В последние годы в медицинской и ЖКХ-сферах всё чаще звучит термин «региональный оператор». Чаще всего его связывают с вывозом твёрдых коммунальных отходов (ТКО), однако в крупных субъектах Российской Федерации (в частности, в Москве и Санкт-Петербурге) появился ещё один вид регионального оператора — оператор поликлиник. В этой статье мы разберёмся, кто он такой, какие у него функции и куда обращаться, если возникли вопросы.

Что такое «региональный оператор» в целом

Согласно ст. 24.6 Федерального закона № 89-ФЗ «Об отходах производства и потребления» (в редакции 2015 г.), региональный оператор — это юридическое лицо, которое выбирается на конкурсной основе субъектом РФ для организации деятельности по транспортировке, обработке и утилизации твёрдых коммунальных отходов на определённой территории.

В контексте поликлиник термин «региональный оператор» используется несколько шире: он может означать специализированную некоммерческую организацию, созданную органами власти региона для управления сетью государственных поликлиник, или единый контактный центр, который координирует запись на приём и обработку обращений пациентов.

Функции регионального оператора поликлиник

• Единая запись на приём — возможность записаться к врачу любой городской поликлиники по одному телефону или через единый сайт.
• Консультирование граждан по вопросам графика работы, оказания медицинских услуг, оформлению больничных листов.
• Управление электронной медицинской картой и регистром медицинских услуг;
• Координация вызовов врачей на дом и срочной помощи.
• Обработка жалоб и предложений пациентов с дальнейшей передачей в профильные департаменты здравоохранения.

Примеры региональных операторов поликлиник

Москва

Единая медицинская справочная служба города Москвы (ЕММС ДЗМ)

• Телефон: +7 (495) -22-0-003 (короткий номер 122 с мобильных).
• Часы работы: круглосуточно.
• Официальный сайт: https://emias.info
• Электронная почта: 122@emias.mos.ru

Через ЕММС можно записаться к врачу в любом государственном медучреждении Москвы, получить справку о результатах анализов, направление на КТ/МРТ и вызвать врача на дом.

Санкт-Петербург

Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Санкт-Петербурга (ТФ ОМС СПб)

• Телефон горячей линии: +7 (812) -73-94-11
• Официальный сайт: https://tfoms.spb.ru
• Электронная почта: info@tfoms.spb.ru
• Адрес: 191124, г. Санкт-Петербург, ул. Маяковского, 6

В Санкт-Петербурге региональный оператор координирует работу поликлиник, подключённых к системе ОМС, и решает вопросы по полисам и записям.

Екатеринбург и Свердловская область

Единая диспетчерская служба Свердловской области

• Телефон: +7 (343) —700-122
• Сайт: https://здорово66.рф
• WhatsApp-чат: +7 (343) —700-122

Как заключить договор или подать обращение

Физическому лицу отдельный договор с региональным оператором поликлиники заключать не нужно: регистрация в системе ОМС и прикрепление к поликлинике по месту жительства уже означает автоматическое взаимодействие с оператором.

Если необходимо:

1. Позвонить по единому номеру региона (см. выше).
2. Использовать мобильное приложение «Госуслуги Здоровье» или региональный аналог (в Москве — «ЕМИАС.ИНФО», в СПб — «Госуслуги 78»).
3. Оставить обращение через портал gosuslugi.ru в разделе «Здравоохранение» → «Запись к врачу».
4. Лично обратиться в регистратуру любой поликлиники с паспортом и СНИЛС.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Можно ли сменить поликлинику? — Да, достаточно подать заявление через Госуслуги или лично в новой поликлинике.
• Как получить направление к узкому специалисту? — Через ЕММС или личного врача общей практики.
• Куда жаловаться на качество обслуживания? — В региональную контрольную службу при департаменте здравоохранения или через портал «Госуслуги» в разделе «Жалобы».

Краткий список контактов для обращений

Если ваш регион не представлен в таблице, рекомендуем:

• Зайти на gosuslugi.ru → «Здравоохранение» → «Запись к врачу» и выбрать ваш регион;
• Позвонить в местную администрацию и уточнить номер единой диспетчерской службы;
• Использовать поисковик с запросом «единая регистратура + название региона».

Важно! Все телефоны и адреса указаны на март 2026 года. Данные могут обновляться — уточняйте на официальных сайтах.