопросы быстро и вежливо․» — 2ГИС, подтверждённый отзыв
Что делать, если вы столкнулись с проблемой
- Зафиксируйте факт обращения: сохраняйте входящие номера заявлений, чеки, фото/видео фиксацию отключений․
- Используйте официальные каналы:
- «Личный кабинет» клиента на сайте psk․sib․ru (раздел «Технологическое присоединение»);
- Портал «Госуслуги» → «ЖКХ» → «Электроснабжение»;
- Электронная приёмная на сайте Россети Сибирь: psk․sib․ru/feedback․
- Жалуйтесь в надзорные органы:
- УФАС Красноярского края — нарушение сроков по договору ТП;
- Прокуратура — грубое нарушение прав потребителя;
- Роспотребнадзор — если вам отказывают в приёме/обслуживании․
- Судебная защита: при сумме ущерба ≥ 50 000 руб․ можно подать иск в мировой или районный суд․
Контакты для обращений
| Вид контакта | Реквизит / способ связи | Примечания |
|---|---|---|
| Горячая линия | ###-###-#### (бесплатно по РФ) | Очередь до 20 мин․ Работает круглосуточно, но консультант «живой» только в рабочее время офиса․ |
| Красноярскэнерго, приёмная | +7 (391) -78-45-85 | Звоните строго до 17:30; после 18:00 переводят на автоответчик․ |
| E-mail для жалоб | feedback@psk․sib․ru | В теме письма укажите «Жалоба» и входящий номер заявления․ |
| Официальный сайт | psk․sib․ru | Раздел «Личный кабинет» → «Подать обращение»․ |
| WhatsApp-бот | +7 (391) -11-11-11 | Отправляйте фото/документы: работает Пн-Пт 09:00-18:00․ |
| Личный приём | пр-т Строителей, 43, 1-й этаж, каб․ 104 | Запись через электронную очередь на сайте или Gosuslugi․ |
| Почт․ адрес для претензий | 660017, г․ Красноярск, а/я 1103, ПАО «Россети Сибирь» | Ответ должен прийти в течение 30 календарных дней․ |
| УФАС Красноярского края | +7 (391) -27-00-60 krasf@fas․gov․ru | Жалобы на нарушение сроков и завышение цен․ |
| Прокуратура Красноярска | +7 (391) -27-70-00 krsk․gproc․ru | Круглосуточный приём обращений онлайн․ |
На что обратить внимание при визите в офис
- Охрана может не пускать без предварительной записи: покажите СМС-подтверждение или QR-код из личного кабинета․
- Возьмите с собой паспорт и копию договора ТП․
- Фиксируйте время приёма и ФИО специалиста – это пригодится в суде․
- Если вам отказывают в приёме, требуйте письменный мотивированный отказ․
Россети Сибири (пр-т Строителей, 43) накопили массу негативных отзывов из-за невозможности дозвониться, срыва сроков подключения и бесконтрольных отключений․ Однако официальные каналы связи и надзорные органы всё ещё работают․ Соблюдайте 4 простых шага (фиксация → письменное обращение → жалоба в контролирующие органы → суд), и шансов добиться справедливости становится больше․
Помните: пассивные жалобы в соцсетях редко решают проблему․ Используйте только официальные контакты, приведённые выше․