Росводоканал (РВК) — федеральный оператор водоснабжения и водоотведения‚ обслуживающий более 60 млн человек по всей России.
Ниже приведён подробный регламент взаимодействия абонента с компанией: от подачи заявки до контроля качества воды.
Как заключить договор водоснабжения и водоотведения
- Подготовка документов
- Паспорт заявителя;
- Свидетельство о праве собственности или аренды;
- Технический паспорт объекта (жилого дома‚ квартиры‚ коммерческой недвижимости);
- Акт разграничения балансовой принадлежности внутридомовых сетей.
- Онлайн-заявка
- Авторизуйтесь на портале rosvodokanal.ru;
- В личном кабинете выберите раздел «Договор водоснабжения» → «Новый договор»;
- Загрузите сканы документов и подтвердите e-mail и телефон.
- Техническое присоединение
- Инженер РВК выезжает на объект в течение 7 рабочих дней;
- Оформляется техническое заключение с указанием точек подключения;
- Цена технического присоединения рассчитывается по фиксированному тарифу (постановление ФАС № 1238);
- Подписание договора
- Электронная подпись через Госуслуги или очное подписание в клиентском офисе;
- Договор вступает в силу на следующий день после акта ввода в эксплуатацию.
Как передать показания водомеров
Для точного расчёта ежемесячных счетов необходимо сдавать показания в срок до 25 числа каждого месяца.
- Личный кабинет — раздел «Показания счётчиков»;
- Мобильное приложение «Росводоканал» (Android/iOS);
- СМС — отправьте сообщение на номер 5656 в формате:
КОД_АБОНЕНТА ПОКАЗАНИЯ_ГВС ПОКАЗАНИЯ_ХВС - Горячая линия — 8-800-700-0-700 (круглосуточно).
Порядок подачи заявки на аварийную службу
При обнаружении порывов‚ отсутствии воды‚ засорении канализации или нехарактерном запахе воды:
- Зафиксируйте проблему (фото/видео приветствуются);
- Позвоните в круглосуточную аварийную службу:
- Единый федеральный номер: 8-800-700-0-700;
- Москва и МО: +7 (495) -39-55-55;
- Санкт-Петербург: +7 (812) -49-55-55;
- WhatsApp: +7 (903) -77-0-700 (фото/видео можно отправить сразу).
- Оператор заведёт заявку и пришлёт номер в СМС;
- Бригада приезжает в течение 4 часов в городской черте и до 8 часов в сельской местности.
Контроль качества воды
Росводоканал ежеквартально проводит лабораторные исследования воды по 36 показателям.
Результаты публикуются на water.rosvodokanal.ru.
- Самостоятельный анализ — клиент заказывает лабораторию РВК на дом (стоимость 1 800 ₽‚ включая официальный протокол);
- Жалобы на качество — подаются через личный кабинет или email quality@rosvodokanal.ru;
Тарифы и льготы
Тарифы утверждаются региональной тарифной комиссией (РЭК) ежегодно до 1 июля.
| Регион | ХВС‚ ₽/м³ | ГВС‚ ₽/м³ | Водоотведение‚ ₽/м³ |
|---|---|---|---|
| Москва | 42‚30 | 198‚19 | 42‚30 |
| Санкт-Петербург | 30‚60 | 137‚00 | 30‚60 |
| Омская область | 23‚45 | 112‚50 | 23‚45 |
Льготы: ветераны ВОВ‚ инвалиды I/II группы‚ чернобыльцы‚ многодетные семьи имеют право на 50 % скидку.
Для оформления льготы подайте заявление и удостоверение в клиентский офис или через МФЦ.
Электронные сервисы
- Личный кабинет: lk.rosvodokanal.ru
- Мобильное приложение: ищите «Росводоканал» в AppStore/Google Play
- Телеграм-бот: @RosVodoBot
- API для управляющих компаний: документация на dev.rosvodokanal.ru
Обратная связь и жалобы
Контакты для обращений
- Федеральная горячая линия: 8-800-700-0-700 (бесплатно по РФ)
- Электронная приёмная: help@rosvodokanal.ru
- Центральный офис:
- Адрес: 115280‚ г. Москва‚ ул. Ленинская Слобода‚ д. 26
- Тел.: +7 (495) -44-44-44
- Часы работы: пн–пт 08:00–20:00
- Приёмная Президента РВК: office@rosvodokanal.ru
- WhatsApp для фото/видео: +7 (903) -77-0-700
Примеры часто задаваемых вопросов
- Как узнать свой лицевой счёт?
- Ответ: лицевой счёт указан в верхней части любой квитанции или в личном кабинете‚ раздел «Профиль».
- Можно ли оформить договор без личного визита?
- Ответ: да‚ полностью онлайн через Госуслуги и ЭЦП (КЭП).
- Сколько действует акт технического присоединения?
- Ответ: 3 года с даты подписания. По истечении срока требуется переоформление.
- Что делать при перерасчёте после утечки?
- Ответ: подайте акт выполненных работ и заявление на перерасчёт в клиентский офис; срок рассмотрения — 10 рабочих дней.
Соблюдая приведённый регламент‚ вы обеспечите бесперебойное водоснабжение и своевременный учёт потребления.
Самое главное помнить: все изменения в нормативной базе и тарифах публикуются на официальном сайте rosvodokanal.ru и доводятся до абонентов через SMS и push-уведомления мобильного приложения.