С 2019 года в Красноярском крае действует региональная система обращения с твёрдыми коммунальными отходами (ТКО). Её ключевым звеном стал «Красноярский экологический оператор» (КЭО), назначенный единым региональным оператором (РО). Однако не все знают, что РО имеет право заключать договоры не только напрямую с собственниками, но и с иными операторами. Ниже разберёмся, как это работает, зачем это нужно и куда обращаться, если вы столкнулись с проблемами.
Кто такие «операторы» в системе ТКО
- Региональный оператор (РО) – «Красноярский экологический оператор» (ООО «КЭО»). Именно он отвечает за организацию вывоза, переработки и утилизации бытового мусора на всей территории края.
- Транспортные (местные) операторы – коммерческие компании, которые фактически вывозят мусор из дворов. Их техника и персонал работают на контейнерных площадках.
- Региональный оператор вправе заключить договор с оператором – то есть поручить транспортному оператору выполнять свои обязательства перед жителями. При этом условия и тарифы остаются едиными по всему краю.
Как строится схема договорных отношений
Вариант 1. Прямой договор РО с собственником
- КЭО заключает договор непосредственно с собственником помещения или с ТСЖ/УК.
- КЭО же выставляет счета и контролирует качество вывоза.
Вариант 2. Договор РО с транспортным оператором
- КЭО (РО) подписывает агентский или подрядный договор с транспортной компанией.
- Транспортный оператор выполняет фактический вывоз, но действует от имени КЭО.
- Жители продолжают получать квитанции только от КЭО, а не от местной фирмы.
- Региональный оператор несёт полную ответственность перед потребителем за качество услуги.
Почему это важно для жителей
- Единый тариф. Вне зависимости от того, кто вывозит мусор, ставка остаётся 597,04 руб./м³ (утверждена Комитетом по тарифам на 2026 год).
- Единые правила обращения с ТКО. Нормативы частоты вывоза и требования к контейнерным площадкам одинаковы по всему краю.
- Защита прав потребителей. Если возникают свалки, переполненные баки, невывоз мусора – жаловаться нужно именно в КЭО, а не в транспортную фирму.
Как контролировать качество и куда жаловаться
Фиксируем проблему
Сфотографируйте переполненные контейнеры, несанкционированные свалки, машины без маркировки, неприбранные площадки. На фото должно быть видно:
- дату и время;
- точный адрес (улица, дом, подъезд);
- номер контейнера или табличку площадки.
Куда обращаться
| Организация | Контакт | Что решают |
|---|---|---|
| Красноярский экологический оператор (КЭО) |
| Нарушения вывоза, тарифы, заключение договоров, перерасчёты. |
| Госжилинспекция Красноярского края |
| Контроль качества услуг, штрафы, проверки управляющих компаний. |
| Министерство жилищно-коммунального хозяйства Красноярского края |
| Обращения по региональной политике, изменение тарифов, общий надзор за РО. |
| Муниципальная служба «Мой город» (для жителей Красноярска) |
| Благоустройство, уборка дворов, контейнерные площадки. |
Шаблон жалобы
«23 марта 2026 года в 18:00 по адресу ул. Академика Вавилова, 34, контейнерная площадка № 5 переполнена, мусор развезён по проезжей части. Прошу провести внеплановый вывоз и принять меры к транспортному оператору. Приложено фото.»
Частые вопросы жителей
Может ли транспортный оператор сам выставлять счета?
Нет. Только КЭО имеет право выставлять квитанции и изменять тарифы.
Что делать, если транспортная компания отказывается вывозить мусор?
Сообщите в КЭО: по телефону или через мобильное приложение. Региональный оператор обязан оперативно передать заявку другому подрядчику или организовать вывоз собственными силами.
Как узнать, кто именно вывозит мусор из моего двора?
В личном кабинете на сайте krasnoecko.ru есть раздел «Информация по адресу». Там указан транспортный оператор, график вывоза и телефоны диспетчеров.
Краткий чек-лист для жителя
- Убедитесь, что у вашего дома действующий договор с КЭО (проверьте квитанцию за ТКО).
- Контролируйте график вывоза по QR-коду на контейнерной площадке или в приложении.
- При проблеме – фиксируйте и сразу отправляйте обращение в КЭО.
- Если ответа нет в течение 3 рабочих дней – передайте жалобу в Госжилинспекцию.
Помните: региональный оператор несёт полную ответственность за качество услуги, даже если фактический вывоз осуществляет подрядчик. Поэтому важно знать, куда именно жаловаться, и не молчать о проблемах.