Рабочий регламент Горгаза, это не два печатных листочка, а подробный документ, в котором прописаны: последовательность действий, правила, стандарты и максимально чёткие инструкции. Он определяет, как сотрудники взаимодействуют друг с другом, клиентами и оборудованием, чтобы обеспечить безопасность и качественное обслуживание газовых сетей и потребителей.

Что такое регламент Горгаза и чем он отличается от инструкции?

Регламент Горгаза — это совокупность правил, определяющих порядок работы всех подразделений предприятия: аварийно-диспетчерской службы, службы подключения, лаборатории, бухгалтерии и т. д. В отличие от должностной инструкции, регламент более детализирован: он включает:

• описание обязанностей;
• границы ответственности;
• права сотрудников;
• точную последовательность действий;
• стандарты качества и нормативы безопасности.

Зачем Горгазу нужны регламенты?

1. Повышение безопасности — строгий порядок действий при утечке газа, пожаре или аварии.
2. Единые стандарты для всех филиалов и бригад.
3. Снижение рисков штрафов от надзорных органов (Ростехнадзор, МЧС).
4. Ускорение обучения новых сотрудников.
5. Чёткое распределение ответственности между инженером, техником, диспетчером и начальником участка.

Какие бывают виды регламентов в Горгазе?

Как разработать регламент Горгаза без лишней бюрократии

Сбор информации

• Интервью с ключевыми специалистами (инженерами, техниками, диспетчерами).
• Изучение нормативов: СНиП, ПБ, ГОСТ Р, методические письма Минэнерго и Ростехнадзора.
• Фиксация рисков и узких мест (например, задержка выезда аварийной бригады).

Проектирование процесса «как должно быть»

Создаём карту процесса (Swimlane-диаграмма) от заявки до закрытия аварии.

Написание документа

Структура регламента Горгаза:

1. Цель и область применения.
2. Ответственные лица и их полномочия.
3. Описание процесса по шагам (пошаговые алгоритмы, ссылки на формы).
4. Контрольные точки и KPI (например, срок выезда бригады ≤ 20 минут).
5. Приложения: формы актов, журналов, списки телефонов.

Согласование и тестирование

• Внутренний аудит на пилотном участке.
• Корректировки по результатам теста.
• Утверждение приказом руководителя.

Внедрение и обучение

Обязательный инструктаж с подписью, размещение QR-кода с регламентом в машинах бригад, обновление каждые 6 месяцев.

Пример фрагмента регламента аварийной службы Горгаза

Шаг 1: Диспетчер принимает вызов по телефону 112 или 04.
Шаг 2: Заполняет электронную карточку заявки (форма АД-01) за ≤ 2 минут.
Шаг 3: Отправляет SMS уведомление ближайшей аварийной бригаде.
Шаг 4: Бригада выезжает в течение 20 минут (KPI).
Шаг 5: По прибытии фиксирует время в мобильном приложении «Горгаз-АС».

Плюсы и минусы регламентации в Горгазе

• Плюсы:
  • Снижение аварийности на 25 % за год.
  • Ускорение подключения новых абонентов на 30 %.
  • Прозрачность для надзорных органов.
• Минусы:
  • Временные затраты на подготовку и обучение.
  • Необходимость регулярных обновлений при изменении нормативов.

Чек-лист для руководителя Горгаза перед внедрением регламента

1. Назначить ответственного за разработку (человек-чемпион).
2. Запланировать 3 рабочих совещания с участием профсоюза.
3. Закупить цифровую подпись для электронных форм актов.
4. Разместить на сайте компании QR-код с актуальной версией регламента.

Контакты для обращений и получения шаблонов регламента

• Центральный офис ООО «Горгаз-Инжиниринг»
  г. Москва, ул. Газовая, д. 12, офис 401
  Тел.: +7 (495) -23-45-67
  Эл. почта: reglament@gorgaz.ru
• Отдел нормативного регулирования Регионального Горгаза
  г. Санкт-Петербург, пр. Невский, д. 88
  Тел.: +7 (812) -87-65-43
  Эл. почта: norm@spb.gorgaz.ru
• Горячая линия по вопросам внедрения регламентов
  Тел.: ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно по РФ)
  Telegram-бот: @gorgaz_helper_bot
• Электронная приёмная Минэнерго РФ
  https://minenergo.gov.ru/reception, для уточнения нормативов

Важно! Все шаблоны регламентов предоставляются бесплатно при запросе на эл. почту reglament@gorgaz.ru с темой письма «Запрос регламента Горгаза».