Важно: при любой коммунальной аварии первым делом звоните в аварийно-диспетчерскую службу (АДС) вашего района․ ГБУ «Жилищник» — это государственное бюджетное учреждение, которое круглосуточно обеспечивает бесперебойную работу инженерных систем дома и быстро устраняет неполадки․
Что такое регламент и зачем он нужен
Регламент, это совокупность правил, которые определяют:
- очерёдность действий при авариях;
- сроки реагирования;
- ответственность сотрудников;
- формы отчётности для жителей․
Отличие от должностной инструкции: регламент детализирует конкретный процесс «шаг-за-шагом» и применяется ко всем сотрудникам АДС, а не к одному человеку․
Краткий регламент работы АДС ГБУ «Жилищник»
- Приём заявки (0–2 минуты)
- Регистрация в системе ГИС ЖКХ и присвоение уникального номера (2–5 минут)
- Определение характера аварии и выбор бригады (до 5 минут)
- Выезд на объект:
- «Экстренно» – до 20 минут (прорыв, затопление, отключение электричества)
- «Срочно» – до 4 часов (отсутствие горячей воды, отопления)
- «Обычно» – до 3 рабочих дней (мелкие утечки, замена ламп)
- Выполнение работ в присутствии жителя или через акт-допуск
- Подписание акта выполненных работ и закрытие заявки в ГИС ЖКХ
Как правильно подать заявку
Телефонный звонок
- Единая диспетчерская Москвы: 8 (495) -39-53-53
- Круглосуточная линия ГБУ «Жилищник»: 8 (495) -77-77-77 (пример для района Строгино)
- Обязательно сообщите:
- Точный адрес и подъезд;
- Ваши Ф․ И․ О․ и контактный телефон;
- Характер проблемы (вода, свет, отопление и т․ д․)․
Через порталы
- Портал «Открытые данные Правительства Москвы» → раздел ЖКХ → Аварийные службы
- Мой Москва․ Дом (мобильное приложение или сайт dom․mos․ru)
- СПРОСИ․ДОМ․РФ – чат-бот «Спроси ЖКХ»
Контакты аварийных служб по типам работ
| Тип аварии | Служба | Телефон | Дежурство |
|---|---|---|---|
| Прорыв водопровода/канализации | Мосводоканал | 8 (495) -57-87-87 | Круглосуточно |
| Отсутствие тепла/горячей воды | Мосэнерго | 8 (495) -39-59-59 | Круглосуточно |
| Электроснабжение | Мосэнергосбыт | 8 (495) -81-89-89 | Круглосуточно |
| Общедомовые осветительные сети | ГБУ «Жилищник» | 8 (495) -77-77-77 | Круглосуточно |
Уточняйте номер для вашего района на официальном сайте ГБУ «Жилищник» района․
Что делать, если служба не приехала
- Проверьте номер заявки на dom․mos․ru – статус должен быть «В работе»․
- Позвоните в ГБУ «Жилищник» повторно, назовите номер и потребуйте объяснение задержки․
- Подайте жалобу:
- через портал «ЖКХ Контроль» (моб․ приложение);
- по телефону «Горячей линии Правительства Москвы» 8 (495) -77-77-77;
- личный приём в МФЦ района․
Праздничное и ночное дежурство
В новогодние и майские праздники бригады АДС работают в усиленном режиме․ Если авария зафиксирована после 23:00, «Жилищник» обязан выехать в течение 40 минут (приказ Департамента ЖКХ № 86-Р от )․
Полезные ссылки
- dom․mos․ru – личный кабинет жителя
- data․mos․ru – открытые данные по адресам аварийных служб
- sprosi․dom;ru – официальный инструкционный портал