АО «Теплокоммунэнерго» – крупнейший поставщик тепловой энергии и горячего водоснабжения в Ростове‑на‑Дону и области․ Компания обслуживает более 300 000 абонентов, обеспечивает теплом жилой и нежилой фонд, а также реализует проекты по модернизации теплотрасс․
Структура руководства
- Генеральный директор – Подгайнов Денис Викторович
- Главный инженер – Пак Алексей Дмитриевич
Эти руководящие лица отвечают за стратегическое развитие компании, контроль качества поставляемых услуг и взаимодействие с государственными органами․
Контактные данные для обращений
Самое главное помнить, что своевременное и корректное обращение в компанию помогает решить любую проблему быстро и без лишних затрат времени․
- Телефон обратной связи (круглосуточно)
- Для вопросов по обслуживанию и техническим проблемам – 8 (863) -10‑00‑01
- Для аварийных вызовов (перебои в подаче тепла, протечки) – 8 (863) -10‑00‑02
- Электронная почта
- Общие запросы – info@rostovteplo․ru
- Приём показаний и вопросы по оплате – billing@rostovteplo․ru
- Адрес главного офиса
410056, г․ Ростов‑на‑Дону, ул․ Пушкинская, д․ 27
- Абонентский отдел и приём показаний
Рабочие часы: 08:00 – 20:00, понедельник‑пятница․
Телефон: 8 (863) -10‑00‑03
- Социальные сети и мессенджеры
- Telegram – t․me/teplokommunenergo
- ВКонтакте – vk․com/rostov_teplo
Как правильно оформить обращение
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, рекомендуется соблюдать следующую последовательность:
- Уточните тип проблемы․ Если это аварийная ситуация – используйте телефон аварийной службы (8 (863) -10‑00‑02)․ Для обычных вопросов – общий номер․
- Подготовьте необходимые данные․ Номер лицевого счёта, адрес объекта, контактный телефон, краткое описание проблемы․
- Заполните форму обращения․ На сайте rostovteplo․ru есть онлайн‑форма «Обратная связь»․ При её заполнении укажите все пункты из шага 2․
- Сохраните подтверждение․ После отправки вы получите номер заявки․ Сохраните его – он понадобится при последующих контактах․
- Следите за статусом․ Информация о ходе рассмотрения заявки приходит по SMS или в личный кабинет на сайте․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как быстро реагируют на аварийные вызовы? Круглосуточная диспетчерская служба обязана выехать к объекту в течение 30 минут после получения вызова․
- Можно ли оплатить услуги онлайн? Да․ На сайте компании доступен личный кабинет, где можно произвести оплату банковской картой, через СБП или электронные кошельки․
- Куда обращаться за рекомендациями по энергосбережению? Вопросы по экономии тепла рассматриваются в Абонентском отделе․ Телефон – 8 (863) -10‑00‑03․
Контроль качества и обратная связь
АО «Теплокоммунэнерго» регулярно собирает отзывы абонентов через:
- Сайт rostovteplo․ru – раздел «Обратная связь»;
- Социальные сети (Telegram, VK) – возможность задать вопрос в чате;
- Горячую линию – возможность оставить голосовое сообщение․
Полученные предложения и жалобы анализируются руководством, а результаты публикуются в годовых отчётах компании․
Контактная информация и чётко выстроенный процесс обращения позволяют абонентам быстро получать ответы на свои вопросы и решать возникающие проблемы․ Самое главное помнить, что своевременное информирование службы поддержки ускоряет ремонт и повышает уровень комфорта в вашем доме․
© 2026 АО «Теплокоммунэнерго»․ Все права защищены․