Интернет‑магазин Love Republic (далее – «Лав Репаблик») предлагает покупателям широкий ассортимент брендовой одежды и аксессуаров, а также гибкую систему возврата и обмена товаров. Ниже подробно описаны все условия, сроки и порядок возврата, а также контакты, по которым можно получить консультацию.
Самое главное помнить, что
- Возврат товара возможен только при условии наличия чека или электронного подтверждения покупки.
- Товар должен быть в неиспользованном виде, с оригинальными ярлыками и в комплекте (упаковка, аксессуары, инструкция).
- Срок возврата зависит от способа получения товара:
- При доставке курьером – 7 календарных дней со дня фактической передачи товара покупателю (по закону о защите прав потребителей).
- При самовывозе – 14 дней со дня покупки, если товар был примерен в магазине.
- Товары, указанные как «финальная распродажа», не подлежат возврату.
Очень важно, чтобы вы знали
- Баллы лояльности:
- При покупке подарочного сертификата баллы не начисляются.
- Если покупка совершается с применением сертификата, начисление и списание баллов происходит по общим правилам.
- При возврате полученные баллы снимаются, а потраченные – возвращаются на ваш аккаунт.
- Возврат стоимости доставки:
Согласно отзывам покупателей, за доставку деньги не возвращаются. Поэтому перед оформлением возврата уточняйте эту деталь у оператора.
- Сроки обработки возврата:
После подачи заявления магазин обычно проводит возврат в течение 1‑2 рабочих дней. При отсутствии главного продавца процесс может затянуться.
Пошаговая инструкция по возврату
Шаг 1. Подготовьте необходимые документы
- Оригинальный чек или электронный документ (e‑mail с подтверждением заказа).
- Сопутствующие элементы: упаковка, бирки, аксессуары, сертификат (если был).
Шаг 2. Свяжитесь с поддержкой
Выберите удобный канал связи и уточните детали возврата (причина, способ доставки, наличие баллов и т.д.).
Шаг 3. Договоритесь о способе возврата
- Самовывоз из любого магазина сети – быстрее, возврат происходит сразу на кассе.
- Курьерская доставка – курьер забирает товар, после чего начинается процесс списания баллов и возврата средств.
Шаг 4. Ожидайте подтверждения
Менеджер пришлёт подтверждение о получении товара и о том, когда будет произведён возврат средств.
Шаг 5. Получите деньги
Сумма возвращается тем же способом, которым была произведена оплата (банковская карта, электронный кошелёк и т.п.).
Контакты для обращений
Если у вас возникли вопросы по возврату, обмену или начислению баллов – используйте любой из нижеперечисленных каналов связи.
- Телефон горячей линии: 8‑800‑300‑77‑55
- Электронная почта: support@loverepublic.ru
- Официальный сайт: loverepublic.ru
- Социальные сети:
- ВКонтакте: vk.com/loverepublic
- Instagram: @loverepublic
- Чат‑бот в мессенджерах: доступен 24/7 в Telegram и WhatsApp (по запросу в службе поддержки).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли вернуть товар, если он уже был в примерке?
Да, при условии, что товар не имеет следов использования, остаются оригинальные ярлыки и упаковка.
Что делать, если товар был помечен как «финальная распродажа»?
В таком случае возврат невозможен. Перед покупкой внимательно проверяйте статус товара.
Как быстро возвращаются потраченные баллы?
Баллы возвращаются в течение 24‑48 часов после подтверждения возврата товара.
Можно ли обменять товар вместо возврата?
Да, при наличии нужного размера/модели в наличии. Процедура аналогична возврату, но вместо возврата средств вы получаете новый товар.
Система возврата в Love Republic построена так, чтобы покупатели могли без лишних хлопот вернуть или обменять товар, который им не подошёл. Главное – соблюдать сроки, сохранять чек и помнить о правилах начисления/списания баллов. При возникновении вопросов всегда можно обратиться в службу поддержки по указанным выше контактам.
Дата актуализации информации: