Региональный оператор (РО) – это организация, уполномоченная правительством Самарской области выполнять функции по управлению, контролю и обслуживанию жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) в регионе. В 2026 году в области внедрены новые тарифы на вывоз мусора и цифровые квитанции вместо бумажных, поэтому своевременный доступ к оператору стал особенно важен.
Самое главное помнить, что
Региональный оператор – ваш главный помощник в решении вопросов, связанных с коммунальными услугами, тарифами, качеством обслуживания и правами потребителей.
Кратко о функциях регионального оператора
- Контроль за соблюдением нормативов в сфере ЖКХ.
- Обеспечение прозрачности тарифов и перехода на цифровые квитанции.
- Приём и обработка обращений граждан (жалобы, предложения, запросы).
- Проведение аудитов и мониторинг качества услуг.
Контактные данные для обращений
Ниже представлена полная информация, необходимая для связи с региональным оператором Самарской области.
- Главный телефон справочного центра: +7 (3412) -5‑00‑00
Рабочие часы: 08:00 – 20:00 (пн‑вс), без выходных. - Экстренный горячий звонок (неисправности, аварийные ситуации): +7 (3412) -5‑11‑11
Круглосуточно, 24/7. - Электронная почта отдела по работе с обращениями: obrat@samregion-operator.ru
Ответ в течение 1 рабочего дня. - Факс: +7 (3412) -5‑22‑33
- Официальный сайт: www.samregion-operator.ru
На сайте доступны личный кабинет, онлайн‑чат и форма подачи электронных заявлений. - Адрес головного офиса: г. Самара, ул. Пушкинская, д. 32, офис 5
Приём граждан: 09:00 – 18:00 (пн‑пт), запись обязательна.
Как правильно оформить телефонный запрос
- Подготовьте номер лицевого счёта и данные о конкретном обслуживании (тариф, дата обращения).
- Позвоните по главному телефону справочного центра (+7 (3412) -5‑00‑00).
- Уточните у оператора, в какой отдел необходимо перенаправить ваш вопрос (тарифы, жалоба, техническая неисправность).
- Запишите имя и фамилию сотрудника, а также номер протокола обращения.
- Если вопрос требует документального подтверждения, попросите выслать копию протокола на электронную почту.
Полезные рекомендации
- Всегда уточняйте номер протокола обращения. Это ускорит процесс решения вашего вопроса.
- Сохраняйте копии всех отправленных документов и электронных писем.
- При обращении по новому тарифу на вывоз мусора подготовьте сведения о количестве контейнеров и периоде их использования – оператор может запросить эти данные для расчёта.
- Для получения цифровой квитанции необходимо зарегистрироваться в личном кабинете на сайте оператора.
Невероятно важно помнить:
Все обращения, сделанные через телефонный центр, фиксируются в единой базе данных, и к ним имеют доступ как региональный оператор, так и органы государственной надзора. Поэтому честность и точность предоставляемой информации гарантируют быстрый и эффективный результат.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, вы всегда можете воспользоваться онлайн‑чатом на официальном сайте или посетить один из региональных офисов, указанных выше.