Самое главное помнить, что при обращении в любую службу поддержки необходимо уточнять свой адрес
и номер лицевого счёта – это ускорит процесс обработки заявки.
Официальные часы работы клиентского центра «Россети Кубань»
| День недели | Время работы (мск) |
|---|---|
| Понедельник | 08:00 – 20:00 |
| Вторник | 08:00 – 20:00 |
| Среда | 08:00 – 20:00 |
| Четверг | 08:00 – 20:00 |
| Пятница | 08:00 – 20:00 |
| Суббота | 09:00 – 17:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Если вам требуется срочная помощь (например, отключение электроэнергии), звонок в круглосуточный диспетчер обязателен.
Контактные данные для обращения
- Горячая линия «Россети Кубань»: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно).
Для сообщений о перебоях, авариях и неотложных вопросах. - Техподдержка (рабочие часы): 8‑495‑111‑22‑33.
Консультации по вопросам расчетов, показаний счётчиков и подключения новых точек. - Электронная почта: info@rosseti-kuban.ru.
Подходит для отправки сканов документов, заявок на изменение тарифов и прочих вопросов, не требующих мгновенного ответа. - Онлайн‑чат на официальном сайте: rosseti‑kuban.ru/support.
Доступен в рабочие часы клиентского центра. - Отдел по работе с юридическими лицами: 8‑495‑111‑99‑99;
Вопросы крупного энергопотребления, договоров и технического обслуживания промышленных объектов. - Факс: +7 (495) -12‑33‑44.
Для отправки официальных документов в случае невозможности электронной передачи.
Как правильно оформить обращение
- Подготовьте номер лицевого счёта и точный адрес подключения.
- Опишите проблему максимально подробно:
- время и дата возникновения;
- видимые признаки (полное отключение, перебои, запах гари и т.п.);
- действия, которые уже предпринимались.
- Если есть возможность – сделайте фотографию места происшествия (выключатель, счётчик, повреждённые кабели).
- Отправьте запрос через выбранный канал (звонок, чат, e‑mail). При звонке уточните, нужен ли вам номер заявки.
- Сохраните номер заявки и дату обращения – он понадобится при последующем контакте со службой поддержки.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать текущий тариф на электроэнергию?
Тарифы публикуются на официальном сайте rosseti‑kuban.ru/tariffs. При необходимости уточнить индивидуальные условия, звоните в Техподдержку.
Что делать при отключении электроэнергии в ночное время?
Немедленно звоните на горячую линию 8‑800‑555‑35‑35. Уточните, есть ли плановые работы в вашем районе, и попросите оценить время восстановления.
Как подать заявку на подключение нового объекта?
Отправьте пакет документов (заявление, технико‑экономическое обоснование, схему подключения) на электронную почту connect@rosseti-kuban.ru или принесите их в офис клиентского центра в рабочие часы.
Работая с «Россети Кубань», важно помнить о чёткой структуре обращения и наличии всех необходимых данных. Это позволяет сократить время ожидания и быстрее решить проблему. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, используйте любой из перечисленных выше контактов – специалисты компании всегда готовы помочь.