В 2022 году в системе обращения с твёрдыми коммунальными отходами (ТКО) в Санкт-Петербурге произошли важные изменения. Главное из них: краевой оператор АО «ПРО ТКО» начал самостоятельно вывозить мусор, отказавшись от полностью аутсорсинговой модели. Кроме того, город продолжил инвестировать в экологическую инфраструктуру, выкупив зелёные облигации АО «Невский экологический оператор» (НЭО). Ниже ‒ подробности о новой модели, тарифах, графиках вывоза и, самое главное, контактных данных всех ключевых служб, куда можно обратиться за помощью.

Ключевые изменения 2022 года

Уход от «чистой» субподрядной модели

До 2022 года АО «ПРО ТКО» лишь координировало подрядчиков (мусоровывозящие компании, перевозчики, сортировочные станции). Теперь оператор напрямую закупает спецтехнику, нанимает водителей и диспетчеров, что должно повысить ответственность и снизить количество «пропущенных» рейсов.

«Зелёные» облигации НЭО

Санкт-Петербург в 2022 году инвестировал в облигации НЭО, направив средства на строительство новых мусоросортировочных комплексов и модернизацию полигонов. Это позволило:

• увеличить мощности по переработке пластика и картона на 18 %;
• закрыть 2 старых полигона класса «Д»;
• снизить выбросы метана на 12 % по сравнению с 2021 г.

Новые тарифы на вывоз ТКО в СПб (утверждены на )

Важно: с 1 июля 2022 г. тариф индексировали на 4,3 %. Уточняйте актуальные цифры в личном кабинете Госуслуг или по телефону Единого контакт-центра.

Графики вывоза и правила размещения контейнеров

График

• Пн–Вс: ежедневно, с 06:00 до 22:00 (международные праздники без изменений).
• Дачные кооперативы и отдалённые посёлки: 2 раза в неделю (вторник, пятница).
• Крупногабаритный мусор (КГО): 1 раз в месяц, предварительная заявка за 3 дня до даты вывоза.

Зоны обслуживания

Город разделён на 18 маршрутных участков. Определить свой участок можно по адресу на сайте protko.ru в разделе «Карта вывоза».

Контакты и органы обращения

Единый контакт-центр АО «ПРО ТКО»

• Телефон (круглосуточно): ###-###-####
• Электронная почта: call@protko.ru
• Онлайн-чат: сайт protko.ru
• WhatsApp/Telegram: +7 (931) -00-12-52

Приёмная АО «Невский экологический оператор» (НЭО)

• Адрес: Санкт-Петербург, ул. Боровая, д. 32, офис 401
• График работы: Пн–Пт 09:00–18:00
• Телефон: +7 (812) -00-55-55
• E-mail: info@neospb.ru

Госжилинспекция Санкт-Петербурга

• Жалобы на нарушения вывоза, тарифов, отсутствие контейнеров:
• Телефон: +7 (812) -75-20-20
• Госуслуги: Раздел «ЖКХ – отходы»

Центр госуслуг «Мои документы» (МФЦ)

• Запись на приём: mfc-spb.ru
• Телефон справочной: +7 (812) -76-55-55
• Услуги: заключение договора на вывоз ТКО, подача заявления на перерасчёт, оформление льгот.

Санкт-Петербургская городская экологическая комиссия

• E-mail: eco@spb.gov.ru
• Телефон: +7 (812) -76-22-22
• Форма обращений: eco.gov.spb.ru/feedback

Как подать жалобу на пропущенный рейс или переплату (пошагово)

1. Фиксируем факт: сфотографируйте контейнерную площадку (дата/время на фото) или сохраните чек об оплате.
2. Звоним в контакт-центр «ПРО ТКО» (###-###-####) и получаем номер обращения.
3. Если проблема не решена за 3 дня, подаём жалобу:
   • через личный кабинет Госуслуг → «ЖКХ – отходы»;
   • или лично в МФЦ (без записи в день обращения).
4. Следим за ответом: срок рассмотрения – 10 рабочих дней. Ответ придёт на e-mail или в личный кабинет Госуслуг.

Полезные онлайн-сервисы

• Мобильное приложение «Мусор СПб» (iOS/Android) – графики, фото-отчёты, push-уведомления.
• Интерактивная карта контейнерных площадок: tkomap.spb.ru
• Личный кабинет потребителя: lk.protko.ru – проверка начислений, оплата, загрузка показаний счётчиков КГО.

В 2022 году Санкт-Петербург перешёл к более централизованной модели обращения с ТКО. За счёт прямого управления логистикой АО «ПРО ТКО» и дополнительных инвестиций через «НЭО» город надеется снизить количество несанкционированных свалок и повысить процент переработки до 60 % к 2025 году. При любом вопросе обращайтесь в контакт-центр ###-###-#### или используйте перечень контактов, приведённый выше.