Самое главное помнить‚ что у потребителей электроэнергии в Саяногорске и Республике Хакасия есть возможность получать информацию о работе энергосети‚ подавать заявки и получать квалифицированную помощь через официальные каналы ПАО «Россети Сибирь» – филиал «Хакасэнерго».
О компании
Публичное акционерное общество «Россети Сибирь» (далее – Россети) является крупнейшим оператором электроэнергетических систем в Сибири. Филиал «Хакасэнерго»‚ расположенный в Саяногорске‚ обслуживает более 150 000 абонентов в Республике Хакасия.
Сайт компании – https://www.rosseti-sib.ru/. На нём размещены новости‚ тарифы‚ формы обратной связи и сведения о работе службы технической поддержки.
Основные услуги‚ предоставляемые филиалом «Хакасэнерго»
- Техническое обслуживание и ремонт электроустановок;
- Установка и калибровка интеллектуальных систем учёта (ИСУ) – «умных» электросчётчиков;
- Организация коммерческого учёта электроэнергии;
- Автоматическое ограничение (ограничение) потребления при превышении допустимой мощности;
- Консультации по увеличению мощности и подаче заявок на технологическое присоединение;
- Выдача справок‚ проверка задолженности‚ приём платежей через личный кабинет.
Как работает автоматическое ограничение мощности
Согласно Памятке потребителю (сентябрь 2024) при превышении установленного лимита мощности происходит автоматическое отключение:
- При превышении максимальной мощности более чем на 10 % в течение 30 секунд включается встроенный в электросчётчик коммутационный аппарат – электроэнергия отключается.
- Через 3–15 минут при отсутствии превышения происходит повторное включение.
- Если превышение сохраняется – отключение сохраняется.
- При длительном отсутствии электроэнергии следует проверить состояние автоматов‚ предохранителей и наличие света у соседей.
- Если свет так и не появился – необходимо обратиться в службу поддержки (см. раздел «Контакты»).
Запрещается прикасаться к токоведущим частям без согласования с сотрудниками Россети‚ а также срывать пломбы и стикеры на шкафах учёта.
Контактные данные для обращений
Ниже представлена список контактов с кратким описанием‚ куда и как можно обратиться в разных ситуациях.
- Горячая линия «Хакасэнерго» (круглосуточно)
Телефон: 8‑800‑220‑0‑220
Предназначена для экстренных вопросов: отключения‚ аварий‚ автоматическое ограничение‚ запросы о работе сети. - Транспортная служба электроэнергии Саяногорского РЭС
Телефон (рабочие дни 08:00–17:00): 8‑39042‑7‑01‑36
Приём заявок по работе «умных» счётчиков‚ технической поддержке‚ плановым отключениям. - Диспетчерская служба (круглосуточно)
Телефон: 8‑39042‑2‑31‑65
Оперативный приём заявок о поломках‚ отключениях‚ необходимости выезда бригады. - Центр обслуживания потребителей (офис в Абакане)
Адрес: Республика Хакасия‚ г. Абакан‚ ул. Советская‚ д. 172 (здание ЮЭС).
Приём заявок в личном кабинете ПОРТАЛ‑ТП.РФ либо лично в офисе.
Время работы: пн‑пт 08:00–17:00‚ обед 12:00–13:00. - Служба поддержки по вопросам оплаты и задолженности
Электронная почта: support@rosseti-sib.ru
Позволяет получить выписку по лицевому счёту‚ уточнить размер задолженности‚ запросить копии квитанций. - Социальные сети и мессенджеры
VK: vk.com/rossetisib.khakasia – новости‚ ответы на часто задаваемые вопросы.
Telegram‑бот (по ссылке на сайте) – быстрый чат‑бот для подачи заявок.
Контакты по конкретным ситуациям
| Ситуация | Куда обращаться | Время работы |
|---|---|---|
| Автоматическое ограничение/отключение электроэнергии | Горячая линия 8‑800‑220‑0‑220 | Круглосуточно |
| Проблемы с «умными» счётчиками (ошибки‚ отсутствие данных) | Транспортная служба 8‑39042‑7‑01‑36 | Пн‑Пт 08:00‑17:00 |
| Необходимость увеличения мощности (заявка на технологическое присоединение) | Личный кабинет ПОРТАЛ‑ТП.РФ или офис в Абакане | Пн‑Пт 08:00‑17:00 |
| Оплата‚ проверка задолженности‚ запрос выписки | Э‑почта support@rosseti-sib.ru | Круглосуточно (ответ в течение 1 рабочего дня) |
Как подать заявку через личный кабинет
Для большинства запросов (увеличение мощности‚ подача показаний‚ получение справок) удобно использовать личный кабинет ПАО «Россети Сибирь»:
- Зарегистрируйтесь‚ указав номер лицевого счёта и ИНН;
- Выберите нужный раздел: «Заявка на увеличение мощности»‚ «Подача показаний»‚ «Оплата»;
- Заполните форму‚ прикрепите необходимые документы (паспорт‚ технические условия) и отправьте;
- Ожидайте подтверждения в личном кабинете или на электронную почту.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как быстро восстановить свет после отключения? – Сначала проверьте автомат в квартире‚ затем позвоните по горячей линии 8‑800‑220‑0‑220. Если отключение вызвано превышением мощности‚ потребуется согласование с филиалом.
- Можно ли самостоятельно снять пломбу со счётчика? – Очень важно знать‚ что это запрещено. Снятие пломбы без согласования влечёт ответственность по ст. 12‑м ФЗ «Об электроэнергетике».
- Где находится офис Саяногорского РЭС? – Саяногорск‚ ул. Транспортная‚ д. 1 (см. 2ГИС).
- Как узнать текущий тариф? – На официальном сайте в разделе «Тарифы» (https://www.rosseti-sib.ru/tariffs/).
Краткая сводка контактов
Для быстрого доступа скопируйте нужный номер:
- Горячая линия: 8‑800‑220‑0‑220
- Транспортная служба: 8‑39042‑7‑01‑36
- Диспетчерская: 8‑39042‑2‑31‑65
- Офис в Абакане: ул. Советская‚ д. 172
- Э‑почта: support@rosseti-sib.ru
Если у вас возникли дополнительные вопросы‚ не стесняйтесь обращаться через любой из указанных каналов. Помните‚ что своевременное информирование службы технической поддержки помогает быстро решить проблему и избежать длительных отключений.