Актуальность на 23 марта 2026 г. В 2026 году сроки поверки бытовых счётчиков сократились до 6 лет, поэтому поток обращений в РКС-Энерго вырос в 2,3 раза. Ниже ‒ пошаговая инструкция, куда звонить, что писать и как не платить за чужие ошибки.
Когда РКС-Энерго обязан заменить счётчик бесплатно
- Неисправность: прибор «завис», показывает завышенные/заниженные значения, не выдаёт данные на оптопорт.
- Истечение межповерочного интервала (МПИ): для большинства моделей ‒ 6 лет с даты последней поверки (указана в паспорте счётчика).
- Отсутствие счётчика: при новом подключении или краже устройства.
Важно: если счётчик сломали вы (перегрузка, механическое воздействие), компания может выставить счёт за замену.
Как подать заявку на замену: перечень контактов
Личный кабинет (24/7)
Адрес: https://lk.rks-energo.ru
Раздел: «Приборы учёта → Подать заявку на замену».
Что нужно: фото старого счётчика, паспорт, последние показания.
Единый контакт-центр
- Телефон: ###-###-#### (бесплатно по РФ)
- Время работы: пн-вс 08:00-20:00 (мск)
- WhatsApp/Telegram: ###-###-####
- Эл. почта: pr@rks-energo.ru (для письменных обращений с приложением документов)
Отделения обслуживания клиентов (ООК)
Москва и область
- Центральный офис: 125167, г. Москва, ул. Народного Ополчения, д. 38, корп. 2
Время работы: пн-пт 09:00-18:00, обед 13:00-14:00 - ОК «Север»: 127106, г. Москва, ул. Сущёвская, д. 21, стр. 1
Тел.: +7 (495) -34-55-55 - ОК «Юг»: 115477, г. Москва, ул. Деловая, д. 20
Тел.: +7 (495) -34-55-66
Санкт-Петербург и ЛО
- Северо-Западный филиал: 195220, г. Санкт-Петербург, пр-кт Косыгина, д. 15, лит. А
Тел.: +7 (812) -60-00-00 - ОК «Колпино»: 196650, г. Колпино, ул. Индустриальная, д. 33
Тел.: +7 (812) -60-01-01
Мобильное приложение «РКС-Энерго»
Доступно в App Store и Google Play. Позволяет прикрепить фото счётчика, выбрать удобное окно времени для мастера и отслеживать статус заявки в реальном времени.
Как происходит замена: пошагово
- Вы подаёте заявку одним из описанных способов.
- В течение 3 рабочих дней приходит SMS/e-mail с номером заявки и датой визита мастера.
- Мастер приезжает с новым счётчиком, опломбирует его и выдаёт акт в 2 экз.
- Данные передаются в расчётный центр; первое списание произойдёт по новым показаниям.
Частые вопросы и ответы
Q: Можно ли выбрать модель счётчика?
A: Да, но только из списка, утверждённого РКС-Энерго. Если хотите «АИСТ-1М» вместо «Меркурий-200», укажите это в заявке.
Q: Пришла квитанция с платой за замену, хотя счётчик был неисправен.
A: Обратитесь на горячую линию с фото акта замены и номером заявки. В течение 5 дней перерасчёт будет сделан.
Q: Старому счётчику 10 лет, но поверка была 4 года назад. Нужна ли замена?
A: Нет, если поверка ещё не истекла. Следите за датой следующей поверки в паспорте.
Полезные ссылки
- Официальная страница «Замена счётчиков»
- Инструкция по загрузке фото счётчика
- Бланк акта замены (скачать .docx)