График работы ПАО «Мосэнерго» и ПАО «МОЭК» в обычные субботы
В стандартный период (вне праздников и отопительного сезона):
- ПАО «Мосэнерго» – технические службы и дежурные бригады работают круглосуточно, включая субботу и воскресенье;
- ПАО «МОЭК» – аварийно-диспетчерские службы также функционируют 24/7. Штатные офисы и центры выдачи технических условий закрыты.
Таким образом, вопрос «работает ли Мосэнерго в субботу» имеет два уровня:
- Экстренные и аварийные заявки – ДА;
- Оформление документов, заключение договоров – НЕТ (в субботу офисы закрыты).
Особый режим в майские и новогодние праздники
Согласно официальному сообщению от :
- ПАО «МОЭК» и ПАО «Мосэнерго» переходят на усиленный режим работы в период майских праздников и новогодних каникул;
- увеличивается число бригад технического обслуживания и аварийных выездов;
- в субботу, попадающую в праздничный период, количество дежурных бригад и операторов диспетчерских служб вырастает до 150 % от штатного уровня;
- контакт-центры продлевают время приёма звонков: вместо 08:00–20:00 работают с 07:00 до 22:00.
В каких случаях стоит звонить в субботу
Обращайтесь в диспетчерскую службу в субботу, если:
- в квартире или офисе отсутствует отопление;
- произошёл прорыв трубы горячего водоснабжения;
- зафиксирован запах газа или сильный шум в подвале;
- необходимо срочное отключение подачи тепла (например, при ремонте).
Как оформить заявку в субботу
Варианты подачи заявки:
- Телефонный звонок – самый быстрый способ;
- Мобильное приложение «Мой МОЭК» – доступно круглосуточно, но приоритет имеют аварийные заявки;
- Онлайн-формы на сайте – рассматриваются в течение 1–2 часов в выходные.
Контакты для обращений в субботу
ПАО «МОЭК»
- Единая диспетчерская служба:
8 (495) -39-55-55 (круглосуточно, в т.ч. суббота) - Мобильное приложение:
«Мой МОЭК» (App Store / Google Play) - Сайт:
https://www.moek.ru - WhatsApp-чат:
+7 -26 539-55-55 (по будням 08:00–22:00, в выходные 09:00–21:00)
ПАО «Мосэнерго» (тепловые сети)
- Центральная диспетчерская:
8 (495) -57-77-77 (24/7, включая субботу) - Факс:
8 (495) -57-77-78 - Сайт:
https://www.mosenergo.ru - E-mail для аварийных заявок:
emergency@mosenergo.ru
Дочерняя компания ООО «ТСК Мосэнерго»
- Горячая линия:
8 (499) -50-55-50 - WhatsApp / Telegram-чат:
@TSKHelpBot - Адрес центрального офиса:
г. Москва, ул. Старая Басманная, д. 20, стр. 1 (по будням 09:00–18:00, суббота – выходной)
Полезные советы на субботу
- Перед звонком подготовьте точный адрес, номер лицевого счёта и краткое описание проблемы – так оператор быстрее оформит заявку;
- Если вы живёте в новостройке, уточните, обслуживает ли ваш дом «Мосэнерго» или «МОЭК» – иногда это две разные организации;
- В период праздников (майские, новогодние) ожидайте увеличенного времени ожидания оператора из-за роста количества вызовов;
- Если требуется срочное отключение отопления, лучше звонить до 15:00 субботы – после этого времени бригады могут быть уже распределены на вечерние выезды.
Да, Мосэнерго работает в субботу – но в режиме аварийно-диспетчерской службы. Офисы закрыты, а технические бригады и операторы контакт-центров дежурят 24/7. В праздничные периоды компании переходят на усиленный режим, поэтому суббота не является препятствием для оперативного решения проблем с теплом и горячим водоснабжением.