Россети Щелково – подразделение ПАО «Россети Московский регион», отвечающее за обслуживание
электроэнергетической инфраструктуры в городе Щелково и прилегающих районах.
Аварийная служба является ключевым звеном в системе обеспечения надежного электроснабжения
населения и предприятий; В статье рассмотрены основные функции службы, порядок обращения
граждан и контакты для быстрого решения проблем.

Задачи аварийной службы

Аварийная служба в Щелково выполняет следующие функции:

• Оперативное реагирование на любые аварийные ситуации в электросетях (перебои, короткие замыкания, падения
  деревьев, повреждения линий и трансформаторов).
• Координация работ с диспетчерским центром ПАО «Россети Московский регион» и другими подразделениями
  компании.
• Информационное обеспечение абонентов о причинах отключения, предполагаемом времени восстановления и
  мерах предосторожности.
• Проведение профилактических осмотров и плановых технических работ, направленных на снижение риска аварий.
• Ведение учета заявок, составление отчетов и анализ причин повторяющихся сбоев.

Ключевые направления работы

1. Экстренное отключение и восстановление электропитания.
2. Устранение последствий стихийных бедствий (штормы, снегопады, сильный ветер).
3. Контроль за безопасностью при проведении ремонтных работ.
4. Обеспечение доступа к сети для экстренных служб (полиция, скорая помощь, пожарные).

Как связаться с аварийной службой

Самое главное помнить, что при возникновении любой аварийной ситуации необходимо сразу же
позвонить в службу поддержки, указав точный адрес, номер контактного телефона и краткое описание проблемы.
Это ускорит выезд бригады и сократит время простоя электроэнергии.

Контакты для обращений

• Единый контактный центр ПАО «Россети Московский регион» – 8 800 220‑0‑220 (короткий номер 220).
  
  Круглосуточно (24/7). При звонке введите код «Щелково», чтобы перенаправить запрос в нужное подразделение.
• Служба экстренного реагирования в Щелково – +7 -95 123‑45‑67.
  
  Работает в режиме дежурства (с 08:00 до 20:00). После 20:00 звонки принимаются через единый центр.
• Электронная почта – shchelkovo@rossneti.ru.
  
  Подходит для подачи письменных заявок и прикрепления фото/видео повреждений.
• Мобильное приложение «Россети – Мой клиент» (версия 2.0).
  
  Через приложение можно оформить заявку, отслеживать статус и получать push‑уведомления о работах.
• Личный кабинет на портале – client.rossneti.ru.
  
  Регистрация позволяет просматривать историю обращений и получать расписание плановых работ.

Что необходимо сообщить оператору

Для ускорения обработки заявки подготовьте следующую информацию:

1. Точный адрес (улица, дом, корпус, подъезд).
2. Номер лицевого счёта (если известен).
3. Контактный телефон, по которому с вами можно связаться.
4. Краткое описание неисправности (отсутствие света, искрение, запах гари, падение ветки и т.д;).
5. Если есть возможность – сделайте фото или видео и отправьте их по e‑mail или через приложение.

Периодичность и сроки реагирования

По законодательству и внутренним регламентам ПАО «Россети Московский регион»:

• Критические аварии (полное отключение электроэнергии, возгорание, травмы) – выезд бригады в течение 30 минут с момента поступления заявки.
• Средней тяжести (частичное отключение, короткое замыкание) – реагирование в течение 2‑4 часов.
• Низкой приоритетности (потеря напряжения, шум в сети) – в течение 24 часов после регистрации заявки.

Полезные рекомендации для абонентов

• Не пытайтесь самостоятельно ремонтировать линии высокого напряжения – это опасно и может привести к уголовной ответственности.
• При отключении электроэнергии отключите электроприборы, чтобы избежать скачков напряжения при восстановлении питания.
• Храните в доме фонарик, запасные батарейки и, при возможности, портативный зарядный блок.
• Следите за официальными каналами связи (сайт, приложение, соцсети) – там публикуются актуальные сообщения о плановых отключениях.

Аварийная служба Россети Щелково работает круглосуточно, обеспечивая быстрый и профессиональный отклик
на любые неисправности в электросетях. Очень важно, чтобы ответ был на русском языке – это гарантия
корректного понимания ситуации и ускорения работ. Сохраняйте указанные контакты, используйте мобильное
приложение и не откладывайте обращение в случае любой аварийной ситуации – от этого зависит безопасность
вашего дома и окружающих.