У жителей и организаций Калининградской области всегда есть возможность оперативно связаться с энергетиками через интернет-приёмные «Янтарьэнергосбыта» и «Россети Янтарь». Ниже – подробная инструкция, как выбрать нужный канал связи, какие документы подготовить и куда обратиться по конкретному вопросу.
Когда и кому обращаться
Если вы столкнулись с одной из перечисленных ситуаций, смело пишите/звоните:
- Отключения электроэнергии – плановые или аварийные;
- Низкое или «плавающее» напряжение, перепады;
- Ошибки в квитанции или неясности в расчётах;
- Смена собственника, переподключение счётчиков;
- Оформление понижающего коэффициента при отсутствии газа;
- Кража электроэнергии, несанкционированное подключение;
- Технологическое присоединение нового объекта к сетям;
- Коррупционные действия персонала – анонимные сообщения приветствуются.
Единый федеральный контакт-центр «Россети»
Круглосуточно и бесплатно по всей России:
- Телефон: 8-800-220-0-220
- Возможности:
- Качество электроэнергии (клавиша 1)
- Отключения и аварии (клавиша 2)
- Хищение/противоправные действия – анонимно (клавиша 3)
- Технологическое присоединение (клавиша 4)
- Электрозарядка для транспорта (клавиша 5)
- Прочие вопросы (клавиша 0)
Янтарьэнергосбыт – онлайн-приёмная и прямые контакты
3.1 Онлайн-форма на сайте
Адрес: https://yantarenergosbyt.ru/internet-priemnaya/
- Что указать: номер лицевого счёта, ФИО, точный адрес, e-mail, тему обращения (по задолженности, счётчикам, квитанциям и т. д.).
- Вложения: не более 25 МБ, форматы кроме .rtf.
- Срок ответа: официальный ответ приходит в течение 30 дней на e-mail, указанный в форме (ФЗ-59).
3.2 Центральный офис (Калининград)
- Адрес: 236016, г. Калининград, ул. Фрунзе, 11
- Телефон: 8 (4012) -5-60-01
- E-mail: secretar@yaensb.ru
Телефоны для физических лиц «Янтарьэнергосбыта»
| Город/район | График работы (пн-пт / сб) | Телефон |
|---|---|---|
| Калининград (Невского, 51В) | 08:00-17:00 / 09:00-15:00 | 8 (4012) -5-60-60 |
| Светлый | 08:00-17:00 / 09:00-15:00 | (40152) —56-68 |
| Балтийск | 08:00-17:00 / 09:00-15:00 | (4012) -5-60-50 |
| Гвардейск | 08:00-17:00 / 09:00-15:00 | (40159) —23-77 |
| Гурьевск | 08:00-17:00 / 09:00-15:00 | (40151) —96-00 |
| Зеленоградск | 08:00-17:00 / 09:00-15:00 | (40150) —10-74 |
| Черняховск | 08:00-17:00 / 09:00-15:00 | (40141) —21-94 |
(Полный список всех 16 точек продаж опубликован здесь)
Короткие номера и мобильные сервисы
- С мобильных: ###-###-#### – звонок бесплатный.
- Антикоррупционная линия: ###-###-#### (анонимно).
- Мобильное приложение: «Янтарьэнергосбыт» – доступно в App Store и Google Play для передачи показаний, просмотра начислений и направления обращений.
Как правильно составить обращение
- Тема: укажите кратко суть вопроса («Некорректное начисление за март 2026 г.»).
- Лицевой счёт: 10 или 12 цифр – без пробелов.
- Контакты: мобильный телефон и e-mail, куда прислать ответ.
- Приложите: фото счётчика, копию квитанции, договор – максимум 5 файлов.
- Тон: конкретно и вежливо – это ускоряет рассмотрение.
Полезные ссылки
- Интернет-приёмная Янтарьэнергосбыта
- Контакты «Россети Янтарь»
- Портал электросетевых услуг РОССЕТИ
Срочная авария → 8-800-220-0-220 (круглосуточно).
2. Вопросы по квитанции → онлайн-форма или 8 (4012) -5-60-01.
3. Подключение нового дома/предприятия → отдел технологического присоединения: 8-800-220-0-220 (клавиша 4).
4. Сообщить о хищении → антикоррупционная линия ###-###-#### (анонимно).
Энергетики Калининграда работают, чтобы свет в вашем доме был стабильным, а расчёты – прозрачными. Используйте удобный канал связи и получайте оперативную помощь без лишних походов по офисам!